Usługi rezerwacji, sprzedaży i dostarczania krajowych i międzynarodowych biletów lotniczych oraz kolejowych dla Instytutu Adama Mickiewicza

Instytut Adama Mickiewicza

Zakres usług będących przedmiotem zamówienia obejmuje:
— Przedmiotem umowy jest stałe świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych (w tym również biletów tzw „tanich przewoźników” oraz biletów grupowych) w połączeniach krajowych oraz na trasach europejskich i pomiędzy poszczególnymi kontynentami wraz z ich dostarczeniem do miejsca wskazanego przez Zamawiającego,
— Przedstawianie Zamawiającemu najkorzystniejszych, dostępnych na rynku, ofert na zakup biletów lotniczych, każdorazowo wraz z podaniem informacji o tym, jak przesunięcie terminu wyjazdu (np. wylot jeden dzień wcześniej/powrót jeden dzień później) wpłynie na zmianę ceny biletu lotniczego,
— Możliwość bez prowizyjnej sprzedaży biletów na krajowe i zagraniczne przewozy kolejowe,
— Pośrednictwo między IAM a przewoźnikami w sprawach reklamacyjnych,
— Bezpłatne dostarczanie dokumentów podróży (biletów lotniczych oraz kolejowych), oraz faktur do siedziby IAM,
— Fakturowanie: termin płatności – 21 dni od daty otrzymania faktury przez Zamawiającego,
— zapewnienia stałej możliwości dokonania rezerwacji/jej zmiany lub wykupu biletu/jego zmiany w dni robocze w godzinach 8:00 do 18:00. Wykonawca zobowiązuje się ponadto do udostępnienia bezpłatnego numeru telefony alarmowego, czynnego przez 24/dobę, pod którym Zamawiający będzie mógł dokonywać rezerwacji, zmian lub anulacji zakupionego biletu,
— Przydzielenie do realizacji umowy co najmniej trzech numerów telefonicznych ze stanowiskami rezerwacji,
— Każdorazowe informowanie Instytutu drogą elektroniczną, na wskazane adresy, nt. dokonywanych rezerwacji biletów, obejmujące: dane rezerwacji, cenę biletu termin wykupu oraz warunki taryfy,
— Każdorazowo w dniu wykupu biletu informowanie wyznaczonego pracownika IAM, że tego dnia upływa termin rezerwacji,
— Każdorazowe informowanie Instytutu drogą elektroniczną nt. zmiany ceny biletu, wpisania na listę rezerwową, zmiany godziny rejsu, odwołanie rejsu,
— Wykonawca i Zamawiający wyznaczą osoby uprawnione do wzajemnych kontaktów w sprawach będących przedmiotem zamówienia,
— Zapewnienie możliwości bezkosztowego zwrotu biletu w dniu jego wykupu,
— Dostęp do wszystkich taryf publikowanych i niepublikowanych linii lotniczych oraz tzw. "tanich przewoźników",
— Możliwość współpracy z Partnerami IAM, wskazanymi przy realizacji zakupu biletów dla konkretnych projektów (np. Teatr Wielki – zakup biletów dla aktorów) – płatnikiem pozostaje IAM,
— W sytuacjach, gdy Instytut uzyska bezpośrednio od przewoźników specjalne upusty, Agent zastosuje przy wystawianiu biletów upust korzystniejszy dla Instytutu (konieczność stworzenia „profilu klienta”, zawierającego kody otrzymane od linii lotniczych w których Instytut posiada specjalne upusty).
Szacunkowa skala potrzeb IAM na 2012/2013 rok:
Rodzaj usługi Zapotrzebowanie Uwagi.
Bilety lotnicze zagraniczne ok. 2 000 +/- 200 sztuk.
Główne kierunki: USA, Turcja, Chiny, Korea, Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Belgia, Rosja.
Bilety lotnicze Krajowe ok. 200 +/- 20 sztuk.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2012-08-01. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2012-07-18.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Furnel Travel International

Kto?

• • Instytut Adama Mickiewicza

Co?

• • Usługi biur podróży i podobne › Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych