Świadczenie usługi wsparcia technicznego dla oprogramowania do wykonywania kopii bezpieczeństwa EMC NetWorker

Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego (software maintenance) dla oprogramowania EMC Networker realizowana na zasadach określonych poniżej:
1. Możliwość zgłaszania awarii 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę,,
2. Dostęp do aktualizacji oraz poprawek dla posiadanego produktu,
3. Czas usunięcia awarii odpowiednio w przypadku:
a. błędu krytycznego – 48 godzin od czasu zgłoszenia,
b. błędu w którym aplikacja nie posiada pełnej funkcjonalności – 72 godziny od czasu zgłoszenia
4. Zapewnie dedykowanego opiekuna, który będzie świadczył na rzecz Zamawiającego następujące prace:
a. zaznajomi się, przy współpracy z specjalistami Zamawiającego, z infrastrukturą oraz specyfiką działania systemów Zamawiającego,
b. podejmie działania zapobiegawcze darzące do minimalizowania ryzyka wystąpienia problemów z eksploatacją systemów i oprogramowania objętych przedmiotem zamówienia; wszelkie działania będą uprzednio uzgadniane z Zamawiającym; działania zapobiegawcze wymienione będą świadczone co najmniej 1 dzień w miesiącu w każdej z lokalizacji Centrali NFZ
c. wesprze Zamawiającego przy zgłaszaniu awarii serwisowanych systemów objętych przedmiotem zamówienia, tak aby jak najskuteczniej przeprowadzić ewentualne czynności naprawcze,
d. ,koordynowanie zgłaszanych przez Zamawiającego problemów, oraz wsparcie i doradztwo w celu ich rozwiązania.
Dedykowany opiekun zapewniony przez Wykonawcę, będzie posiadać niezbędną wiedzę aby móc prawidłowo wykonywać swoje obowiązki
W wypadku nieobecności lub nieosiągalności wyznaczonej na opiekuna osoby, Wykonawca zapewni zastępstwo, udostępniając Zamawiającemu osobę o równoważnej wiedzy i kwalifikacjach jak osoba wyznaczonego opiekuna
5. Zapewnie usługi polegającej na pracach optymalizacyjnych w zakresie jak poniżej:
a. zapewnienie pełnego wykorzystania możliwości infrastruktury w porozumieniu
z Zamawiającym i zgodnie z jego zaleceniami,
b. zapewnienie Zamawiającemu łącznie puli 100 roboczodni optymalizacji, konfiguracji oraz weryfikacji systemu EMC Networker poza wsparciem producenta; uruchomienie puli roboczodni następuję wyłącznie za zgodą Zamawiającego,
c. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wykonania prac optymalizacyjnych, w dni wolne od pracy
d. zapewnienie instalacji, aktualizacji i poprawek,
e. zapewnie transferu wiedzy związany z wykonywaniem przedmiotu zamówienia.
Szczegóły oprogramowania EMC Networker użytkowanego przez Zamawiającego:
LAC# WXRW39XDTC42VBQ28KWD
NETWORKER SOURCE CAPACITY 10TB LICENSE TIER 2 456-103-181 5 szt.
NETWORKER SOURCE CAPACITY DATA ZONE ENABLER 456-103-178 1 szt.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-03-11. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-01-28.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Engave Sp. z o.o.

Kto?

• • Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

Co?

• • Usługi pomocy komputerowej i podobne › Usługi w zakresie wsparcia systemu