Świadczenie usług wsparcia użytkowników, rozwoju i modyfikacji wdrożonego w jednostkach sądownictwa powszechnego Zintegrowanego Systemu Rachunkowości i Kadr (ZSRK) opartego na oprogramowaniu firmy SAP AG

Sąd Apelacyjny we Wrocławiu

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia użytkowników, rozwoju i modyfikacji wdrożonego w jednostkach sądownictwa powszechnego Zintegrowanego Systemu Rachunkowości i Kadr (ZSRK), zwanego dalej także systemem ZSRK oraz Systemem, opartego na oprogramowaniu firmy SAP AG w łącznej ilości 10 244 roboczodni.
2. W zakres przedmiotu zamówienia wchodzi w szczególności:
1) świadczenie przez Wykonawcę usług wsparcia użytkowników ZSRK polegających na:
a) udzielaniu użytkownikom systemu ZSRK (pracownikom sądów powszechnych) profesjonalnej pomocy w korzystaniu z systemu z użyciem funkcjonalności, jakie posiada system ZSRK oparty na oprogramowaniu firmy SAP AG oraz z uwzględnieniem faktycznych zadań, jakie są do wykonania w systemie produkcyjnym przez użytkowników w obszarach wsparcia w lokalizacjach wskazanych przez Zamawiającego dla grup użytkowników lub indywidualnie – zasady udzielania wsparcia opisane są w § 5.I. projektu Umowy,
b) udzielaniu administratorom modułowym systemu wsparcia w czynnościach związanych z wgrywaniem poprawek oraz not aktualizujących system, zgodnie z obowiązującymi w organizacji Zamawiającego procedurami administracyjnymi – zasady udzielania wsparcia opisane są w § 5.I.projektu Umowy,
c) udzielaniu administratorom, konsultantom oraz użytkownikom kluczowym wsparcia
i konsultacji w celu rozwoju kompetencji związanych z zarządzaniem i administrowaniem systemem oraz wspieraniem użytkowników końcowych – zasady udzielania wsparcia opisane są w § 5.I. projektu Umowy,
d) udzielaniu administratorom systemu wsparcia w zakresie wykonywania prac konfiguracyjnych, zgodnie z obowiązującymi w organizacji Zamawiającego procedurami administracyjnymi – zasady udzielania wsparcia opisane są w § 5.II projektu Umowy,
e) udzielaniu użytkownikom systemu ZSRK (pracownikom sądów powszechnych) profesjonalnej pomocy (w miejscu wskazanym przez zamawiającego) w korzystaniu z systemu z użyciem funkcjonalności, jakie posiada system ZSRK przy wykorzystaniu środków komunikacji na odległość, zgodnie z ustalonym SLA – zasady udzielania pomocy opisane są w § 5.II. projektu Umowy,
f) udzielaniu administratorom, konsultantom, użytkownikom kluczowym oraz użytkownikom końcowym wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem Systemu w tym problemów międzymodułowych – zasady udzielania pomocy opisane są w § 5.II projektu Umowy,
g) udzielaniu wsparcia administratorom w zakresie administrowania uprawnieniami i rolami w tym wsparcia w konfiguracji, testowaniu ról i uprawnień oraz opracowywaniu dokumentacji dotyczącej tego obszaru – zasady udzielania wsparcia opisane są w § 5.I. projektu Umowy,
2) realizacja prac polegających na modyfikacji i rozbudowie systemu ZSRK wraz z przygotowaniem w uzgodnieniu z osobami wskazanymi przez Zamawiającego koncepcji i zasad dotyczących realizacji zgłoszonych prac oraz przygotowaniem i przekazaniem Zamawiającemu dokumentacji dotyczącej wdrażanego rozwiązania oraz uzupełnieniem na żądanie Zamawiającego koncepcji biznesowych – zasady realizacji prac opisane są w § 5.III. projektu Umowy. Celem Zamawiającego jest posiadanie wdrożonego, w pełni funkcjonalnego rozwiązania w polskiej wersji językowej, spójnego z posiadanym przez Ministrostwo Sprawiedliwości i wdrożonym u Zamawiającego oraz w sądach powszechnych, zwanych dalej Odbiorcami usług.
3. Obszar wsparcia objęte zamówieniem – wsparcie użytkowników systemu w następujących obszarach:
1) Rachunkowość Finansowa (FI),
2) Rachunkowość Zarządcza (CO),
3) Rachunkowość Budżetowa (FM),
4) Zarządzanie Inwestycjami (IM),
5) Gospodarka Materiałowa (MM),
6) Majątek Trwały (AA),
7) Planowanie Budżetu (BPC),
8) Planowanie Kosztów Pracowniczych (PCP),
9) Rozrachunki z Uczestnikami Postępowania Sądowego (PSCD),
10) Zarządzanie Kadrami i Płace (PA, PY)
11) Samoobsługa pracownicza (ESS) oraz zarządzanie kosztami podróży służbowych (Travel),
12) Hurtownia Danych dla finansów, kadr i płac (BW),
13) Statystyka sądowa oraz Sprawozdawczość Statystyczna (Netweaver, BO, BW),
14) Szyna integracyjna (PI),
15) Rachunek Kosztów Działań (Activity Based Costing) (CO, BW, IP),
16) Stworzenie dokumentacji elektronicznej i szkoleń e-learning (RWD, LSO),
17) Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami.
4. Wykonawca musi posiadać aktualne certyfikaty producenta oprogramowania SAP, potwierdzające kompetencje, w zakresie co najmniej: certyfikacji SAP dla organizacji Wykonawcy w obszarze usług i wsparcia (Partner Center of Expertise).

Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-11-10. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-09-29.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Infovide-Matrix S.A. KBJ S.A.

Kto?

• • Sąd Apelacyjny we Wrocławiu

Co?

• • Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania › Usługi w zakresie rozbudowy oprogramowania
• • Usługi edukacyjne i szkoleniowe › Usługi szkoleniowe

Gdzie?

• • Polska