Opracowanie modeli oraz implementacja procesów ITIL wraz z wdrożeniem narzędzia ITSM (sygn. BZP/125/DI/2013)

Bank Gospodarstwa Krajowego

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie wdrożenia procesów zarządzania IT zgodnych z metodyką ITIL. W ramach realizacji zamówienia Wykonawca:
a) Dostarczy sprawdzone w innych wdrożeniach modele wdrażanych procesów,
b) Przeprowadzi analizę środowiska IT Zamawiającego i zidentyfikuje luki dla wdrażanych procesów,
c) Dostarczy i uruchomi system ITSM wraz z niezbędnym oprogramowaniem dodatkowym,
d) Wytworzy mechanizmy zasilania Bazy CMDB oraz przeprowadzi zasilenie inicjalne z plików płaskich,
e) Wdroży zaakceptowane modele procesów.
W ramach zamówienia podstawowego Wykonawca wdroży następujące procesy na dostarczonej platformie ITSM:
A. Service Catalogue Management (Zarządzanie Katalogiem Usług),
B. Incident Management (Zarządzanie Incydentami),
C. Request Fulfilment (Realizacja wniosków),
D. Change Management (Zarządzanie zmianą), Zarządzanie konfiguracją wraz z Configuration Management Database (CMDB) (baza zarządzania konfiguracją CMDB),
E. Service Reporting (w zakresie wdrożonych procesów i funkcji).
W ramach zamówienia podstawowego Wykonawca dostarczy licencje i wdroży system ITSM dla procesów ITIL wymienionych
powyżej, w tym:
1) dostarczy dokumentację powykonawczą dla wdrożonego Systemu;
2) dostarczy materiały i przeprowadzi szkolenia dla użytkowników systemu (5 administratorów, 20 pracowników grup wsparcia, 4 developerów, 3 trenerów szkoleń dla użytkowników końcowych) w siedzibie Zamawiającego;
3) zrealizuje usługi wsparcia technicznego i konsultacji dla systemu ITSM przez okres 24 miesięcy od daty uruchomienia produkcyjnego systemu ITSM.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-05-20. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-04-09.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Eison sp. z o.o.

Kto?

• • Bank Gospodarstwa Krajowego

Co?

• • Usługi w zakresie oprogramowania › Usługi wdrażania oprogramowania