Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników Centrum Informacyjno – Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia. Szkolenie ma na celu:
Grupa A - nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa Klienta przez telefon w tym trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze Klienta, asertywność itp,
Grupa B - doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu DISC doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w telefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów Centrum,
Grupa D - zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej,
W szkoleniu weźmie udział:
Grupa A - 22 nowo zatrudnionych pracowników Contact Center,
Grupa B - 24 doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - 7 koordynatorów i trenerów CC,
Grupa D - 2 osoby kadry zarządzającej.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2011-09-02.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-08-16.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2011-08-16
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2011-10-04
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|