Ochrona ubezpieczeniowa – assistance techniczny – obejmująca ochronę wewnętrznej instalacji elektrycznej oraz domowych i biurowych urządzeń elektrycznych Klienta Tauron

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem postępowania jest udzielenie przez Wykonawcę ochrony ubezpieczeniowej – assistance techniczny – obejmującej 3 części (3 produkty), obejmujące:
— część I (produkt I): zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka, kosztów robocizny, a także pokrycie kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej do pełnej sprawności w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego,
— część II (produkt II): zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta domowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub domowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego,
— część III (produkt III): zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta biurowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub naprawy biurowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta MSP.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2015-01-30. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-12-19.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi ubezpieczeniowe i emerytalne › Usługi ubezpieczeniowe

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2014-12-19	Ogłoszenie o zamówieniu
2015-04-03	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2014-12-19)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi ubezpieczeniowe
Wielkość lub zakres: Powyżej 414 000 EUR.8 589 986
Całkowita wartość zamówienia: 8 589 986 💰
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi ubezpieczeniowe 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron-pe.pl 🌏
E-mail: beata.puszkarz@tauron-pe.pl 📧
Fax: +48 122654105 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2014-12-19 📅
Termin składania ofert: 2015-01-30 📅
Data publikacji: 2014-12-24 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2014/S 248-440107
Numer Dz.U.-S: 248

Obiekt
Zakres zamówienia
Kategoria usług: 27
Krótki opis:

Przedmiotem postępowania jest udzielenie przez Wykonawcę ochrony ubezpieczeniowej – assistance techniczny – obejmującej 3 części (3 produkty), obejmujące:

— część I (produkt I): zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka, kosztów robocizny, a także pokrycie kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej do pełnej sprawności w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego,

— część II (produkt II): zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta domowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub domowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego,

— część III (produkt III): zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta biurowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub naprawy biurowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta MSP.

Numer części: 1
Nazwa części: Ochrona ubezpieczeniowa – assistance techniczny – obejmująca ochronę wewnętrznej instalacji elektrycznej oraz domowych i biurowych urządzeń elektrycznych Klienta Tauron
Wielkość lub zakres:

a. Ochrona ubezpieczeniowa 358 560 Klientów Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. obejmująca zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka, kosztów robocizny, a także pokrycie kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzeniem wewnętrznej instalacji elektrycznej do pełnej sprawności w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego zgodnie ze specyfikacją określoną w punkcie 2.1 oraz we wzorze Umowy będącej załącznikiem nr 8 do SIWZ;

b. ochrona ubezpieczeniowa 81 840 Klientów Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. obejmująca zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka, kosztów robocizny, a także pokrycie kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzeniem wewnętrznej instalacji elektrycznej do pełnej sprawności w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego zgodnie ze specyfikacją określoną w punkcie 2.1 oraz we wzorze Umowy będącej załącznikiem nr 8 do SIWZ.

Numer części: 2
Wielkość lub zakres:

a. Ochrona ubezpieczeniowa 34 760 Klientów Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. obejmująca zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta domowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub domowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego zgodnie ze specyfikacją określoną w punkcie 2.1 oraz we wzorze Umowy będącej załącznikiem nr 8 do SIWZ;

b. ochrona ubezpieczeniowa 13 640 Klientów Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. obejmująca zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta domowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub domowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta indywidualnego zgodnie ze specyfikacją określoną w punkcie 2.1 oraz we wzorze Umowy będącej załącznikiem nr 8 do SIWZ.

Numer części: 3
Wielkość lub zakres:

a. Ochrona ubezpieczeniowa 18 000 Klientów Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. obejmująca zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta biurowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub biurowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta MSP zgodnie ze specyfikacją określoną w punkcie 2.1 oraz we wzorze Umowy będącej załącznikiem nr 8 do SIWZ;

b. ochrona ubezpieczeniowa 2 000 Klientów Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. obejmująca zorganizowanie oraz pokrycie kosztów dojazdu elektryka lub serwisanta biurowych urządzeń elektrycznych, kosztów robocizny, a także pokrycia kosztów części lub materiałów użytych do naprawy w celu doprowadzenia wewnętrznej instalacji elektrycznej lub biurowych urządzeń elektrycznych do pełnej sprawności, obejmujących również transport do i z serwisu pod adres PPE Klienta Tauron w odniesieniu do jednego PPE Klienta MSP zgodnie ze specyfikacją określoną w punkcie 2.1 oraz we wzorze Umowy będącej załącznikiem nr 8 do SIWZ.

Powyżej 414 000 EUR.
Opis opcji:

Zamawiający może skorzystać z prawa opcji polegającego na zwiększeniu ilości zakupionych pakietów, w ramach wszystkich trzech części zamówienia, jednak ich ilość nie może przekroczyć odpowiednio po 20 % dla każdej z części przedmiotu zamówienia.

Zakres zamówienia uwzględniający pełną realizację prawa opcji wynosi:

— ochronę ubezpieczeniową 430 272 Klientów indywidualnych Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. dla części I,

— ochronę ubezpieczeniową 98 208 Klientów indywidualnych Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. dla części I,

— ochronę ubezpieczeniową 41 712 Klientów indywidualnych Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. dla części II,

— ochronę ubezpieczeniową 16 368 Klientów indywidualnych Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. dla części II,

— ochronę ubezpieczeniową 21 060 Klientów MSP Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. dla części III,

— ochronę ubezpieczeniową 2 400 Klientów MSP TAURON Sprzedaż GZE Sp. z o.o. dla części III.

Ochrona ubezpieczeniowa w ramach każdej części zamówienia będzie tożsama pod względem zakresu ochrony.

Wykonawca nie może domagać się dodatkowego wynagrodzenia lub odszkodowania, w przypadku gdy zamawiający nie skorzysta z opcji przewidzianej w umowie.

Zamawiający uzależnia możliwość skorzystania z prawa opcji od popytu na sprzedaż energii elektrycznej w pakiecie z ochroną ubezpieczeniową będącą przedmiotem zamówienia.

Czas trwania: 60 miesięcy
Numer referencyjny: 156/DW/WR/2014
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 PZP, dotyczące:

1. posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania.

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności, jeżeli Wykonawca wykażę, że posiada uprawnienia do prowadzenia działalności ubezpieczeniowej w zakresie nie mniejszym niż rodzaj i przedmiot zamówienia na mocy ustawy z 22.5.2003 o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. z 2013 r. poz. 1151);

2. Wykonawca w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24 Pzp winien dostarczyć poniższe oświadczenia i dokumenty:

a. oświadczenie Wykonawcy o braku podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 i 2 pkt 1-4 Pzp. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 3 do SIWZ;

b. aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

c. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

d. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

e. aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

f. aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

g. listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 r., nr 50, poz. 331 ze zm.), do której należy Wykonawca lub oświadczenie, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWZ;

h. jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 Pzp mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem;

i. jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.2.2., 3.2.2.3., 3.2.2.4. i 3.2.2.6., składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

— nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,

— nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,

— nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.

Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4–8 Pzp.

Dokumenty, o których mowa w pkt 3.2.2.9.1. i 3.2.2.9.3. oraz w pkt 3.2.2.10., powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt 3.2.2.9.2., powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.

Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.2.9., a zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub przed notariuszem, pkt 3.2.2.11. stosuje się odpowiednio. Powyższy dokument (oświadczenie) musi być złożony wraz z tłumaczeniem na język polski.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej i finansowej, jeżeli:

1. Wykonawca posiada na 31.12.2013 pokrycie marginesu wypłacalności środkami własnymi co najmniej 100 % (zgodnie z art. 154 ustawy z 22.5.2003 o działalności ubezpieczeniowej);

2. Wykonawca posiada na 31.12.2013 wskaźnik pokrycia rezerw techniczno-ubezpieczeniowych aktywami na poziomie co najmniej 100 % (zgodnie z art. 146 ustawy z 22.5.2003 o działalności ubezpieczeniowej).

Zamawiający oceni spełnienie przez Wykonawcę warunków udziału w Postępowaniu stwierdzeniem: „spełnia” lub „nie spełnia” w oparciu o wymagane dokumenty i oświadczenia oraz zawarte w nich informacje.

W celu wykazania spełnienia warunków, o których mowa w pkt 3.1.1.4. Wykonawca dołączy:

1. oświadczenie, że posiada na 31.12.2013 pokrycie marginesu wypłacalności środkami własnymi co najmniej w 100 % (zgodnie z art. 154 ustawy z 22.5.2003 o działalności ubezpieczeniowej);

2. oświadczenie, że posiada na 31.12.2013 wskaźnik pokrycia rezerw techniczno-ubezpieczeniowych aktywami co najmniej 100 % (zgodnie z art. 146 ustawy z 22.5.2003 o działalności ubezpieczeniowej);

3. jeżeli wykonawcy działają wspólnie, Zamawiający uzna iż Warunek jest spełniony, jeżeli przynajmniej jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się i udzielenie zamówienia, samodzielnie wykaże spełnienie tego warunku.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie wiedzy i doświadczenia, jeżeli:

1. wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, to w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych wykonuje, co najmniej 3 ochrony ubezpieczeniowe dla 3 różnych zleceniodawców, w zakresie masowej dosprzedaży produktów ubezpieczeniowych dla rozproszonej przestrzennie grupy klientów, np. klientów banków, telefonii komórkowej czy branży utility, których łączna wartość wynosiła co najmniej 25 000 000 PLN;

2. wykaże, że Wykonawca, iż posiada w swoich strukturach jednostkę organizacyjną na terenie RP, która prowadzi obsługę w zakresie oceny ryzyka oraz wypłaty świadczeń z tytułu przedmiotu niniejszego postępowania lub współpracuje w tym zakresie z innym podmiotem świadczącym zawodowo na terenie RP usługi we wskazanym zakresie.

W celu wykazania spełnienia warunków, o których mowa w pkt 3.1.1.2. Wykonawca dołączy:

1. wykaz wykonanych w okresie ostatnich trzech lat przez upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, to w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych wykonuje co najmniej 3 ochrony ubezpieczeniowe dla 3 różnych zleceniodawców, których przedmiotem była ochrona ubezpieczeniowa świadczona w zakresie masowej dosprzedaży dla rozporoszonej grupy klientów np. klientów banków, telefonii komórkowej czy branży utility wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane (odbiorców). Wykaz stanowi załącznik nr 5 do SIWZ;

2.3.2.1.2.2. dowody, że ochrona została lub jest wykonywana należycie, tj. poświadczenie, z tym, że w odniesieniu do nadal wykonywanych usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przez upływem terminu składania ofert, a jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa powyżej – oświadczenie Wykonawcy;

3. oświadczenie, że Wykonawca, iż posiada w swoich strukturach jednostkę organizacyjną na terenie RP, która prowadzi obsługę w zakresie oceny ryzyka oraz wypłaty świadczeń z tytułu przedmiotu niniejszego postępowania lub współpracuje w tym zakresie z innym podmiotem świadczącym zawodowo na terenie RP usługi we wskazanym obszarze. Oświadczenie stanowi załącznik nr 7.

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym do wykonania zamówienia, jeżeli:

1. dysponuje niezbędnymi narzędziami oraz urządzeniami technicznymi do realizacji przedmiotu zamówienia, takimi jak np. infolinia kontaktowa, systemy lub inne zasoby informatyczne (do ewidencjonowania i administrowania programem ubezpieczeniowym oraz do wypłaty świadczeń z tytułu ochrony ubezpieczeniowej, która jest przedmiotem niniejszego postępowania);

3. dysponuje możliwością świadczenia usługi infolinii kontaktowej w języku polskim, która działa nieprzerwanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a czas oczekiwania na połączenie z konsultantem nie przekracza 60 sekund.

Koszt połączenia wykonanego przez Klienta Tauron z infolinią Wykonawcy nie może przekroczyć kosztów standardowej ceny połączenia krajowego (w granicach Rzeczpospolitej Polskiej) i nie może odbywać się na numery telefoniczne „premium rate” (usługi o podwyższonej opłacie).

Utrzyma wskaźnik Service Level infolinii kontaktowej na poziomie nie niższym niż 80 % zrealizowanych połączeń, który liczony jest wg wzoru:

SL = Ppo / Wp

SL – Service Level.

Ppo – ilość połączeń odebranych w ciągu 20 sekund.

Wp – wszystkie połączenia odebrane na infolinii kontaktowej.

Utrzyma wskaźnik połączeń porzuconych na infolinii kontaktowej na poziomie nie wyższym niż 3 % połączeń oferowanych, który wyliczany jest wg wzoru:

Wpp = Lpp / Lpo

Wpp – wskaźnik połączeń porzuconych.

Lpp – liczba połączeń porzuconych.

Lpo – liczba połączeń oferowanych na infolinii.

Oświadczenie o posiadaniu możliwości świadczenia usługi infolinii kontaktowej stanowi załącznik nr 7 do SIWZ

W celu wykazania spełnienia warunków, o których mowa w pkt 3.1.1.3. Wykonawca dołączy:

1. oświadczenie o dysponowaniu niezbędnymi narzędziami do świadczenia ochrony ubezpieczeniowej obejmującej ochronę wewnętrznej instalacji elektrycznej, sprzętu AGD, PC, RTV oraz biurowych urządzeń elektrycznych Klienta Tauron, takich jak np. infolinia kontaktowa, systemy lub inne zasoby informatyczne. Oświadczenie stanowi załącznik nr 7 do SIWZ;

2. oświadczenie o możliwości świadczenia usługi infolinii kontaktowej w języku polskim 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z czasem oczekiwania na połączenie z konsultantem nie przekraczającym 60 sekund, wskaźnikiem Service Level na poziomie 80 % oraz wskaźnikiem połączeń porzuconych na poziomie 3 % wraz z podaniem ilości zatrudnionych konsultantów oraz lokalizacją infolinii kontaktowej. Oświadczenie stanowi załącznik nr 7 do SIWZ;

3. oświadczenie o posiadaniu na terenie Rzeczpospolitej Polskiej sieci specjalistów mogących usunąć awarie w zakresie i czasie określonym w SIWZ wraz z podaniem ilości dostępnych specjalistów. Oświadczenie stanowi załącznik nr 7 do SIWZ;

4. dysponuje na terenie Rzeczpospolitej Polskiej siecią specjalistów mogących usunąć awarię w zakresie i czasie określonym w SIWZ.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokośc 1 000 000 PLN słownie (jeden milion złotych).

Forma wadium

Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, a to w:

— pieniądzu,

— poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

— gwarancjach bankowych,

— gwarancjach ubezpieczeniowych,

— poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z 9.11.2000 o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 nr 42 poz. 275 ze. zm.).

Z treści gwarancji (poręczenia) winno wynikać bezwarunkowe, nieodwołalne i na każde pisemne żądanie zgłoszone przez Zamawiającego w terminie związania ofertą, zobowiązanie gwaranta do wypłaty Zamawiającemu pełnej kwoty wadium w sytuacji zaistnienia przesłanek określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp.

Wadium wniesione w pieniądzu Zamawiający przechowuje na rachunku bankowym i zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.

Wykonawca, który nie wniesie wadium lub wniesie je w formie innej niż zostało to określone w niniejszym punkcie zostanie wykluczony z Postępowania, a jego oferta zostanie uznana za odrzuconą.

Z wniesionego wadium w pieniądzu oraz z treści gwarancji i poręczeń, o których mowa w art. 45 ust. 6 pkt 2-5 Pzp musi wynikać, że wadium zabezpiecza ofertę Wykonawcy złożoną w Postępowaniu, którego dotyczy niniejsza SIWZ.

Wadium może wnieść osoba trzecia.

Termin i miejsce wniesienia wadium

Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert. Zamawiający za termin wniesienia wadium uważa dzień i godzinę uznania wskazanego poniżej rachunku bankowego (tj. datę faktycznego wpływu środków finansowych na konto Zamawiającego) lub złożenie innej ważnej formy wadium przed terminem składania ofert tj. do 30.1.2015 do godziny 9:30 w miejscu wskazanym w pkt 4.3.3.3. SIWZ.

Wadium wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaci przelewem na następujący rachunek bankowy Zamawiającego: Pekao S.A., nr rachunku: 33 1240 4722 1111 0000 4852 1006, z adnotacją: „Wadium w Postępowaniu o nr referencyjnym 156/DW/WR/2014”.

Potwierdzenie przelewu należy dołączyć do oferty.

W przypadku pozostałych form wniesienia wadium – oryginał dokumentu składa się przed upływem terminu składania ofert w tj. do 30.1.2015, do godz. 9:30 na adres ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, I piętro, pokój 1.02, w godz. 8:00–14:00, a do oferty należy dołączyć kopię dokumentu.

Wadium winno być wniesione na okres związania ofertą. Okres związania ofertą określono w pkt 4.2.4.1. SIWZ.

Zwrot, zatrzymanie wadium

Zwrot bądź zatrzymanie wadium nastąpi zgodnie z art. 46 Pzp.

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2015-01-30 📅
Miejsce otwarcia:

Otwarcie ofert nastąpi 30.1.2015 o godz. 10:00 w siedzibie Tauron Sprzedaż, ul. Łagiewnicka 60, pokój 1.07, I piętro.

Miejsce: Otwarcie ofert nastąpi 30.1.2015 o godz. 10:00 w siedzibie Tauron Sprzedaż, ul. Łagiewnicka 60, pokój 1.07, I piętro.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena dla Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. (25)
2. Cena dla Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. (25)
3. Gotowość do świadczenia usługi dla Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. (25)
4. Gotowość do świadczenia usługi dla Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. (25)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kontakt
Punkt kontaktowy: Beata Puszkarz
Adres internetowy: www.tauron-pe.pl 🌏
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587700 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Zgodnie z treścią art. 180 ust. 1 ustawy, wykonawcy przysługuje odwołanie wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Szczegółowe regulacje dotyczące odwołania zawarte są w dziale VI ustawy „Środki ochrony prawnej'”.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2014/S 248-440107 (2014-12-19)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2015-04-03)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 8 589 986 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-04-03 📅
Data publikacji: 2015-04-08 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 068-122618
Odnosi się do ogłoszenia: 2014/S 248-440107
Numer Dz.U.-S: 68

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Źródło: OJS 2015/S 068-122618 (2015-04-03)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi finansowe i ubezpieczeniowe (>20 nowe zamówienia)

Usługi ubezpieczeniowe i emerytalne (>20)

Usługi ubezpieczeniowe (>20)