Dostawa oprogramowania do obsługi incydentów. Przedłużenie posiadanej subskrypcji na oprogramowanie do obsługi incydentów na następny rok
1. Wykonawca zobowiązuje się do:
a) przedłużenia subskrypcji na użytkowane oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise (wydłużenie okresu licencji) od dnia wygaśnięcia aktualnie posiadanej licencji tj. od 16.12.2013 r. (wersja wielojęzyczna, 200 serwisantów) na okres 1 roku;
b) udzielenia subskrypcji na 8000 zasobów od dnia wygaśnięcia posiadanej licencji tj. od 16.12.2013 r. na okres 1 roku.
2. Wykonawca zobowiązuje się do bezpłatnej obsługi serwisowej produktu (wsparcie i maintenance) w okresie udzielonej licencji.
3. W ramach obsługi serwisowej Zamawiający, jako użytkownik licencji, otrzymuje:
a) po stronie producenta oprogramowania – ZOHO Inc.:
— nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową przez cały rok w trybie 24x5,
— telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych. Ta droga pomocy może być zapoczątkowana przez użytkownika po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez użytkownika dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500,
— darmowy dostęp do podstawowych uaktualnień i poprawek w systemie,
— główne aktualizacje, takie jak zmiana wersji z 8.x na 9.x, będą udostępniane bez dodatkowych kosztów,
— darmowy dostęp do dokumentacji on-line;
b) po stronie Wykonawcy:
— nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze w godzinach od 9:00 do 17:00,
— dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań,
— telefoniczne wsparcie dla problemów krytycznych, dzwoniąc pod numer pomocy technicznej.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2013-10-24.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2013-09-13.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2013-09-13
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2013-12-17
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|