Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstok

Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników Centrum Informacyjno – Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia. Szkolenie ma na celu:
Grupa A - nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa Klienta przez telefon w tym trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze Klienta, asertywność itp,
Grupa B - doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu DISC doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w telefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów Centrum,
Grupa D - zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej,
W szkoleniu weźmie udział:
Grupa A - 22 nowo zatrudnionych pracowników Contact Center,
Grupa B - 24 doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - 7 koordynatorów i trenerów CC,
Grupa D - 2 osoby kadry zarządzającej.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2011-09-02. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-08-16.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Konsorcjum doradczo - szkoleniowe S.A.

Kto?

• Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstok

Co?

Gdzie?

• Podlaskie

Historia zamówień

Data	Dokument
2011-08-16	Ogłoszenie o zamówieniu
2011-10-04	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2011-08-16)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi szkolenia specjalistycznego
Wielkość lub zakres: 341 045,90
Całkowita wartość zamówienia: 341 045,90 💰
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi szkolenia specjalistycznego 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Adres pocztowy: ul. Pogodna 22
Kod pocztowy: 15-354
Miasto pocztowe: Białystok
Kontakt
Adres internetowy: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl 🌏
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl 📧
Telefon: +48 857481626 📞
Fax: +48 857497209 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-08-16 📅
Termin składania ofert: 2011-09-02 📅
Data publikacji: 2011-08-18 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 157-261360
Numer Dz.U.-S: 157
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych ani wariantowych. 2. Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej, nie zamierza ustanawiać dynamicznego systemu zakupów i nie przewiduje wyboru najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej. 3. Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, ale wyłącznie tym, którzy zostali wykazani w jego ofercie. Przy czym podwykonawca musi spełniać warunki udziału w postępowaniu określone w pkt. 3.1.1 ppkt. 1 lit. A SIWZ. 4. W związku z realizacją zamówienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wykonawca jest zobowiązany do podpisania umowy w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych uczestników projektu w ramach, którego realizowane jest zamówienie – Załącznik nr 8 do SIWZ. 5. Przedmiotowe szkolenie jest formą kształcenia zawodowego poprzez uzupełnianie kwalifikacji zgodnie z art. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3.2.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31 poz. 216) i jest w całości finansowane ze środków publicznych.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników Centrum Informacyjno – Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia. Szkolenie ma na celu:

Grupa A - nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa Klienta przez telefon w tym trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze Klienta, asertywność itp,

Grupa B - doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu DISC doświadczonych pracowników CC,

Grupa C - zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w telefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów Centrum,

Grupa D - zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej,

W szkoleniu weźmie udział:

Grupa A - 22 nowo zatrudnionych pracowników Contact Center,

Grupa B - 24 doświadczonych pracowników CC,

Grupa C - 7 koordynatorów i trenerów CC,

Grupa D - 2 osoby kadry zarządzającej.

Czas trwania: 110 dni
Numer referencyjny: DZ.3211-5/11
Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE:

Zamówienie realizowane jest na potrzeby projektu „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 1.1. Wsparcie systemowe instytucji rynku pracy, współfinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:

1. spełniają warunki dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładająobowiązek ich posiadania,

2) posiadania wiedzy i doświadczenia,

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

2. Nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

II. W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz nie podleganiu wykluczenia zpostępowania wykonawca złoży następujące oświadczenia i dokumenty:

1. aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w przypadku Wykonawcy będącego osobą fizyczną – oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy;

2. oświadczenia o:

— spełnianiu warunków udziału w postępowaniu określonych w art. 22 ust. 1 ustawy,

— braku podstaw do wykluczenia z postępowania – sporządzone zgodnie z wzorami stanowiącymi Załącznik nr 3 do SIWZ.

3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5. informację o wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych usługach z okresu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem wartości, przedmiotu zamówienia, daty wykonania i odbiorcy – na potwierdzenie spełnienia warunku dotyczącego wiedzy i doświadczenia. Do informacji należy załączyć dokumenty potwierdzające, że zamówienie zostało wykonane należycie. Wzór informacji stanowi Załącznik nr 6 do SIWZ;

6. wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia w szczególności odpowiedzialnych za realizację zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych wraz z certyfikatami potwierdzającymi wymagane kwalifikacje, doświadczenia i, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informację o podstawie do dysponowania tymi osobami - na potwierdzenie spełnienia warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 7A do SIWZ;

7. informacja o potencjale technicznym oraz informację o podstawie do jego dysponowania wraz z dokumentami potwierdzającymi spełnienia warunku dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym. Wzór informacji stanowi Załącznik 7B do SIWZ;

8. informacja banku lub Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej, w których wykonawca posiada rachunek, potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, wystawiona nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert, na potwierdzenie spełnienia warunku sytuacji ekonomicznej i finansowej.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający uzna, że Wykonawca znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia poprzez posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej na kwotę minimum 50 000,00 PLN w banku lub Spółdzielczej Kasie Oszczędnościowo-Kredytowej, w których wykonawca posiada rachunek.

Zdolności techniczne i zawodowe:

1. Zamawiający uzna, że Wykonawca posiada wiedzę i doświadczenie w realizacji zamówienia jeżeli w okresie ostatnich 3 lat przed wszczęciem niniejszego postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie zrealizował co najmniej dwie usługi szkoleniowe zawierające m.in. szkolenie z zakresu telefonicznej obsługi klienta, obejmującą minimum 20 osób, o minimalnej liczbie godzin szkoleniowych 100h o wartości nie mniejszej niż 120 000,00 PLN netto każda.

2. Zamawiający uzna, że wykonawca dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia jeżeli wykaże:

1) dysponowanie co najmniej 2 trenerami posiadającymi certyfikację dla realizacji szkoleń opierających się na wykorzystaniu modelu DISC (np. Extended DISC) oraz co najmniej 1 certyfikowanym trenerem SL (Przywództwo sytuacyjne) i 1 certyfikowanym trenerem STL (Sytuacyjne przywództwo zespołowe STL),

2) dysponowanie co najmniej 1 osobą odpowiedzialną za koordynację realizacji całości zamówienia posiadającą minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku, związanym z koordynacją organizacji szkoleń,

3) dysponowanie sprzętem telefonicznym z możliwością nagrywania rozmów prowadzonych podczas szkolenia oraz odsłuchu – imitacja warunków pracy call center (zestaw telefonów z odsłuchem połączonych centralką telefoniczną).

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 2 500,00 PLN (słownie: dwa tysiące pięćset zł).

1. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:

1) pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo Kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst jedn. Dz. U. z 2007r. Nr 42, poz.275).

2. Termin i miejsce wniesienia wadium:

1) Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert.

2) W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy

Zamawiającego w banku: Narodowy Bank Polski nr rachunku 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000. Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.

3) W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach oryginał wadium należy złożyć razem z ofertą.

4) Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.

Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.

5) Nie wniesienie wadium do upływu terminu składania ofert, na przedłużony okres związania ofertą lub w terminie, o którym mowa w art. 46 ust. 3 ustawy, skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.

3. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy.

1) Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej podanej w ofercie.

2) Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:

a) pieniądzu,

b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,

c) gwarancji bankowej,

d) gwarancji ubezpieczeniowej,

e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art.6 b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst .jedn. .Dz. U. z 2007r. Nr 42, poz.275).

3) W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:

a) w pieniądzu - odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego: Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000, z adnotacją „Zabezpieczenie należytego wykonania umowy na Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia.".

b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, najpóźniej przed podpisaniem umowy.

4) Z dokumentu gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej, winno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności z ustanowionego zabezpieczenia w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.

5) Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

1. Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie w 4 częściach oddzielnie za szkolenie Grupy A, B, C, D, na podstawie prawidłowo wystawionych faktur z terminem płatności 21 dni od dnia otrzymania każdej z faktur przez Zamawiającego na konto bankowe Wykonawcy wskazane na fakturze. Każdorazowo podstawą zapłaty jest wystawiona faktura VAT. Warunkiem wystawienia faktury jest podpisanie przez obie strony Umowy bez uwag, Protokołu odbioru przeprowadzenia warsztatu dla każdej grupy.

2. Podstawą zapłaty za szkolenie ostatniej grupy, będzie przyjęcie bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Raportu z wykonania usługi szkoleniowej oraz dokumentacji szkoleniowej.

3. Wykonawca nie ma prawa do scedowania bez wiedzy i zgody Zamawiającego wierzytelności finansowych związanych z realizacją usługi na rzecz osób trzecich.

4. Za datę zapłaty uznaje się dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

5. Szczegółowe warunki i zasady płatności określa wzór umowy stanowiący Załącznik do SIWZ.

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

W przypadku wnoszenia oferty przez wykonawców występujących wspólnie (konsorcja/spółki cywilne).

Wykonawcy zobowiązani są do ustanowienia pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

Do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo (w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie), oraz dokumenty, wymienione w SIWZ.

Imiona, nazwiska i kwalifikacje zawodowe personelu ✅

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2011-09-02 📅
Miejsce otwarcia: WUP w Białymstoku, ul. Pogodna 22, pok. 214 - sala konferencyjna.
Miejsce: WUP w Białymstoku, ul. Pogodna 22, pok. 214 - sala konferencyjna.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena (75)
2. Analiza poziomu obsługi klienta (16)
3. Realizacja szkoleń na bazie narzędzia diagnostycznego wykorzystującego model DISC. (9)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku.
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: Other
Kontakt
Punkt kontaktowy: 15-371 Białystok, ul. Cieszyńska 3a
Adam Bejda
Adres profilu nabywcy: http://up.podlasie.pl 🌏
Nazwa: Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku
URL do udziału: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl/ 🌏

Odniesienie
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: DZ.3211-5/11
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych ani wariantowych.

2. Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej, nie zamierza ustanawiać dynamicznego systemu zakupów i nie przewiduje wyboru najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej.

3. Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, ale wyłącznie tym, którzy zostali wykazani w jego ofercie. Przy czym podwykonawca musi spełniać warunki udziału w postępowaniu określone w pkt. 3.1.1 ppkt. 1 lit. A SIWZ.

4. W związku z realizacją zamówienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wykonawca jest zobowiązany do podpisania umowy w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych uczestników projektu w ramach, którego realizowane jest zamówienie – Załącznik nr 8 do SIWZ.

5. Przedmiotowe szkolenie jest formą kształcenia zawodowego poprzez uzupełnianie kwalifikacji zgodnie z art. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3.2.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31 poz. 216) i jest w całości finansowane ze środków publicznych.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.

Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się,iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2 ustawy.

Odwołanie wnosi się:

— w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2, albo,

— w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.

Odwołanie wobec czynności innych niż powyższe wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Na orzeczenie Izby stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania Zamawiającego.

Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora publicznego jest równoznaczne z jej wniesieniem.

Prezes Izby przekazuje skargę wraz z aktami postępowania odwoławczego właściwemu sądowi w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych, Departament Odwołań
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 a
Fax: +48 224587700 📠
Źródło: OJS 2011/S 157-261360 (2011-08-16)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2011-10-04)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 314 807,98 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, w imieniu i na rzecz którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd pracy w Białymstoku

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-10-04 📅
Data publikacji: 2011-10-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 192-312507
Odnosi się do ogłoszenia: 2011/S 157-261360
Numer Dz.U.-S: 192

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena. (75)
2. Analiza poziomu obsługi klienta. (16)
3. Realizacja szkolen na bazie narzędzia diagnostycznego wykorzystującego model DISC. (9)

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2011-09-05 📅
Nazwa: Konsorcjum doradczo - szkoleniowe S.A.
Adres pocztowy: ul. Marcina Flisa 4
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-105
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: office@clientfirst.pl 📧
Adres internetowy: www.clientfirst.pl 🌏
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Instytucja zamawiająca
Kontakt
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

: Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnejz przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lubzaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinnowskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisamiustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktycznei prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnejalbo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnegokwalifikowanego certyfikatu.

Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w takisposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się,iż Zamawiającymógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopiinastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27ust. 2 ustawy.

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2, albo w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2011/S 192-312507 (2011-10-04)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi edukacyjne i szkoleniowe (>20 nowe zamówienia)

Usługi szkoleniowe (>20)

Usługi szkolenia specjalistycznego (15)

Usługi szkolenia personelu (3)