Prowadzenie akcji informacyjnych przez agencję pracy tymczasowej
Przedmiotem zamówienia jest prowadzenie akcji informacyjnych przez agencję pracy tymczasowej na wybranych dworcach kolejowych, w szczególności:
1) odpowiadanie na pytania podróżnych z zakresu rozkładu jazdy (m.in. godziny i perony odjazdów, opóźnienia, skomunikowania) oraz topografii dworca;
2) prezentowanie proaktywnej postawy w kontaktach z podróżnymi - pomoc osobom zagubionym, mającym problemy z odczytaniem rozkładu jazdy, tablic informacyjnych etc.;
3) przekierowywanie osób stojących w kolejkach do kas biletowych, biletomatów lub innych punktów sprzedaży biletów;
4) kierowanie podróżnych do kas biletowych/Centrum Obsługi Klienta/biletomatów w przypadku chęci zakupu biletu, uzyskania szczegółowych informacji o połączeniach etc.;
5) codzienne pobieranie za podpisem przed rozpoczęciem zmiany odzieży identyfikacyjnej z buttonem, telefonu komórkowego i ewentualnie netbooka oraz zdawanie ich po zakończeniu zmiany;
6) codzienne wypełnianie w trakcie zmiany ankiet (kart feedbackowych) dotyczących najczęściej zadawanych przez podróżnych pytań oraz oddawanie ich po zakończeniu zmiany koordynatorowi;
7) informowanie osoby wspierającej/koordynującej informatorów mobilnych na dworcu o konieczności udania się na przerwę;
8) rozdawanie, w przypadku wystąpienia konieczności, ankiet podróżnym;
9) rozdawanie podróżnym, w przypadku wystąpienia konieczności, ulotek z ofertą (dla każdej osoby, której udzielana jest informacja);
10) informowanie podróżnych, w przypadku wystąpienia konieczności, o aktualnych promocjach PKP Intercity oraz o zasadach odprawy na pociągi uruchamiane przez PKP Intercity;
11) obsługa pociągów EIC Premium, polegająca na weryfikacji faktu posiadania biletów przez podróżnego na peronie przed wejściem do pociągu, udzielaniu informacji o zasadach odprawy w pociągach EIC Premium oraz wykonywanie innych zadań wynikających z bieżącej sytuacji związanej z obsługą pasażerów podróżujących EIC Premium (zadanie opcjonalne);
12) pomoc „osobom niepełnosprawnym” lub „osobom o ograniczonej sprawności ruchowej”, tj. osobom, których możliwość poruszania się jest ograniczona podczas korzystania z transportu na skutek jakiejkolwiek niesprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej, trwałej lub przejściowej), upośledzenia lub niesprawności umysłowej, lub każdej innej przyczyny niepełnosprawności, lub na skutek wieku, i której sytuacja wymaga specjalnej uwagi oraz dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasażerów do szczególnych potrzeb takiej osoby.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-12-01.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-11-14.
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2014-11-14
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|