Świadczenie usługi w zakresie serwisowania oprogramowania PABS oraz hosting danych wprowadzonych do programu

Gmina Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia

1/ Przedmiotem zamówienia jest:
a) prowadzenie asysty technicznej licencjonowanego oprogramowania PABS i aplikacji zarządzającej ADMIN, która obejmuje:
1) bieżącą telefoniczną oraz mailową pomoc dla wszystkich użytkowników (max 690 osób),
2) instalację uaktualnień oprogramowania związanych ze zmianą przepisów prawa miejscowego i krajowego do 7 dni po wejściu ich w życie,
3) usuwanie awarii oprogramowania uniemożliwiających pracę Zamawiającego,
w terminie do 96 godzin przypadających na dni robocze,
4) usuwanie usterek zgłoszonych przez Zamawiającego w terminie do 96 godzin przypadających na dni robocze,
5) udzielanie konsultacji pracownikom Zamawiającego w zakresie działania licencjonowanego oprogramowania,
6) okresową archiwizację danych oraz zabezpieczenie gromadzonych danych,
7) udostępnianie wszystkich dodatkowych funkcjonalności systemu powstałych w okresie obowiązywania umowy,
8) przybycie do siedziby Zamawiającego w celu usunięcia usterek przy obsłudze oprogramowania, jeżeli porady telefoniczne okażą się niewystarczające,
9) jednodniowe szkolenie z zakresu zmian obsługi oprogramowania PABS dla pracowników Zamawiającego (max 17 osób) odbywające się w siedzibie Wydziału Finansów i Infrastruktury Oświatowej Urzędu Miejskiego Wrocławia w wymiarze 7 godzin lekcyjnych;
b) hosting i administrowanie serwerami, polegającym na:
1) administrowaniu łączem internetowym oraz jego bezpieczeństwem,
2) administrowaniu serwerem aplikacji Windows 2008 Serwer,
3) administrowaniu serwerem baz danych MS-SQL-2008,
4) administrowaniu serwerem aplikacji Apache, Tomcat,
5) administrowaniu serwerem baz danych PostqreSQL,
6) całodobowym monitoringu nad łączem i serwerami.
2/ Wykonawca zobowiązany będzie do sporządzania kopii roboczych danych gromadzonych w oprogramowaniu PABS, celem zabezpieczenia i odtworzenia danych w przypadku awarii w łączności. Dane winny być zabezpieczone tak, by Zamawiający miał możliwość odtworzenia danych z ostatnich 24 godzin.
3/ Wykonawca jest zobowiązany do wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom (art. 36 ust. 4 ustawy Pzp).

Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-01-30. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2013-12-20.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Krakfin s.c. Jan Filas, Barbara Cieślik, Marek Sujdak

Kto?

• • Gmina Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia

Co?

• • Usługi dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego › Usługi w zakresie wsparcia technicznego

Gdzie?

• • Dolnośląskie › Miasto Wrocław