Świadczenie usługi wsparcia technicznego dla oprogramowania do wykonywania kopii bezpieczeństwa EMC NetWorker
Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego (software maintenance) dla oprogramowania EMC Networker realizowana na zasadach określonych poniżej:
1. Możliwość zgłaszania awarii 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę,,
2. Dostęp do aktualizacji oraz poprawek dla posiadanego produktu,
3. Czas usunięcia awarii odpowiednio w przypadku:
a. błędu krytycznego – 48 godzin od czasu zgłoszenia,
b. błędu w którym aplikacja nie posiada pełnej funkcjonalności – 72 godziny od czasu zgłoszenia
4. Zapewnie dedykowanego opiekuna, który będzie świadczył na rzecz Zamawiającego następujące prace:
a. zaznajomi się, przy współpracy z specjalistami Zamawiającego, z infrastrukturą oraz specyfiką działania systemów Zamawiającego,
b. podejmie działania zapobiegawcze darzące do minimalizowania ryzyka wystąpienia problemów z eksploatacją systemów i oprogramowania objętych przedmiotem zamówienia; wszelkie działania będą uprzednio uzgadniane z Zamawiającym; działania zapobiegawcze wymienione będą świadczone co najmniej 1 dzień w miesiącu w każdej z lokalizacji Centrali NFZ
c. wesprze Zamawiającego przy zgłaszaniu awarii serwisowanych systemów objętych przedmiotem zamówienia, tak aby jak najskuteczniej przeprowadzić ewentualne czynności naprawcze,
d. ,koordynowanie zgłaszanych przez Zamawiającego problemów, oraz wsparcie i doradztwo w celu ich rozwiązania.
Dedykowany opiekun zapewniony przez Wykonawcę, będzie posiadać niezbędną wiedzę aby móc prawidłowo wykonywać swoje obowiązki
W wypadku nieobecności lub nieosiągalności wyznaczonej na opiekuna osoby, Wykonawca zapewni zastępstwo, udostępniając Zamawiającemu osobę o równoważnej wiedzy i kwalifikacjach jak osoba wyznaczonego opiekuna
5. Zapewnie usługi polegającej na pracach optymalizacyjnych w zakresie jak poniżej:
a. zapewnienie pełnego wykorzystania możliwości infrastruktury w porozumieniu
z Zamawiającym i zgodnie z jego zaleceniami,
b. zapewnienie Zamawiającemu łącznie puli 100 roboczodni optymalizacji, konfiguracji oraz weryfikacji systemu EMC Networker poza wsparciem producenta; uruchomienie puli roboczodni następuję wyłącznie za zgodą Zamawiającego,
c. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wykonania prac optymalizacyjnych, w dni wolne od pracy
d. zapewnienie instalacji, aktualizacji i poprawek,
e. zapewnie transferu wiedzy związany z wykonywaniem przedmiotu zamówienia.
Szczegóły oprogramowania EMC Networker użytkowanego przez Zamawiającego:
LAC# WXRW39XDTC42VBQ28KWD
NETWORKER SOURCE CAPACITY 10TB LICENSE TIER 2 456-103-181 5 szt.
NETWORKER SOURCE CAPACITY DATA ZONE ENABLER 456-103-178 1 szt.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-03-11.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-01-28.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2014-01-28
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2014-04-04
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|