Usługi wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych oraz wdrażanych w środowisku informatycznym ZUS
1. Przedmiotem zamówienia są usługi wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych oraz wdrażanych w środowisku informatycznym Zamawiającego przez okres 24 miesięcy od dnia podpisania umowy.
2. W ramach wykonywania przedmiotu zamówienia Wykonawca zapewni:
1) 20 500 godzin usług wsparcia, na które składają się:
a. Godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów zgłoszonych telefonicznie przez Zamawiającego w języku polskim. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
— 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych dla Zakładu usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia telefonicznego;
— 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia telefonicznego; Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający.
b. Godziny działań proaktywnych (porady techniczne) – zapobieganie występowaniu awarii oraz wsparcie inicjatyw i projektów prowadzonych w Zakładzie w okresie trwania umowy. Usługa świadczona w siedzibie Zamawiającego w godzinach 8:00 – 16:00 w dni robocze Zamawiającego (poniedziałek – piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), realizowana na podstawie godzinowych zleceń każdorazowo potwierdzanych przez strony Umowy
c. Wsparcie dedykowanego Architekta Korporacyjnego oraz Opiekuna Technicznego Umowy:
— Przegląd architektoniczny rozwiązań Microsoft i rekomendacja zmian
— Identyfikacja i analiza inicjatyw adresujących potrzeby i cele organizacji Zamawiającego
— Przygotowanie i aktualizacja roadmap'y dla przedsięwzięć w zakresie technologii Microsoft
— Przegląd oraz ocena dojrzałości procesów realizowanych w Zakładzie oraz rekomendowanie zmian
— Koordynacja wsparcia reaktywnego
2) Nieograniczony dostęp do witryny internetowej Microsoft zapewniającej Zamawiającemu dostęp do:
a. Informacji technicznych o produktach Microsoft
b. Ostrzeżeń informujących o potencjalnie poważnych problemach
c. Bazy wiedzy zawierającej artykuły techniczne i narzędzia oraz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
3) Możliwość testowania specyficznych scenariuszy technologicznych w dedykowanym laboratorium udostępnionym przez Wykonawcę odzwierciedlających dowolny fragment infrastruktury Zamawiającego (jednorazowo do 100 serwerów o parametrach spełniających wymagania testowanego oprogramowania oraz wolumenu scenariusza testowego). Zamawiający oczekuje przygotowania gotowego laboratorium w terminie do 30 dni od daty zgłoszenia potrzeby.
4) Możliwość dokonywania zmian w kodzie źródłowym w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego problemów technicznych w użytkowanym oprogramowaniu
5) Nieograniczony dostęp do bibliotek architektur referencyjnych opartych na produktach Microsoft i najlepszych praktykach w zakresie planowania, wdrażania i ich eksploatacji.
6) Każdorazowe przekazywanie Zamawiającemu informacji o nowych wersjach produktów Microsoft oraz datach ich dostępności.
7) Możliwość otrzymania – na żądanie Zamawiającego – wersji beta oprogramowania w celach testowych.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-05-26.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-04-11.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2014-04-11
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2014-06-24
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|