Zakup usługi migracji systemu Service Desk działającego w oprogramowaniu HP OV SD do HP SM wraz z licencjami użytkowników dla obsługi zarządzania wnioskami i bazą wiedzy oraz zakup usługi asysty wsparcia technicznego

Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu

1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) zrealizowanie przez wykonawcę usługi migracji systemu Service Desk zamawiającego, działającego w oprogramowaniu HP Open View Service Desk zwanego dalej „oprogramowaniem HPOVSD” z tego oprogramowania do oprogramowania HP Service Manager zwanego dalej „oprogramowaniem HP SM”, co do którego zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 2 i ust. 6 oraz załącznika nr 1 i załącznika nr 2 wzoru umowy, w tym w szczególności:
a) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk dla oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo-sprzętowej zamawiającego,
b) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb zamawiającego,
c) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcji i procesów wdrożonych w Departamencie Informatyki zamawiającego i resorcie finansów: funkcjonalność i zadania Service Desk, zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, zarządzanie problemem,
d) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcjonującego u zamawiającego w powiązaniu z oprogramowaniem HPOVSD interfejsu www oraz funkcjonalności modułów oprogramowania HPOVSD zamawiającego: Service Desk, Organization, SLM, CMDB, pomoc poprzez dostosowanie oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2),
e) przeprowadzenie migracji wszystkich danych systemu Service Desk (dane systemowe, słownikowe, użytkowe, baza zgłoszeń) z oprogramowania HPOVSD do oprogramowania HPSM.
2) udzielenie/zapewnienie udzielenia przez wykonawcę zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 3 i załącznika nr 3 oraz § 11 wzoru umowy dedykowanego dla oprogramowania HPSM albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności.
3) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2).
4) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez zamawiającego oprogramowania HPSM oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2).
2. Przedmiot zamówienia będzie realizowany w 2 etapach:
1) etap I obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 1), 2) i 3),
2) etap II obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 4).
3. Oprogramowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi spełniać warunki określone w załączniku D do SIWZ zgodnie z wyszczególnieniem Załącznika E do SIWZ oraz spełniać co najmniej następujące wymagania:
1) warunki udzielenia/zapewnienia udzielenia licencji/sublicencji użytkownika oprogramowania muszą być zgodne z opisem określonym w § 4, § 5, § 8 ust. 12, ust. 13 i ust. 14 oraz § 11 wzoru umowy,
2) oprogramowanie musi realizować:
a) funkcjonalności związane z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy, o których mowa w ust. 1 pkt 2), zgodnie z pkt 5),
b) współdziałać z oprogramowaniem HPSM zapewniając realizację funkcjonalności związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy w oprogramowaniu HPSM zgodnie z pkt 5),
c) wymieniać wszystkie dane (systemowe, słownikowe, użytkowe, zgłoszeń) wprowadzane, aktualizowane, przechowywane, kopiowane, tworzone, usuwane w/pomiędzy modułach/modułami oprogramowania HPSM w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności oprogramowania HPSM z uwzględnieniem działania wszystkich funkcjonalności, o których mowa w pkt 5), związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy.
3) korzystanie z oprogramowania nie może powodować naruszenia posiadanych przez zamawiającego praw licencji/sublicencji oprogramowania HPSM,
4) oprogramowanie musi zapewnić pełną, kompletną funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2), działać jak element składowy oprogramowania HPSM, zapewnić niezakłócona współpracę w czasie rzeczywistym z oprogramowaniem HPSM,
5) funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi zapewnić:
a) obsługę i zarządzanie obsługą zgłoszeń Service Desk o kategorii wniosek (rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja), w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy,
b) obsługę wniosków: wniosków standardowych związanych z usługą IT (Information Technology, zwaną dalej „usługą IT”), wniosków o zmianę standardową, wniosków o zmianę normalną, wniosków o zmianę pilną, wniosków dotyczących informacji lub porady, w tym: wniosków masowych, zlecanie zadań, wprowadzanie, aktualizacja i weryfikacja rozwiązań wraz ze śladem autora i historią ich wprowadzania/aktualizacji/weryfikacji, śledzenie grafu wszystkich stanów zgłoszenia o kategorii wniosek, oraz zapewnić zaimplementowanie/tworzenie modelu procesu uwzględniającego kolejne etapy obsługi wniosków w pełnym cyklu życia zgłoszenia o kategorii „wniosek” wraz z możliwością raportowania historii ww. zgłoszenia i statusów cyklu życia ww. zgłoszenia,
c) korzystanie z bazy wiedzy przez użytkowników I linii wsparcia Service Desk oraz linii II i III realizujących, wsparcie dla usług IT Zamawiającego w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, w tym w szczególności:
— tworzenia i edycji dokumentów wprowadzanych/zawartych w bazie wiedzy,
— przechowywania,
— aktualizacji,
— przeszukiwania,
— weryfikacji,
— udostępniania rozwiązań i oznaczania rozwiązań dla zgłoszeń: incydentów, wniosków, problemów i znanych błędów dodawanych w trakcie obsługi zgłoszeń użytkowników usług IT, w tym, w zakresie: wprowadzania, przeszukiwania, aktualizacji i modyfikacji oraz usuwania dokumentów zawartych w bazie wiedzy, także wg żądanych informacji wejściowych, uprawnień użytkownika, oznaczanie rozwiązań zgłoszeń poprzez ilość wykorzystań,
— zapewnienia importu dokumentów zewnętrznych i możliwości dołączania do dokumentów zawartych w bazie wiedzy różnorodnych załączników, zapewnienia eksportu do rozwiązań zgłoszeń informacji zawartych w dokumentach zawartych w bazie wiedzy,
— posiadania wbudowanego edytora dokumentów.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2012-05-31. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2012-04-20.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Konsorcjum firm B3 System SA i ITSM Group Sp. z o.o.

Kto?

• • Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu

Co?

• • Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne › Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe
• • Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania › Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
• • Usługi dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego › Usługi w zakresie wsparcia technicznego

Gdzie?

• • Polska