Usługi serwisowe dla środowiska serwerów HP wraz z osprzętem w Centrali NFZ i Oddziałach wojewódzkich NFZ

Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

1. Ogólne zasady świadczenia serwisu pogwarancyjnego
— Zamawiający wymaga, aby czas świadczenia serwisu trwał 24 miesiące od dnia podpisania umowy.
— Usługi serwisowe świadczone będą dla następujących jednostek organizacyjnych Narodowego Funduszu Zdrowia:
o Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia, ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa
o Podkarpacki Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Zamkowa 8, 35-032 Rzeszów
o Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ, Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk
o Opolski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Głogowska 37, 45-315 Opole
o Śląski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice
o Małopolski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Józefa 21, 31-056 Kraków
o Dolnośląski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Joannitów 6, 50-525 Wrocław
o Lubuski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Podgórna 9b, 65-057 Zielona Góra
o Podlaski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Pałacowe 3, 15-042 Białystok
o Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Jana Pawła II 9, 25-025 Kielce
o Lubelski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Szkolna 16, 20-124 Lublin
— Usługi serwisowe będą świadczone w miejscu użytkowania sprzętu, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa u użytkownika okaże się niemożliwa.
— Wykonawca zapewni bezpośredni dostęp do poprawek i uaktualnień oraz nowych wersji oprogramowania objętego kontraktem serwisowym w sposób nie naruszający praw majątkowych.
— Obsługa zgłoszeń dotyczących sprzętu i oprogramowania prowadzona będzie w języku polskim.
— Konsultacje i warsztaty prowadzone będą w języku polskim.
— Wszystkie części zamienne musza pochodzić z oficjalnego kanału dystrybucji
— W przypadku uszkodzenia dysku twardego zostaje on wymieniony w siedzibie Oddziału na nowy bez konieczności zwracania uszkodzonego.
— W przypadku wycofania serwera z bieżącej eksploatacji zamawiający może wycofać z umowy serwer z 3 miesięcznym okresem wypowiedzenia.
— Wszelkie koszty związane z dostawą i wymianą części, naprawą oprogramowania ponosi Wykonawca.
— W ramach świadczonego serwisu Wykonawca zapewnia dostęp do portalu internetowego Producenta sprzętu i oprogramowania HP zawierającego narzędzia wsparcia elektronicznego. W szczególności narzędzia te muszą umożliwiać:
o Przeszukiwanie bazy wiedzy producenta dotyczącej sprzętu i oprogramowania objętego wsparciem zawierającej wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania systemów oraz sposobów naprawy, jak również opisy i specyfikacje produktów oraz dokumentację techniczną.
o Pobieranie poprawek i nowych wersji oprogramowania objętego serwisem
o Uzyskiwanie informacji o zgłoszeniach serwisowych i statusie napraw
o Uzyskiwanie informacji o statusie umowy serwisowej oraz o urządzeniach nią objętych
— Strony powołają Głównych Koordynatorów Umowy oraz przypisanych do każdego Oddziału Wojewódzkich Koordynatorów Lokalnych, których zadaniem będzie koordynacja prac świadczonych na rzecz Zamawiającego oraz współpraca z innymi dostawcami w ramach umów posiadanych przez Zamawiającego.
— Koordynator Lokalny Wykonawcy będzie główną osobą kontaktową dla Oddziału Wojewódzkiego Zamawiającego w sprawach bieżącej pomocy technicznej w zakresie infrastruktury informatycznej. Współpracuje on z personelem technicznym i z kierownictwem Zamawiającego w ramach ustalonych kompetencji. Ponadto zapewnia dodatkowe wsparcie specjalistów w sytuacjach, w których niezbędne są specyficzne kwalifikacje z zakresu określonej technologii, jak np. systemy operacyjne czy SAN. Koordynator Lokalny Wykonawcy opracowuje i uzgadnia z Koordynatorem Lokalnym Zamawiającego plan obsługi serwisowej, a także koordynuje i świadczy usługi techniczne, przeprowadza okresowe podsumowania, zarządza projektami, w razie potrzeby uczestniczy w wewnętrznych zebraniach, informuje o najlepszych praktykach i zasadach postępowania oraz organizuje inne formy współpracy, jeśli jest to niezbędne.
— Wszelkie interpretacje i wyjaśnianie wątpliwości z zakresu przedmiotu umowy leżą w kompetencjach Głównych Koordynatorów stron.
— W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zapewni Zamawiającemu 400 osobodni dedykowanych warsztatów, które będą wykonywane na rzecz Zamawiającego według następujących wymagań:
o Warsztaty odbywać się będą w co najmniej trzydniowych sesjach, w terminach uzgodnionych z Zamawiającym.
o W celu wykonania warsztatów Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia całej niezbędnej infrastruktury oraz materiałów warsztatowych.
o Szczegółowa tematyka warsztatów będzie każdorazowo uzgadniana z Zamawiającym, z uwzględnieniem aktualnych potrzeb Zamawiającego.
o Raz na kwartał wykonawca przedstawi w formie elektronicznej zamawiającemu raport z wykorzystania dedykowanych warsztatów.
— Wykonawca zapewni pulę 200 dni konsultacji technicznych. Sposób wykorzystania puli (termin, miejsce i zakres) będzie sukcesywnie ustalany pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą i raportowany po zakończeniu każdego kwartału realizacji umowy.
— Wykonawca przydzieli Zamawiającemu zespół pomocy technicznej. Zespół ten, złożony z przeszkolonych, doświadczonych i certyfikowanych specjalistów-informatyków, zajmować się będzie realizacją usług prewencyjnych oraz pomocą w rozwiązaniu wszelkich problemów platformy sprzętowo-systemowej środowiska bazodanowego (innych producentów). W skład zespołu winni wchodzić inżynierowie z certyfikatami HP oraz:
o Inżynier wsparcia posiadający certyfikat VMWare Certified Professional,
o Inżynier ds. oprogramowania bazodanowego firmy Oracle posiadający certyfikat Oracle Database Certified Professional,
o Inżynier ds. oprogramowania HP-UX,
— Asysta specjalistów z zespołu pomocy technicznej będzie wspierać Zamawiającego szczególnie podczas planowania następujących działań:
o Zarządzania konfiguracją systemów,
o Zarządzania wydajnością i pojemnością systemów,
o Zarządzania ciągłością pracy systemów i usług systemowych,
o Pomocy w rozwiązywania problemów wynikających z użytkowania sprzętu i oprogramowania,
o Planów rozwoju systemu informatycznego.
— Kontakt z zespołem pomocy technicznej powinien być możliwy na poziomie 24 x 7 w każdym dniu tygodnia.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2013-10-02. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2013-08-22.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o.

Kto?

• • Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

Co?

• • Usługi zarządzania udogodnieniami komputerowymi › Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych