Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników Centrum Informacyjno – Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia. Szkolenie ma na celu:
Grupa A - nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa Klienta przez telefon w tym trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze Klienta, asertywność itp,
Grupa B - doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu DISC doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w telefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów Centrum,
Grupa D - zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej,
W szkoleniu weźmie udział:
Grupa A - 22 nowo zatrudnionych pracowników Contact Center,
Grupa B - 24 doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - 7 koordynatorów i trenerów CC,
Grupa D - 2 osoby kadry zarządzającej.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2011-09-02.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-08-16.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
Ogłoszenie o zamówieniu (2011-08-16)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi szkolenia specjalistycznego
Wielkość lub zakres:
“341 045,90”
Całkowita wartość zamówienia: 341 045,90 💰
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski
🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod:
Usługi szkolenia specjalistycznego
📦
Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska
🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Adres pocztowy: ul. Pogodna 22
Kod pocztowy: 15-354
Miasto pocztowe: Białystok
Kontakt
Adres internetowy:
http://bip.wup.wrotapodlasia.pl 🌏
E-mail:
adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl 📧
Telefon:
+48 857481626 📞
Fax: +48 857497209
📠
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-08-16 📅
Termin składania ofert: 2011-09-02 📅
Data publikacji: 2011-08-18 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 157-261360
Numer Dz.U.-S: 157
Informacje dodatkowe
“1. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych ani wariantowych.”
Źródło: OJS 2011/S 157-261360 (2011-08-16)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2011-10-04)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 314 807,98 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy
Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, w imieniu i na rzecz którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd pracy w Białymstoku
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-10-04 📅
Data publikacji: 2011-10-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 192-312507
Odnosi się do ogłoszenia: 2011/S 157-261360
Numer Dz.U.-S: 192
Źródło: OJS 2011/S 192-312507 (2011-10-04)
Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕