Wdrożenie i utrzymanie Centrum Komunikacji z Mieszkańcami

Urząd Miasta Warszawa

Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie i utrzymanie Centrum komunikacji z Mieszkańcami.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2011-12-19. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-11-07.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Konsorcjum firm: Damovo Polska Sp. z o.o., ul. Postępu 21, 02-676 Warszawa Xentivo Sp. z o.o., ul. Sosonowskiego 29, 02-495 Wars

Kto?

• Urząd Miasta Warszawa

Co?

• Usługi w zakresie oprogramowania › Usługi dostawy oprogramowania

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2011-11-07	Ogłoszenie o zamówieniu
2012-01-23	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2011-11-07)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi dostawy oprogramowania
Wielkość lub zakres:

Całkowita wartość zamówienia (wraz z zamówieniami uzupełniającymi) wynosi 3 904 000,00.Wartość szacunkowa zamówienia podstawowego wynosi 3 253 333,33 PLN netto.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Dostawy
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi dostawy oprogramowania 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Organ władzy regionalnej lub lokalnej
Nazwa instytucji zamawiającej: Urząd Miasta Warszawa
Adres pocztowy: pl. Bankowy 3/5
Kod pocztowy: 00-950
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.um.warszawa.pl 🌏
E-mail: llesinska@um.warszawa.pl 📧
Telefon: +48 224431417 📞
Fax: +48 224431402 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-11-07 📅
Termin składania ofert: 2011-12-19 📅
Data publikacji: 2011-11-11 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 217-354014
Numer Dz.U.-S: 217
Informacje dodatkowe

1. Specyfikacja istotnych warunków zamówienia (SIWZ) jest zamieszczona na stronie internetowej pod adresem http://ogloszeniabzp.um.warszawa.pl/wyszukiwarka.php. SIWZ można również uzyskać w siedzibie Biura Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy, przy ul. Senatorskiej 36, 00-095 Warszawa, piętro IV, pokój nr 13. 2. Zamawiający nie zamierza zawierać umowy ramowej. 3. Zamawiający nie zamierza ustanowić dynamicznego systemu zakupów. 4. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 7 ustawy, polegających na rozszerzeniu dostawy, jeżeli zmiana wykonawcy powodowałaby konieczność nabywania rzeczy o innych parametrach technicznych, co powodowałoby niekompatybilność techniczną lub nieproporcjonalnie duże trudności techniczne w użytkowaniu i dozorze, do wysokości 20 % zamówienia podstawowego. 5. Osoby upoważnione do kontaktów z wykonawcami: Laura Lesińska – Biuro Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy, tel. +48 224431417, 6. Zamówienie zostanie zrealizowane w trzech etapach: — etap 1 – zostanie zrealizowany w terminie 30 dni od dnia podpisania umowy, — etap 2 – zostanie zrealizowany w terminie 16 tygodni od dnia podpisania umowy, — etap 3 - zostanie zrealizowany w terminie 24 miesięcy od dnia podpisania umowy od dnia odbioru prac objętych zakresem etapu II.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie i utrzymanie Centrum komunikacji z Mieszkańcami.

Wielkość lub zakres:

Całkowita wartość zamówienia (wraz z zamówieniami uzupełniającymi) wynosi 3 904 000,00.

Wartość szacunkowa zamówienia podstawowego wynosi 3 253 333,33 PLN netto.

Numer referencyjny: ZP/LL/271/III-202/11
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Warszawa.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. Warunki udziału w postępowaniu

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

2. Opis sposobu dokonywania oceny spełniania warunków

2.1. Za spełniających warunki udziału w postępowaniu Zamawiający uzna Wykonawców, którzy na potwierdzenie spełnienia warunku określonego w pkt 1. ppkt 2) SIWZ wykażą, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert w przedmiotowym postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, zrealizowali z należytą starannością co najmniej dwa wdrożenia systemu typu „contact center”, opartego o system klasy CRM, obsługiwanego przez co najmniej 50 stanowisk operatorskich, integrującego co najmniej:

a) moduł rejestracji zgłoszeń w systemie w oparciu o zgłoszenia złożone telefonicznie, pocztą elektroniczną oraz faxem,

b) moduł bazy wiedzy,

c) moduł zapowiedzi głosowych IVR z technologią czytania tekstów TTS (Text To Speach) w języku polskim,

d) moduł nagrywania rozmów w zakresie wsparcia infolinii oraz ich archiwizowanie.

2.2. Za spełniających warunki udziału w postępowaniu Zamawiający uzna Wykonawców, którzy na potwierdzenie spełnienia warunku określonego w pkt 1.ppkt 3) SIWZ wykażą, że dysponują/będą dysponować, zespołem co najmniej 6-osobowym, w tym:

a) co najmniej jedną osobą mogącą pełnić funkcję analityka procesów biznesowych posiadającą doświadczenie w zakresie analizy procesów biznesowych dla jednostek administracji samorządowej, potwierdzone udziałem w co najmniej jednym projekcie polegającym na analizie procesów biznesowych wykonanej pod kątem wdrożenia systemu teleinformatycznego, a wykonanego dla jednostki administracji samorządowej zatrudniającej co najmniej 500 pracowników.

b) co najmniej jedną osobą mogącą pełnić funkcję architekta systemu posiadającą doświadczenie w zakresie projektowania i wdrożenia systemów teleinformatycznych o charakterze zbliżonym do przedmiotu zamówienia a integrujący przynajmniej moduł „call center”, potwierdzone udziałem w co najmniej jednym tego typu projekcie.

c) co najmniej dwoma osobami posiadającymi doświadczenie we wdrażaniu systemów typu „call center” mogącymi pełnić funkcję wdrożeniowca, potwierdzone udziałem każdej z tych osób, w co najmniej 2 tego typu projektach.

d) co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w konfiguracji systemów wirtualizacyjnych używanych przez Zamawiającego mogącą pełnić funkcję konsultanta-wdrożeniowca, potwierdzone udziałem w co najmniej w 2 tego typu projektach.

e) co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w konfiguracji i zabezpieczaniu systemów sieciowych używanych przez Zamawiającego a mogącą pełnić funkcję konsultanta-wdrożeniowca, potwierdzone udziałem w co najmniej w 2 tego typu projektach.

2.3. Zamawiający dokona oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu na podstawie oświadczeń lub dokumentów złożonych przez Wykonawcę wraz z ofertą.

2.4. Zamawiający żąda, aby Wykonawca wykazał, nie później niż na dzień składania ofert, spełnianie warunków, o których mowa w pkt 1

3. Oświadczenia lub dokumenty wymagane w postępowaniu:

3.1. Oferta powinna składać się z:

1) wypełnionego formularza ofertowego o treści zgodnej z określoną we wzorze stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ. Zgodnie z art. 36 ust. 4 ustawy Zamawiający żąda, żeby Wykonawca wskazał w formularzu oferty części zamówienia, których wykonanie powierzy podwykonawcom,

2) wypełnionego formularza oferowanego systemu, o treści zgodnej z określoną we wzorze stanowiącym załącznik nr 3 do SIWZ

3) wykaz wdrożeń oferowanych modułów CRM i Call Center wraz z dokumentami potwierdzającymi, iż wykazane moduły funkcjonują prawidłowo, wystawionymi przez zleceniodawców wdrożeń;

4) oświadczeń, wykazów i dokumentów wymienionych w pkt. 3.2.

3.2. Informacja o oświadczeniach lub dokumentach, jakie mają dostarczyć

Wykonawcy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy.

3.2.1. Oświadczenia lub dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w pkt 12:

a) pisemne oświadczenie Wykonawcy o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu - wg wzoru określonego w załączniku nr 3 do SIWZ;

b) wykaz wdrożeń, o których mowa w pkt 2.2.1. SIWZ, w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia warunku wiedzy i doświadczenia - wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do SIWZ,

c) dokumenty (np. referencje) potwierdzające, że zamówienia wyszczególnione w wykazie, o którym mowa w pkt 3.2.1. lit b) SIWZ, zostały wykonane należycie;

d) wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, niezbędnych dla wykonania zamówienia oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami - wg wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ;

e) pisemne zobowiązanie podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia, jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.

3.2.2. Oświadczenia lub dokumenty potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy:

a) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania – wg wzoru określonego w załączniku nr 5 do SIWZ;

b) aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy;

c) aktualnego zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

d) aktualne zaświadczenie z właściwego oddziału ZUS lub KRUS potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

e) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4) – 8) ustawy - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert (Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób);

f) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9) ustawy - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

3.2.3. Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

3.2.3.1. dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3.2.3.2. zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3.2.3.3. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.3.1 oraz 3.2.3.2., zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

4. Inne dokumenty lub oświadczenia wymagane w postępowaniu;

a) oryginał potwierdzenia wniesienia wadium w formie innej niż pieniężnej a dopuszczalnej zgodnie z pkt 16.2 lit b)÷e)SIWZ;

b) dokument (np. pełnomocnictwo, zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub umowa spółki cywilnej, itp) zawierający dane aktualne na dzień składania ofert, potwierdzający, że oferta została podpisana przez osobę właściwie umocowaną, jeżeli nie wynika to z innych dokumentów załączonych do oferty;

c) koncepcja wdrożenia systemu CKM (koncepcja powinna zawierać sposób wykorzystania posiadanych zasobów sprzętowo-programowych wraz z komponentami dostarczonymi w ramach realizacji niniejszego zamówienia);

d) harmonogram prac.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca zobowiązany jest, przed upływem terminu składania ofert, wnieść wadium w kwocie: 95 000,00 PLN.

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2011-12-19 📅
Miejsce otwarcia:

Biuro Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy, ul. Senatorska 36, 00-095 Warszawa, IV p., pok. 15.

Miejsce: Biuro Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy, ul. Senatorska 36, 00-095 Warszawa, IV p., pok. 15.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena brutto (65)
2. Stabilność zaoferowanego rozwiązania (35)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Biuro Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy ul. Senatorska 36, IV p., pok. 13 00-095 Warszawa
Laura Lesińska
Adres internetowy: www.um.warszawa.pl 🌏
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧

Odniesienie
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: ZP/LL/271/III-202/11
Informacje dodatkowe

Biura Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy, przy ul. Senatorskiej 36, 00-095 Warszawa, piętro IV, pokój nr 13.

2. Zamawiający nie zamierza zawierać umowy ramowej.

3. Zamawiający nie zamierza ustanowić dynamicznego systemu zakupów.

4. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 7 ustawy, polegających na rozszerzeniu dostawy, jeżeli zmiana wykonawcy powodowałaby konieczność nabywania rzeczy o innych parametrach technicznych, co powodowałoby niekompatybilność techniczną lub nieproporcjonalnie duże trudności techniczne w użytkowaniu i dozorze, do wysokości 20 % zamówienia podstawowego.

5. Osoby upoważnione do kontaktów z wykonawcami:

Laura Lesińska – Biuro Zamówień Publicznych Urzędu m. st. Warszawy, tel. +48 224431417,

6. Zamówienie zostanie zrealizowane w trzech etapach:

— etap 1 – zostanie zrealizowany w terminie 30 dni od dnia podpisania umowy,

— etap 2 – zostanie zrealizowany w terminie 16 tygodni od dnia podpisania umowy,

— etap 3 - zostanie zrealizowany w terminie 24 miesięcy od dnia podpisania umowy od dnia odbioru prac objętych zakresem etapu II.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587700 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Wykonawcom oraz osobom i podmiotom określonym w Ustawie z dnia 29.1.2004 r. Prawo zamówień publicznych (t. jedn. Dz. U. z 2010 r., nr 113, poz. 759 ze zm.), których interes prawny w uzyskaniu zamówienia doznał lub może doznać uszczerbku w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Ustawy, przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w Dziale VI Ustawy Pzp.

Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do ktorej zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.

Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 a
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl/ 🌏
Źródło: OJS 2011/S 217-354014 (2011-11-07)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2012-01-23)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 4 110 660,00 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2012-01-23 📅
Data publikacji: 2012-01-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2012/S 17-026081
Odnosi się do ogłoszenia: 2011/S 217-354014
Numer Dz.U.-S: 17

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2012-01-18 📅
Nazwa: Konsorcjum firm: Damovo Polska Sp. z o.o., ul. Postępu 21, 02-676 Warszawa Xentivo Sp. z o.o., ul. Sosonowskiego 29, 02-495 Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Źródło: OJS 2012/S 017-026081 (2012-01-23)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi w zakresie oprogramowania (>20)