Opracowanie modeli oraz implementacja procesów ITIL wraz z wdrożeniem narzędzia ITSM (sygn. BZP/125/DI/2013)

Informacje dodatkowe

I. Dokumenty, jakie mają wykonawcy dostarczyć w celu potwierdzenia spełniania przez oferowane dostawy lub usługi wymagań określonych przez zamawiającego

I.1) Do oferty należy załączyć pisemne oświadczenie, że oferowane w ramach postępowania licencje, oprogramowanie i wsparcie techniczne do oprogramowania, ważne dla rynku polskiego, jest legalne i pochodzi z autoryzowanego kanału sprzedaży.

I.2) Dla oferowanego Systemu ITSM – certyfikat PinkVERIFY 3.1 Toolsets, wydany przez firmę Pink Elephant, dla minimum 9 procesów ITIL, z czego 4 dotyczą procesów wdrażanych w ramach zamówienia podstawowego, to jest:

a. Service Catalogue Management (Zarządzanie Katalogiem Usług),

b. Incident Management (Zarządzanie Incydentami),

c. Request Fulfilment (Realizacja wniosków),

d. Change Management (Zarządzanie zmianą).

II. Pełnomocnictwo

II.1) Do oferty należy załączyć dokument/-y określające zasady reprezentacji oraz osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy.

II.2) W przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik, do oferty należy dołączyć oryginał pełnomocnictwa, z którego wynika zakres umocowania, podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy.

III. Oferta

III.1) Ofertę należy pod rygorem nieważności złożyć w formie pisemnej.

III.2) Oferta musi zawierać:

a) Wypełniony i podpisany formularz „OFERTA”, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do SIWZ;

b) oświadczenia i dokumenty, o których mowa w części IX oraz XII SIWZ (w razie konieczności – także w części XI SIWZ);

c) wypełniony i podpisany Formularz cenowy (którego wzór stanowi załącznik nr 4 do SIWZ);

d) pełnomocnictwo / pełnomocnictwa (jeśli dotyczy).

III.3) Oferta i pozostałe dokumenty/formularze powinny być podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy, zgodnie z formą reprezentacji Wykonawcy określoną w rejestrze lub innym dokumencie, właściwym dla danej formy organizacyjnej Wykonawcy albo przez umocowanego przedstawiciela Wykonawcy.

III.4) Ofertę należy sporządzić zgodnie z treścią SIWZ oraz treścią zawartą w dokumentach i formularzach stanowiących załączniki do SIWZ.

III.5). Wykonawca może złożyć ofertę na własnych formularzach, których treść musi być zgodna z formularzami załączonymi do SIWZ.

III.6) Na wniosek Wykonawcy, przesłany pocztą elektroniczną lub faksem, Zamawiający prześle Wykonawcy, na wskazany adres e-mail, formularze ofertowe w wersji edytowalnej.

III.7) Oferta musi być napisana w języku polskim, pismem czytelnym.

III.8) Wszystkie zapisane strony oferty, za wyjątkiem oryginału dokumentu, który nie jest wystawiony przez Wykonawcę, a stanowi część składową oferty, powinny być opatrzone podpisem wraz z pieczątką osoby lub osób uprawnionych do występowania w obrocie prawnym w imieniu Wykonawcy, bądź przez upoważnionego przedstawiciela Wykonawcy (w tym przypadku upoważnienie do podpisywania dokumentów musi być dołączone do oferty).

III.9) Wszystkie kartki oferty muszą być spięte w sposób uniemożliwiający dekompletację oferty, ponumerowane kolejnymi numerami. Dopuszcza się własną numerację dokumentów ofertowych pod warunkiem zachowania ciągłości numeracji stron.

III.10) Wszelkie poprawki lub zmiany w tekście oferty powinny być naniesione czytelnie oraz opatrzone podpisem wraz z pieczątką osoby uprawnionej i dodatkowo opatrzone datą dokonania poprawki.

III.11) Złożenie oferty zawierającej rozwiązania alternatywne spowoduje odrzucenie oferty.

III.12) Każdy wykonawca może złożyć w niniejszym postępowaniu tylko jedną ofertę. Za równoznaczne ze złożeniem więcej niż jednej oferty przez tego samego wykonawcę zostanie uznana sytuacja, w której ten sam podmiot występuje w dwóch lub więcej ofertach składanych wspólnie lub jest samodzielnym wykonawcą, a jednocześnie jest uczestnikiem oferty wspólnej.

III.13) W przypadku gdyby oferta, oświadczenia lub dokumenty zawierały informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2003 r., Nr 153, poz. 1503, z późn. zm.), Wykonawca powinien w sposób nie budzący wątpliwości zastrzec, które informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.

Informacje te powinny być umieszczone w osobnym wewnętrznym opakowaniu, trwale ze sobą połączone i ponumerowane oraz oznaczone klauzulą: NIE UDOSTĘPNIAĆ – INFORMACJE STANOWIĄ TAJEMNICĘ PRZEDSIĘBIORSTWA W ROZUMIENIU ART. 11 UST. 4 USTAWY O ZWALCZANIU NIEUCZCIWEJ KONKURENCJI.

III.14) W przypadku załączenia do oferty innych materiałów niż wymagane przez Zamawiającego (np. materiałów reklamowych,) pożądane jest, aby stanowiły one odrębną część nie złączoną z ofertą w sposób trwały. Materiały takie nie będą podlegały ocenie przez Zamawiającego.

IV. PODWYKONAWCY

IV.1) Zamawiający dopuszcza wykonanie przedmiotu zamówienia przy udziale podwykonawców.

IV.2) Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę w ofercie (w formularzu >Oferta<) części zamówienia (zakresu), których wykonanie Wykonawca powierzy podwykonawcom.

IV.3) Przez powierzenie części zamówienia podwykonawcom rozumie się w szczególności powierzenie świadczenia usług serwisowych producentowi sprzętu.

V. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH PO WYBORZE OFERTY

V.1) Zamawiający poinformuje wykonawcę, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, o miejscu i terminie zawarcia umowy.

V.2) W przypadku, gdy do realizacji zamówienia zostanie wybrana oferta złożona przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Zamawiający zastrzega sobie prawo do żądania od wykonawców działających wspólnie przedłożenia umowy regulującej ich współpracę, najpóźniej w dniu podpisania umowy na wykonanie zamówienia.

V.3) Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu, najpóźniej w dniu podpisania umowy o wykonanie zamówienia, niżej wymienione dokumenty:

a) certyfikat Prince2 Practitioner oraz certyfikaty ITIL, o których mowa w cz. VII ust. 2 SIWZ, potwierdzające kwalifikacje osób wskazanych do udziału w realizacji zamówienia;

b) kopię opłaconej polisy ubezpieczeniowej OC, a w przypadku jej braku – inny dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Umowy, na sumę ubezpieczenia nie niższą niż 2.000.000,00 zł, której termin ważności będzie obejmował okres obowiązywania Umowy.

V.4) W przypadku, kiedy termin polisy ubezpieczeniowej OC, której kopia została dostarczona Zamawiającemu, nie obejmuje całego okresu obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązany jest odnawiać polisę w taki sposób, aby zapewniona była ciągłość ubezpieczenia przez cały okres obowiązywania Umowy. Kopie kolejnych polis Wykonawca dostarczać będzie Zamawiającemu niezwłocznie po każdorazowym odnowieniu polisy.

V.5) Dokumenty, o których mowa w ust. 3, mogą być przedstawione w formie oryginału lub kopii poświadczonej i opatrzonej klauzulą „za zgodność z oryginałem”, przez Wykonawcę (tj. osoby wymienione w rejestrze lub zaświadczeniu o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, posiadające umocowania prawne do reprezentowania firmy lub przez umocowanego pełnomocnika). Dokument wielostronicowy przedłożony w formie kopii winien być potwierdzony za zgodność z oryginałem na każdej zapisanej (ponumerowanej) stronie.

V.6) Gdyby Wykonawca nie dostarczył dokumentów, o których mowa w ust. 3, Zamawiający uzna, że Wykonawca odmówił podpisania umowy w sprawie zamówienia publicznego na warunkach określonych w ofercie lub zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy – art. 46 ust. 5 pkt 1 i 3 ustawy Pzp.

VI. ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

VI.1) Zamawiający ustalił wysokość zabezpieczenia należytego wykonania umowy na sumę stanowiącą 10 % ceny ofertowej brutto.

VI.2) Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany jest do wniesienia całości zabezpieczenia przed zawarciem umowy.

VI.3) Dopuszcza się wnoszenie zabezpieczenia w jednej lub kilku następujących formach:

a) w pieniądzu – przelewem na rachunek Zamawiającego prowadzony w Bank Gospodarstwa Krajowego nr konta 62 1130 0007 0000 0000 1390 0619

oraz w :

b) w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

c) gwarancjach bankowych,

d) gwarancjach ubezpieczeniowych,

e) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2

ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. Nr 109, poz. 1158, ze zm.)

VI.4) Zabezpieczenie należytego wykonania umowy w postaci poręczenia bankowego, gwarancji bankowej lub gwarancji ubezpieczeniowej musi być ustanowione zgodnie z prawem polskim i podlegać prawu polskiemu oraz musi zawierać zobowiązanie gwaranta do zapłaty sumy zabezpieczenia na rzecz Zamawiającego nieodwołalnie, bezwarunkowo i na pierwsze (pisemne) żądanie.

VI.5) Zwrot zabezpieczenia należytego wykonania umowy został określony w istotnych postanowieniach umowy (zał. nr 2 do SIWZ, dostępny na stronie internetowej Zamawiającego).