Opracowanie i wdrożenie systemu CRM
Przedmiotem zamówienia jest Zaprojektowanie, wykonanie i wdrożenie Systemu CRM wraz z dostarczeniem licencji na oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie pośredniczące, oprogramowanie systemowe, oprogramowanie użytkowe oraz infrastrukturą techniczną, szkoleniem oraz migracją danych do Systemu CRM, z uwzględnieniem integracji z Systemem Contact Center, portalem polska.travel oraz narzędziem SPSS.
Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje następujące elementy:
— zaprojektowanie, wykonanie, wdrożenie Systemu CRM oraz zintegrowanie go z systemami Contact Center, portalem polska.travel, narzędziem SPSS zwanych w dalszej części dokumentu pod wspólnym mianem „system” zawierający niezbędne mechanizmy bezpieczeństwa oraz narzędzia do jego administracji,
— wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy,
— dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej infrastruktury informatycznej, zgodnej z Wymaganiami dla Infrastruktury,
— zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych, struktury i uprawnień z systemu SARE do nowego systemu,
— 3 miesięczny okres świadczenia usługi asysty technicznej polegającej na realizacji prac związanych z doskonaleniem Systemu oraz usuwaniu usterek technicznych, a w szczególności wykonywanie zmian w oprogramowaniu, tworzenie i modyfikacja szablonów stron, integracja z systemami, dostawa, instalacja i konfiguracja aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie użytkowników Systemu,
— serwis gwarancyjny w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego dla oprogramowania użytkowego (w tym systemu CRM i jego komponentów) oraz 36 miesięcy dla infrastruktury technicznej.
W zakres przedmiotu zamówienia wchodzą:
1. Dostawa, instalacja i wdrożenie Systemu CRM. Wymagania funkcjonalne dotyczące przedmiotu zamówienia określono w załączniku nr 5 "Zakres funkcjonalny systemu CRM".
2. Przekazanie autorskich praw majątkowych do oprogramowania wykonanego przez Wykonawcę;
3. Dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej Infrastruktury informatycznej, obejmującej: serwery, oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie pośredniczące (m. in. systemy baz danych), oprogramowanie systemowe (m.in. systemy operacyjne), oprogramowanie do wirtualizacji, oprogramowanie użytkowe (m.in. inne komponenty systemu CRM), inne narzędzia niezbędne do prawidłowej instalacji oraz uruchomienia i funkcjonowania systemu CRM.
4. Wymagania dotyczące Infrastruktury informatycznej określono w załączniku nr 6 Specyfikacja wymagań technicznych, sprzętowych i sieciowych;
5. Usługi niezbędne do uruchomienia i późniejszej eksploatacji Systemu CRM:
a) wykonanie projektu systemu,
b) niezbędne prace programistyczne zmierzające do modyfikacji oprogramowania standardowego lub wytworzenie Systemu CRM zgodnie z wymaganiami Zamawiającego,
c) instalacja i konfiguracja systemu na serwerze pod nadzorem administratora,
d) integracja Systemu CRM z innymi systemami,
e) zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych i uprawnień z obecnego systemu SARE do nowego systemu,
f) szkolenie w języku polskim dla 4 administratorów wytypowanych do obsługi technicznej w zakresie pozwalającym na uruchomienie i administrowanie oprogramowaniem oraz zarządzanie zmianą w obszarze integracji aplikacji. Szkolenie będzie potwierdzane certyfikatem producenta oprogramowania,
g) Szkolenie trenerskie dla 50 pracowników wytypowanych do obsługi Systemu CRM oraz opracowanie materiałów szkoleniowych w tym trenerskie szkolenie dla 16 pracowników w zakresie użytkowania i administracji systemem po przez przeglądarkę internetową (administrator regionu).
h) wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy,
i) przygotowanie scenariuszy testowych przy udziale Zamawiającego oraz zapewnienie środowiska testowego do realizacji testów odbiorowych przez Zamawiającego,
j) trzymiesięczna asysta Systemu w siedzibie Zamawiającego w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej. Asysta będzie polegać w szczególności na bezpośrednim wsparciu użytkowników w zakresie obsługi systemu oraz dokonywaniu drobnych modyfikacji oprogramowania,
k) serwis gwarancyjny Systemu CRM w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego,
l) serwis gwarancyjny dostarczonej Infrastruktury informatycznej w okresie 36 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2012-06-27.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2012-05-16.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2012-05-16
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2012-06-11
|
Dodatkowe informacje
|
| 2012-06-15
|
Dodatkowe informacje
|
| 2012-07-09
|
Dodatkowe informacje
|
| 2012-09-10
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|