Wsparcie techniczne i opieka serwisowa systemu Jeden Numer, służącego do obsługi zapytań klientów Urzędu Miejskiego Wrocławia

Gmina Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia

Zamówienie obejmuje:
- Wsparcie techniczne i opiekę serwisową nad posiadanym przez Zamawiającego Systemem CC (Jeden Numer), służącym do obsługi zapytań klientów Urzędu Miejskiego Wrocławia.
- Zapewnienie ciągłości poprawnego działania Systemu CC (Jeden Numer).
- Zapewnienie Wsparcia technicznego producenta sprzętu dla serwerów, na których działa oprogramowanie Interactive Intelligence Systemu CC (Jeden Numer) w okresie trwania umowy.
- Zapewnienie opieki serwisowej w zakresie integracji systemu Interactive Intelligence z systemem Cisco CUCM, zarówno po stronie konfiguracji Interactive Intelligence, jak i po stronie Cisco CUCM oraz urządzeń VoIP Gateway.
- Zapewnienie Wsparcia Wykonawcy oraz producenta oprogramowania dla posiadanego przez Zamawiającego Systemu Interactive Intelligence.
- Zapewnienie pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych m.in. z aktualizacją oprogramowania Interactive Intelligence, bieżącą eksploatacją, zmianami w konfiguracji Systemu CC oraz utratą funkcjonalności Systemu CC (Jeden Numer).
- Podniesienie wersji systemu Interactive Intelligence używanego przez Zamawiającego do nowej wersji oprogramowania, na Wniosek Zamawiającego, gdy nowa wersja oprogramowania zostanie udostępniona przez producenta oprogramowania.
- Wykonywanie instalacji „łat” oprogramowania Interactive Intelligence używanego przez Zamawiającego, na wniosek Zamawiającego w przypadku, gdy „łaty” zostaną opublikowane przez producenta oprogramowania.
- Dostarczenie licencji na jedną linię usługi Text to Speech na czas nieograniczony. Zaimplementowanie podstawowych konfiguracji usługi oraz przeszkolenie administratorów systemu (szkolenie min. 8 godzinne przeprowadzone przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego).
Szczegółowy opis zawiera Specyfikacja Instotnych Warunków Zamówienia z załącznikami.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2013-04-02. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2013-02-19.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Devoteam S.A.

Kto?

• • Gmina Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia

Co?

• • Usługi zarządzania udogodnieniami komputerowymi › Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych

Gdzie?

• • Dolnośląskie › Miasto Wrocław