Świadczenie usług serwisu licencjonowanego oprogramowania webMethods eksploatowanego w Centrali ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez okres 24 miesięcy od daty podpisania umowy na rzecz Zamawiającego usług serwisu licencjonowanego oprogramowania webMethods eksploatowanego w Centrali ZUS.
2. Wykonawca zapewni:
1) Nowe wersje licencjonowanych produktów, aktualizacje licencjonowanego oprogramowania zawierające naprawy błędów oraz aktualizację dokumentacji oprogramowania
2) 24-godzinny dostęp do portalu pomocy technicznej Software AG w celu:
a. przeglądania i składania informacji o problemach
b. informacji o nowych produktach
c. dostępu do dokumentacji
d. informacji o dostępnych poprawkach do oprogramowania
3) Wsparcie techniczne - przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z co najwyżej 1-godzinnym czasem rozwiązania problemu lub zastosowaniu obejścia dla zgłoszeń o poziomie Incydentu Krytycznego, rozumianym jako zgłoszenia awarii przedmiotowego oprogramowania, które powodują całkowity brak możliwości dalszego świadczenia usługi przez Zamawiającego. O poziomie zgłoszenia decyduje Zamawiający.
4) Wsparcie techniczne – przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z co najwyżej 4-godzinnym czasem rozwiązania problemu lub zastosowaniu obejścia dla zgłoszeń o poziomie Incydentu Średniego, rozumianym jako zgłoszenia awarii przedmiotowego oprogramowania, które powodują poważne utrudnienia w świadczeniu usługi przez Zamawiającego. O poziomie zgłoszenia decyduje Zamawiający.
5) Wsparcie techniczne w dniach roboczych (dni robocze Zamawiającego: poniedziałek -piątek godz 8:00-16:00) w godz. 8:00-16:00 z czasem rozwiązania problemu lub zastosowaniu obejścia co najwyżej następnego dnia roboczego do godziny 15:00 dla zgłoszeń o poziomie Incydentu Podstawowego dla pozostałych problemów.
6) Telefoniczną pomoc techniczną w godzinach pracy Zamawiającego (w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00).

Termin
Termin składania ofert wynosił 2013-12-05. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2013-10-25.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • SYGNITY S.A.

Kto?

• • Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

• • Usługi w zakresie oprogramowania › Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania