Usługa wsparcia technicznego dla oprogramowania Vision Orion for OS400
Przedmiotem zamówienia jest: „Usługa wsparcia technicznego dla oprogramowania Vision Orion for OS400.
Usługa wsparcia technicznego świadczona będzie w następujących Oddziałach Wojewódzkich NFZ:
Lubelski OW NFZ.
Mazowiecki OW NFZ.
Świętokrzyski OW NFZ.
Warmińsko-Mazurski OW NFZ.
Wielkopolski OW NFZ.
Cenrala NFZ.
Kujawsko-Pomorski OW NFZ.
Podlaski OW NFZ.
Zachodniopomorski OW NFZ.
1. Poprzez wsparcie techniczne Zamawiający rozumie:
1) zapewnienie dedykowanego opiekuna (wykwalifikowanego z doświadczeniem inżyniera technicznego) wyłącznie do dyspozycji NFZ, który będzie znał (zaznajomi się) ze środowiskiem Klienta związanym z działaniem oprogramowania Professional. W przypadku urlopu lub choroby dedykowanego opiekuna dla NFZ, zostanie wyznaczona nowa osoba, która go zastąpi i będzie w stanie równie skutecznie wykonywać swoje obowiązki.
Do obowiązków dedykowanego opiekuna będzie należeć:
— podejmowanie działań zapobiegawczych mających na celu minimalizowanie ryzyka wystąpienia problemów z eksploatacją systemów i oprogramowania objętych oprogramowaniem Orion Professional, wszelkie działania będą uprzednio uzgadniane z Klientem,
— udzielenie wsparcia Klientowi, przy zgłaszaniu awarii serwisowanych systemów objętych Orion Professional, tak aby jak najskuteczniej przeprowadzić ewentualne czynności naprawcze,
— koordynowanie zgłaszanych przez Klienta problemów (związanych bezpośrednio lub pośrednio z Orion Professional), oraz wsparcie i doradztwo w celu ich rozwiązania.
Wymienione prace dedykowanego opiekuna będą wykonywane przez 2 dni w miejscu instalacji i eksploatacji serwerów.
2) optymalizacja systemu będzie mieć na celu zapewnienie pełnego wykorzystania możliwości funkcjonalności systemu Professional w konsultacji z Klientem;
3) prace optymalizacyjne, świadczone będą w ośmiu oddziałach i centrali NFZ;
4) wsparcie będzie świadczone w taki sposób aby nie zostały utracone gwarancje;
5) zapewnienie łącznie puli 100 roboczodni optymalizacji, weryfikacji systemu Orion Professional, testów i innych dodatkowych prac związanych z systemami Orion Professional;
6) wsparcie techniczne 24/7 (maintenance - wsparcie) od 1.1.2012 do 31.12.2013 r.
7) rozbudowa/przebudowa, w każdym z oddziałów wojewódzkich NFZ w 2012 r .i 2013 r., oprogramowania Orion Professional do najnowszej wersji,
8) rozbudowa/przebudowa, w każdym z oddziałów wojewódzkich NFZ w 2012 i 2013 r., oprogramowania Orion Professional do wersji kompatybilnej i poprawnie działającej w przypadku zmiany wersji systemu operacyjnego IBM i5 (zarówno do nowszych wersji jak powrót do starszych),
9) optymalizacje programu po 3 miesiącach od zainstalowania.
10) strony ustalają, by czas usunięcia awarii w okresie świadczenia wsparcia technicznego nie przekraczał w przypadku:
1) błędu krytycznego uniemożliwiającego działania aplikacji - 48 godzin od czasu jego zgłoszenia,
2) błędu – aplikacja nie posiada pełnej funkcjonalności – 72 godziny od czasu jego zgłoszenia.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2011-11-03.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-09-21.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2011-09-21
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2011-11-29
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|