Usługa utrzymania (maintanance) dla licencji Business Object zakupionych przez Centralę i Oddziały Wojewódzkie NFZ
Przedmiotem zamówienia jest usługa utrzymania do dnia 30.6.2013 r. dla licencji Bussines Objects zakupionych przez Centralę i Oddziały Wojewódzkie NFZ.
NFZ Centrala:
Nr. Ref. SAP BO Liczba Produkt.
— 10820891 316 BOE Pro (for WebI and/or DeskI) NU,
— 10820891 23 BOBJ Web Intelligence BOE Pro Bundle,
— 10821263 14 BOE Professional Bundle Named User,
— 10865540 50 BOE Pro (for WebI and/or DeskI) NU.
NFZ Poznań:
Nr. Ref. SAP BO Liczba Produkt.
— 10821106 5 BOE Pro (for QRA) Named User,
— 10821111 10 BOE Pro (QRA) XI 3.0 Named User,
— 10821114 5 SAP BusObj Desktop Intelligence (USR),
— 10821114 15 SAP BusObj Ent. Prof. for QRA (USR),
— 10821115 23 BOE Professional Bundle Named User.
Przez usługę utrzymania Zamawiający rozumie:
1. dostarczanie aktualizacji programów do najnowszych wersji, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i programów korygujących o znaczeniu krytycznym udostępnianych przez producenta oprogramowania Bussines Objects;
2. aktualizacji środowiska Bussines Objects w tym sterowników w przypadku zmiany wersji systemu bazodanowego lub operacyjnego;
3. dostarczania skryptów rozszerzających;
4. certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów innych firm;
5. dostarczania ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwerowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu internetowego;
6. całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia - świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez serwis internetowy) lub telefonicznej przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w języku polskim;
7. elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych producenta, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis internetowy;
8. obsługi Zamawiającego w kwestiach pozatechnicznych w godzinach 9:00 – 17:00;
9. językiem obowiązującym przy obsłudze zgłoszeń jest język polski.
Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej.
Wykonawca zobowiązuje się w ramach świadczenia usług utrzymaniowych do udzielania wsparcia przez 7 dni w tygodniu przez 24 godziny.
1. W przypadku zgłoszenia dotyczącego pomocy technicznej o priorytecie 1,
1) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego Priorytetu) wynosi do 1 godziny.
2) czas dokonania i udostępnienia przez Wykonawcę Zamawiającemu odpowiednich korekt wyniesie 48 godzin od chwili wpłynięcia zgłoszenia;
Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli nie można wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu dla Zamawiającego. Następuje to w przypadku całkowitej awarii systemu bądź braku możliwości pracy w systemie spowodowane awarią oprogramowania SAP Bussines Objects.
2. W przypadku zgłoszenia dotyczącego pomocy technicznej o priorytecie 2,
1) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu o priorytecie 2) wynosi do 1 godziny;
2) czas dokonania i udostępnienia przez Wykonawcę Zamawiającemu odpowiednich korekt wyniesie 72 godziny od chwili wpłynięcia zgłoszenia.
Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli system nie może wykonać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane zakłóceniami w działaniu oprogramowania SAP Bussines Objects, nie mającymi wpływu na działanie aplikacji.
3. W przypadku zgłoszenia dotyczącego pomocy technicznej o priorytecie 3,
1) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu o priorytecie 3 wynosi do 1 godziny;
2) czas dokonania i udostępnienia przez Wykonawcę Zamawiającemu odpowiednich korekt ustalone zostanie na podstawie przesłanej analizy błędu.
Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 3, jeśli Wykonawca wykaże, że rozwiązanie błędu uzależnione jest od Producenta oprogramowania jednakże nie może to wpłynąć na ciągłość pracy systemu. W przeciwnym razie Zamawiający będzie żądał wprowadzenia korekty zapewniającej ciągłość pracy systemu.
Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany priorytetu w trakcie wprowadzania korekt.
W przypadku poważnego błędu systemu polegającego na niemożliwości naprawienia błędu w inny sposób niż poprzez powtórną instalację i konfiguracje systemu SAP Bussines Objects. Wykonawca zainstaluje, skonfiguruje system SAP Bussines Objects oraz otworzy środowisko SAP Bussines Objects z kopii bezpieczeństwa dostarczonej przez Zamawiającego, w miejscu instalacji oprogramowania.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2011-11-14.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-10-04.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2011-10-04
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2011-12-12
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|