Optymalizacja wybranych procesów związanych z obsługą klienta w 70 wskazanych urzędach administracji rządowej

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Optymalizacja wybranych procesów związanych z obsługą klienta w 70 wskazanych urzędach administracji rządowej. Zamówienie skłąda się z następujących zadań:
1) Zadanie A - opracowanie Założeń realizacji projektu i powołanie zespołów projektowych w urzędach;
2) Zadanie B - przeszkolenie członków zespołów roboczych projektowych z zakresu zarządzania procesowego (co najmniej 500 osób);
3) Zadanie C - identyfikacja i priorytetyzacja procesów związanych z obsługą klienta;
4) Zadanie D - mapowanie procesów związanych z obsługą klienta oraz identyfikacja słabych stron procesów;
5) Zadanie E - analiza porównawcza procesów związanych z obsługą klienta;
6) Zadanie F - optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta;
7) Zadanie G - Raport końcowy.
Budżet przewidziany na realizację przedmiotowego zamówienia wynosi 2 260 000,00 PLN brutto (przy założeniu stawki podatku VAT zgodnie z Ustawą z dnia 11.3.2004 r. o podatku od towarów i usług, Dz.U. Nr 54, poz. 535, z późn. zm).
Zamawiający dopuszcza udział podwykonawców przy realizacji zamówienia, z wyjątkiem zadań z zakresu sprawozdawczości. W przypadku wykonywania części zamówienia przez podwykonawcę, Wykonawca wskaże w Formularzu ofertowym, stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ, część (części) zamówienia, którą/e powierza podwykonawcy (podwykonawcom).
Zamawiający nie zastrzega w ogłoszeniu o zamówieniu, że o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, u których ponad 50 % zatrudnionych pracowników stanowią osoby niepełnosprawne, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych lub właściwych przepisów państw członkowskich Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Wymagany termin realizacji przedmiotu zamówienia: od podpisania umowy do 29.2.2012 r.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2011-08-24. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-07-13.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Konsorcjum Wykonawców: 1) F5 Konsulting Sp. z o.o. (Pełnomocnik), 2) M4 Management Polska Sp. z o.o.

Kto?

• • Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Co?

• • Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania › Ogólne usługi doradcze w zakresie zarządzania

Gdzie?

• • Polska