Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników będących konsultantami Zielonej.
Linii pod nazwą Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja.
Szkolenia obejmują 255 osób i dotyczą:
Warsztat 1 - Podstawy telefonicznej obsługi klienta Zielonej Linii z zastosowaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji – 149 osób, szkolenie 2 dniowe,
Warsztat 2 - Doskonalenie umiejętności telefonicznej obsługi klienta z zastosowaniem narzędzi komunikacji.
Zielonej Linii – 106 osoby, szkolenie 2 dniowe.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2011-05-31. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-05-24.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Telekomunikacja Polska SA

Kto?

• Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2011-05-24	Ogłoszenie o zamówieniu
2011-06-14	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2011-05-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi szkolenia specjalistycznego
Wielkość lub zakres: 367 060,00
Całkowita wartość zamówienia: 367 060,00 💰
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi szkolenia specjalistycznego 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Adres pocztowy: ul. Tamka 3
Kod pocztowy: 00-349
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl 🌏
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl 📧
Telefon: +48 857481626 📞
Fax: +48 857497209 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-05-24 📅
Termin składania ofert: 2011-05-31 📅
Data publikacji: 2011-05-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 101-165952
Numer Dz.U.-S: 101
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie zamierza ustanawiać dynamicznego systemu zakupów. 2. Zamawiający może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeśli środki pochodzące z budżetu Unii Europejskiej, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostaną mu przyznane. 3. Zamawiający przewiduje możliwość udzielania zamówień uzupełniających o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy. 4. W związku z realizacją zamówienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wykonawca jest zobowiązany do podpisania umowy w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych uczestników projektu w ramach, którego realizowane jest zamówienie zgodnie z wzorem - Załącznik nr 8 do SIWZ.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników będących konsultantami Zielonej.

Linii pod nazwą Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja.

Szkolenia obejmują 255 osób i dotyczą:

Warsztat 1 - Podstawy telefonicznej obsługi klienta Zielonej Linii z zastosowaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji – 149 osób, szkolenie 2 dniowe,

Warsztat 2 - Doskonalenie umiejętności telefonicznej obsługi klienta z zastosowaniem narzędzi komunikacji.

Zielonej Linii – 106 osoby, szkolenie 2 dniowe.

Czas trwania: 120 dni
Numer referencyjny: DZ.3211-4/11
Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE:

Zamówienie realizowane jest na potrzeby projektu „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 1.1. Wsparcie systemowe instytucji rynku pracy, współfinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy.

1. spełniają warunki dotyczące:

1) posiadania wiedzy i doświadczenia,

2) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,

2. Nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

1. Zamawiający uzna, że Wykonawca posiada wiedzę i doświadczenie w realizacji zamówienia jeżeli w okresie ostatnich trzech lat przed wszczęciem niniejszego postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonali co najmniej jedną usługę na realizację szkoleń z obsługi systemu

Contact Center (aplikacja wspierająca konsultanta w obsłudze telefonicznej klientów, posiadająca bazę wiedzy zawierającą informację o usługach i klientach, pozwalająca na wprowadzanie informacji i wysyłanie wiadomości elektronicznych) dla 100 uczestników, które mogło się odbywać w turach po minimum 10 osób, obejmujące również organizację zakwaterowania i wyżywienia uczestników, o wartości nie mniejszej niż 180 000 PLN netto.

2. Zamawiający uzna, że wykonawca dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia jeżeli wykaże posiadanie działu handlowego odpowiedzialnego za realizację zamówienia, oraz dysponowanie co najmniej 2 osobami odpowiedzialnymi za realizację zamówienia tj:

— osoba zarządzająca - odpowiedzialna za realizację całości zamówienia musi posiadać: minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym związanym z organizacją szkoleń, doświadczenie w organizacji minimum 2 szkoleń o zasięgu ogólnopolskim obejmującym minimum 100 osób,

— trener – osoba przeprowadzająca szkolenia musi przedstawiać się: doświadczeniem w przeszkoleniu minimum 100 osób w zakresie obsługi aplikacji Contact center, wykształcenie wyższe, minimum 3 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 5 000,00 PLN (słownie: pięć tysięcy zł).

1. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:

1) pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo Kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst jedn. Dz.U. z 2007r. Nr 42, poz.275).

2. Termin i miejsce wniesienia wadium:

1) Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert.

2) W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego w banku: Narodowy Bank Polski nr rachunku 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000. Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.

3) W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach oryginał wadium należy złożyć razem z ofertą.

4) Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.

Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.

5) Nie wniesienie wadium do upływu terminu składania ofert, na przedłużony okres związania ofertą lub w terminie, o którym mowa w art. 46 ust. 3 ustawy, skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.

3. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy.

1) Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej podanej w ofercie.

2) Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:

a) pieniądzu,

b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,

c) gwarancji bankowej,

d) gwarancji ubezpieczeniowej,

e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art.6 b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst .jedn. .Dz.U. z 2007r. Nr 42, poz.275).

3) W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:

a) w pieniądzu - odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego: Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000, z adnotacją „Zabezpieczenie należytego wykonania umowy na Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja,

b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, najpóźniej przed podpisaniem umowy.

4) Z dokumentu gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej, winno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności z ustanowionego zabezpieczenia w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.

5) Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

1. Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie w 2 częściach oddzielnie za warsztat I oraz warsztat II, na podstawie prawidłowo wystawionych faktur z terminem płatności 21 dni od dnia otrzymania każdej z faktur przez Zamawiającego na konto bankowe Wykonawcy wskazane na fakturze.

2. Każdorazowo podstawą zapłaty jest wystawiona faktura VAT. Warunkiem wystawienia faktury jest podpisanie przez obie strony Umowy bez uwag, Protokołu odbioru przeprowadzenia warsztatu dla każdej grupy.

3. Podstawa zapłaty za ostatni warsztat, będzie przyjecie bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Raportu z wykonania usługi szkoleniowej oraz dokumentacji szkoleniowej.

4. Za datę zapłaty wynagrodzenia Wykonawcy uważa się dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

5. Szczegółowe warunki i zasady płatności określa wzór umowy stanowiący Załącznik do SIWZ.

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

W przypadku wnoszenia oferty przez wykonawców występujących wspólnie (konsorcja/spółki cywilne) Wykonawcy zobowiązani są do ustanowienia pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

Do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo (w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie), oraz dokumenty, wymienione w SIWZ.

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2011-05-31 📅
Miejsce otwarcia: Białystok, ul. Pogodna 22, sala konferencyjna, pok. 214.
Miejsce: Białystok, ul. Pogodna 22, sala konferencyjna, pok. 214.
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: Other
Kontakt
Punkt kontaktowy: Białystok, ul. Cieszyńska 3a
Adam Bejda
Nazwa: Wojewódzki Urząd pracy w Białymstoku
Adres pocztowy: ul. Pogodna 22
Miasto pocztowe: Białystok
Kod pocztowy: 15-354
URL do udziału: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl/ 🌏

Odniesienie
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: DZ.3211-4/11
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie zamierza ustanawiać dynamicznego systemu zakupów.

2. Zamawiający może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeśli środki pochodzące z budżetu Unii Europejskiej, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostaną mu przyznane.

3. Zamawiający przewiduje możliwość udzielania zamówień uzupełniających o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy.

4. W związku z realizacją zamówienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wykonawca jest zobowiązany do podpisania umowy w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych uczestników projektu w ramach, którego realizowane jest zamówienie zgodnie z wzorem - Załącznik nr 8 do SIWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.

Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się,iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2 ustawy.

Odwołanie wnosi się:

— w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2, albo,

— w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.

Odwołanie wobec czynności innych niż powyższe wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Na orzeczenie Izby stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania Zamawiającego.

Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora publicznego jest równoznaczne z jej wniesieniem.

Prezes Izby przekazuje skargę wraz z aktami postępowania odwoławczego właściwemu sądowi w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych, Departament Odwołań
Fax: +48 224587700 📠
Źródło: OJS 2011/S 101-165952 (2011-05-24)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2011-06-14)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 269 037,00 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Adres pocztowy: ul. Pogodna 22
Kod pocztowy: 15-354
Miasto pocztowe: Białystok

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-06-14 📅
Data publikacji: 2011-06-16 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 114-188197
Odnosi się do ogłoszenia: 2011/S 101-165952
Numer Dz.U.-S: 114
Informacje dodatkowe

Zamawiający przewiduje możliwość udzielania zamówień uzupełniających o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2011-06-10 📅
Adres pocztowy: ul. Twarda 18
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-105
Kraj: Polska 🇵🇱
Adres internetowy: www.tp.pl 🌏
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane droga elektroniczną lub faksem albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.

Odwołanie wobec czynności innych niż określone powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2011/S 114-188197 (2011-06-14)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi edukacyjne i szkoleniowe (>20 nowe zamówienia)

Usługi szkoleniowe (>20)

Usługi szkolenia specjalistycznego (18)

Usługi szkolenia personelu (4)