Usługa polegająca na obsłudze zgłoszeń, serwisu wsparcia, utrzymania i rozwoju Zintegrowanego Informatycznego Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem (ZISZP)
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług: usługi zgłoszeń, serwisu, wsparcia, utrzymania oraz rozwoju Zintegrowanego Informatycznego Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem, zwanymn ZISZP, w okresie 48 miesięcy od rozpoczęcia świadczenia przedmiotowych usług.
1.Zakres wymaganych usług
W ramach umowy Wykonawca będzie świadczył usługi w następującym zakresie:
1.1.Obsługa zgłoszeń, serwis, wsparcie oraz utrzymanie dla infrastruktury sprzętowo programowej Systemu ZISZP bazującej na sprzęcie firm HP i Cisco.
1.2.Obsługa zgłoszeń dotyczących działania pakietu Oracle E-Business Suite w ramach oprogramowania standardowego (wykaz uruchomionych elementów stanowi pkt 4 powyżej) oraz modyfikacji (ok 300 kastomizacji oraz 30 personalizacji ), w zakresie warstwy bazodanowej i warstwy aplikacyjnej zgodnie z poziomami serwisu opisanym pkt 2 powyżej
1.3.Wsparcie i utrzymanie rozszerzeń oraz modyfikacji systemu ZISZP wytworzonych i zaimplementowanych przez Zamawiającego zgodnie z poziomami serwisu opisany pkt. 3 poniżej .
1.4.Wykonawca zapewni jeden punkt kontaktu do zgłaszania wszystkich rodzajów błędów i awarii (dotyczących sprzętu, oprogramowania standardowego, rozszerzeń i modyfikacji). Czasy reakcji punktu przyjmowania zgłoszeń opisane są w pkt. 3 poniżej.
1.5.Monitorowanie sytuacji prawnej, przedstawianie propozycji wykonania i ich wykonanie po akceptacji Zamawiającego, w ramach zryczałtowanej opłaty utrzymaniowej, modyfikacji Systemu ZISZP w zakresie:
1.5.1. związanym z obowiązującymi aktami legislacyjnymi związanymi z działalnością gospodarczą Zamawiającego,
1.5.2. związanym z zachowaniem bezpieczeństwa działalności operacyjnej Zamawiającego,
1.5.3. zapewnienia zachowania płynności sprawozdawczo-finansowej Zamawiającego.
1.6.Tworzenie i implementacja modyfikacji, rozszerzeń Systemu ZISZP i interfejsów do innych systemów Zamawiającego, zgodnie z żądaniami zmian Zamawiającego. Zmiany te będą rozliczane niezależnie od ryczałtowej opłaty utrzymaniowej.
1.7.Współpraca z dostawcami systemów interfejsowanych z ZISZP lub komponentów interfejsów z ZISZP w zakresie projektowania nowych interfejsów lub modyfikacji interfejsów wykorzystywanych na moment zatwierdzenia produktu przeglądu „0”. Prace te będą rozliczane niezależnie od ryczałtowej opłaty utrzymaniowej.
1.8.Zapewnienie wydajności Systemu ZISZP na poziomie określonym przez Zamawiającego w ramach przeglądu „0”.
1.9. Wykonywanie cyklicznych przeglądów, audytów i strojenia Systemu ZISZP. Wykonawca będzie świadczył usługę okresowego, co najmniej raz w roku (nie więcej niż 2), audytu i przeglądu posiadanego przez Zamawiającego Systemu ZISZP. Z wykonanych prac przygotowywany będzie szczegółowy raport zawierający aktualne wykorzystanie zasobów i rekomendacje dot. zapewnienia określonego poziomu wydajności, bezpieczeństwa i dostępności Systemu ZISZP.
1.10. Utrzymanie/wersjonowanie kodów źródłowych.
1.11. Prowadzenie, aktualizacja oraz wersjonowanie wszelkiej dokumentacji Systemu ZISZP. Cykliczne raportowanie wszelkich zmian wprowadzanych do dokumentacji systemu.
1.12. Wykonywanie w sytuacjach awaryjnych prac administracyjnych na środowisku produkcyjnym Systemu ZISZP zgodnie z procedurą uzgodnioną z Zamawiającym.
1.13. Wykonanie przeglądu „0” w zakresie sprzętu i oprogramowania pod względem ilościowym, licencyjnym, funkcjonalnym, wydajnościowym i bezpieczeństwa teleinformatycznego, w tym minimum w następującym zakresie:
1.13.1. Sprzęt, firmware urządzeń, systemy operacyjne, oprogramowanie klastrowe,
1.13.2. Oprogramowanie bazodanowe, narzędziowe, E-Business Suite, aplikacyjne i inne elementy Systemu ZISZP.
1.13.3. Licencje (rodzaj, ilość, okres obowiązywania).
1.13.4. Lista modyfikacji
1.13.5. Testy określające poziom wydajności Systemu ZISZP
Zamawiający oświadcza, że posiada wykupioną usługę ATiK na posiadane Oprogramowanie Standardowe firmy Oracle. Jednocześnie Zamawiający zobowiązuje się do przedłużania ww. usługi w okresie trwania Umowy.
2. Poziomy serwisu dla funkcjonalności standardowej
2.1. Rodzaj zgłoszenia - Krytyczne, Poziom zgłoszenia SR - 1, Maksymalny czas udzielenia odpowiedzi w zgłoszeniu SR na MoS - 4 godziny,
Częstotliwość informowania Zamawiającego o postępoach prac nad zgłoszeniem - do 4 godzin i zawsze po zmianie statutu zgłoszenia SR
2.2. Rodzaj zgłoszenia - Niekrytyczne, Poziom zgłoszenia SR - 2, Maksymalny czas udzielenia odpowiedzi w zgłoszeniu SR na MoS - 24 godziny , Częstotliwość informowania Zamawiającego o postępach prac nad zgłoszeniem - do 48 godzin i zawsze po zmianie statutu zgłoszenia SR,
2.3. Rodzaj zgłoszenia - Niekrytyczne - Poziom zgłoszenia SR - 3, Maksymalny czas udzielenia odpowiedzi w zgłoszeniu SR na MoS - 24 godziny, Częstotliwość informowania Zamawiającego o postępach prac nad zgłoszeniem - do 5 dni roboczych i zawsze po zmianie statutu zgłoszenia SR,
2.4. Rodzaj zgłoszenia - Niekrytyczne, Poziom zgłoszenia SR - 4, Maksymalny czas udzielenia odpowiedzi w zgłoszeniu SR na MoS - 24 godziny, Częstotliwość informowania Zamawiającego o postępach prac nad zgłoszeniem - do 5 dni roboczych i zawsze po zmianie statsu zgłoszenia SR.
3. Czasy odpowiedzi punktu przyjmowania zgłoszeń i poziomy serwisu dla rozszerzeń oraz modyfikacji systemu ZISZP posiadanych i/lub wytworzonych dla i/lub wytworzonych przez Zamawiającego
Czasy reakcji punktu przyjmowania zgłoszeń po stronie Wykonawcy w ramach okna świadczenia usług:
3.1. Rodzaj zgłoszenia - Błąd krytyczny, Czas reakcji - do 1 godziny
3.2. Rodzaj zgłoszenia - Błąd Istotny, czas reakcji - do 4 godzin,
3.3. Rodzaj zgłoszenia - Błąd zwykły, czas reakcji - do 4 godzin.
Poziomy serwisu dla rozszerzeń oraz modyfikacji systemu ZISZP posiadanych i/lub wytworzonych dla i/lub wytworzonych przez Zamawiającego:
3.4. Rodzaj zgłoszenia - Błąd Krytyczny, czas reakcji - 48 godzin od momentu zgłoszenia,
3.5. Rodzaj zgłoszenia - Błąd Istotny, czas reakcji - 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia,
3.6. Rodzaj zgłoszenia - Bład Zwykły, czas reakcji - 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia. Po przekroczerniu wyznaczonych 14 dni Błąd automatycznie uzyskuje status Błędu Krytycznego.
W przypadku dostarczenia zaakceptowanego przez Zamawiającego obejścia umożliwiającego realizację funkcji będącej przedmiotem zgłoszenia, priorytet dla zgłoszeń krytycznych zostanie obniżony do poziomu Błędu Zwykłego, z zachowaniem 14 dniowego terminu dostarczenia docelowego rozwiązania. W przypadku przekroczenia tego terminu, zgłoszenie przyjmuje priorytet Błąd krytyczny bez możliwości powtórnego obniżenia priorytetu.
4. Elementy Systemu ZISZP uruchomione produkcyjnie w wersji 12 eBS, w tym:
4.1. Moduły Finansowe:
4.1.1.Należności
4.1.2. Zobowiązania
4.1.3. Zarządzanie Środkami Pieniężnymi
4.1.4. Windykacja
4.1.5. Środki Trwałe
4.2. Moduł Księga Główna
4.3. Moduł Sprzedaży
4.4. Moduł Gospodarki Magazynowej
4.5. Moduł Umów Sprzedaży
4.6. Moduł Zaopatrzenie
4.7. Moduł Kadry
4.8. Moduł Płace
4.9. Moduł KKP (Kasa Pogrzebowa)
4.10. Moduł PKZP (Kasa Zapomogowo-Pożyczkowa)
4.11. Moduł ZFŚS
4.12. Moduł Inwestycje
4.13. Moduł Remonty i Eksploatacja
4.14. Moduł Zarządzania Nieruchomościami
4.15. Moduł Interfejs DBOper (OVAL – system umożliwiający fakturowanie usług lotniczych i pozalotniczych) - ZISZP
4.16. Moduł Interfejs RCP (Rejestr Czasu Pracy) – ZISZP
4.17. Moduł Interfejs KAMCO (system umożliwiający obsługę stacji paliw)-ZISZP
4.18. Moduł BREF (system umożliwiający fakturowanie usług lotniczych i pozalotniczych)
Termin
Termin składania ofert wynosił 2013-06-03.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2013-05-15.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2013-05-15
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2013-05-29
|
Dodatkowe informacje
|
| 2013-10-18
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|