Zakup asysty technicznej dla licencji oraz wsparcia dla produktów firmy Oracle

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego

Przedmiotem zamówienia w części I jest:
1. Przedmiotem Umowy jest roczna kontynuacja usługi Asysty Technicznej do posiadanych przez Zamawiającego programów komputerowych firmy Oracle, wymienionych w Tabeli nr1.
2. Usługa Asysty Technicznej, o której mowa w ust. 1 świadczona będzie od dnia 1.1.2013 r. Produkty wymienione w Tabeli nr 1 będą objęte usługami wsparcia do dnia 31.12.2013 r.
3. Zamawiana usługa wsparcia dla technologii Oracle powinna zapewniać przez okres jej trwania prawo do:
a. Otrzymywania nowych wersji oprogramowania firmy Oracle i udoskonaleń do wersji bieżących (dostarczanie na zamówienie nowych edycji produktów, wydań uzupełniających, poprawek programistycznych) – bez dodatkowych opłat licencyjnych;
b. Otrzymywania asysty technicznej w zakresie problemów zgłaszanych od poniedziałku do piątku w dni robocze w godzinach 9-17 do działu Asysty Technicznej Oracle Polska;
c. Korzystania z asysty telefonicznej w światowej sieci OracleWorldWideSupport we wszystkie dni robocze, 24 godziny na dobę poprzez bezpłatne połączenia telefoniczne;
d. Nieograniczonej asysty elektronicznej w rozwiązywaniu problemów i dostęp elektroniczny do informacji na temat posiadanych produktów Oracle, dostęp do biuletynów technicznych Oracle, list dyskusyjnych i bazy danych problemów technicznych rejestrowanych przez pracowników Asysty Technicznej Oracle Polska przez Metalik http://metalink.oracle.com;
e. Asysta Techniczna świadczona będzie w sposób profesjonalny, zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży informatycznej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 9 do SIWZ - Opis przedmiotu zamówienia.
Przedmiotem zamówienia w części II jest:
W ramach umowy Wykonawca zobowiązany będzie do realizacji następującego zakresu wsparcia:
1. Rozwiązywania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów, związanych z wystąpieniem błędów standardowych i niestandardowych w zakresie baz danych i środowisk Oracle oraz serwerów aplikacyjnych Weblogic, w szczególności:
— przyjęcie zgłoszenia,
— analiza problemu,
— opracowanie rozwiązania,
— przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie rozwiązania (poprawka, instrukcja, skrypt).
2. Diagnozowania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów występujących na styku systemów będących przedmiotem wsparcia a innym oprogramowaniem, współpracującym z systemami będącymi przedmiotem wsparcia, w szczególności:
— przyjęcie zgłoszenia,
— analiza problemu,
— określenie przyczyn powstania problemu,
— opracowanie scenariusza rozwiązania problemu.
3. Audytu konfiguracji i systemów:
— przygotowanie metodyki i planu realizacji audytu,
— wykonanie audytu z częstotliwością 1 raz na 4 miesiące,
— opracowanie raportu z audytu, zawierającego w szczególności opis stwierdzonych nieprawidłowości,
— opracowanie scenariuszy usunięcia nieprawidłowości,
— przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie opracowanych scenariuszy (instrukcja, skrypt),
— pierwszy audyt wykonany zostanie w ramach Przeglądu Zerowego.
4. Audytu wydajności systemów przygotowanie metodyki i planu realizacji audytu,
— wykonanie audytu z częstotliwością 1 raz na 4 miesiące,
— opracowanie raportu z audytu, zawierającego w szczególności opis stwierdzonych nieprawidłowości,
— opracowanie scenariuszy usunięcia nieprawidłowości,
— przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie opracowanych scenariuszy (instrukcja, skrypt),
— pierwszy audyt wykonany zostanie w ramach Przeglądu Zerowego.
5. Wykonania analizy możliwości podniesienia wersji oprogramowania w środowiskach Zamawiającego do najnowszych istniejących na rynku.
6. Uruchomienia systemu oraz zadań monitoringu baz danych i środowiska Oracle w oparciu Oracle Enterprise Manager.
7. Wsparcia Zamawiającego w zakładaniu zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów w zakresie baz danych i środowisk Oracle oraz środowiska WebLogic na Oracle Metalik.
8. Miesięcznego raportowania stanu systemu i ewentualne spotkania podsumowujące na żądanie Zamawiającego, jednak nie częściej niż 1 raz w miesiącu.
9. Telefonicznego wsparcia administratorów Klienta.
10. Wsparcia administracyjnego świadczonego przez Ekspertów Oferenta na miejscu u Klienta.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2012-12-20. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2012-11-09.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • IT.expert Sp. z o.o.

Kto?

• • Urząd Komisji Nadzoru Finansowego

Co?

• • Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia