Wdrożenie systemu w tym zakup niezbędnego sprzętu i aparatury – zakup systemu informatycznego helpdesk
Przedmiotem zamówienia jest zakup systemu informatycznego HELPDESK wraz z jego wdrożeniem i licencjami. Przedmiot zamówienia obejmuje:
1. oprogramowanie.
Wykonawca zobowiązany będzie do przygotowania projektów procesów i funkcji Service Desk opartych o najlepsze standardy zarządzania IT opisane w ramach biblioteki ITIL®, tj. do stworzenia projektów następujących procesów i funkcji występujących w ramach biblioteki ITIL®:
a) Proces Zarządzanie zgłoszeniami i incydentami;
b) Proces Zarządzanie zasobami;
c) Proces Zarządzanie wiedzą;
d) Funkcja Service Desk.
Wykaz przedmiotu zamówienia zawarty jest w formularzu asortymentowo-cenowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ.
Opis wymaganych przez Zamawiającego funkcjonalności systemu zawarty jest w załączniku nr 2 do SIWZ – Lista funkcji;
2. dostarczenie licencji, wdrożenie systemu, przeniesienie danych i szkolenia
Dostarczenie licencji oraz wdrożenie systemu Helpdesk w ramach zaprojektowanych procesów ITIL® z uwzględnieniem wymagań Zamawiającego, tj.:
a) dostarczenie licencji na system Helpdesk;
b) dostarczenie licencji na serwer bazy danych oraz serwer aplikacyjny oferowany w ramach zaproponowanego rozwiązania Helpdesk;
c) wdrożenie systemu na infrastrukturze posiadanej przez Zamawiającego;
d) przeniesienie danych z obecnie funkcjonujacego systemu CRM firmy SIMPLE w zakresie istniejących słowników (umowy, lista sprzętu, jednostki organizacyjne). Dane dostępne są w formacie XLS, CSV na nowy system wraz z zabezpieczeniem danych oraz uruchomieniem systemy po przeniesieniu danych;
e) adaptację procesów i funkcji zgodnie z modelem zaprojektowanych procesów dostosowanych do specyfiki funkcjonowania Zamawiającego;
f) dostosowania wszystkich aplikacji, mechanizmów eskalacji oraz ról w systemie pod kątem specyfiki funkcjonowania Zamawiającego, Wykonawca przeprowadzi szkolenie 30 osób (liderów projektu) w max. 10 osobowych grupach. Zamawiający wymaga aby szkolenia trwały co najmniej 6 godzin dla każdej z grup (łączna liczba godzin szkolenia wynosi 30) oraz były realizowane z użyciem środków własnych Wykonawcy (sprzęt, materiały, prezentacje). Do przeprowadzenia szkoleń Zamawiający udostępni Wykonawcy własną salę.
W terminie 3 dni od daty podpisania umowy Wykonawca konsultując się z Zamawiającym opracuje i przedstawi do akceptacji szczegółowy harmonogram wdrożenia systemu. Rozpoczęcie realizacji poszczególnych działań przez Wykonawcę jest możliwe po zatwierdzeniu w/w harmonogramu przez Zamawiającego;
3. komunikacja z serwisem.
Zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego, kontaktów telefonicznych, faksowych, e-maliowych, , komunikatorów lub osobistych z Serwisem 8 godziny na dobę 5 dni w tygodniu. W ramach usługi Serwis udziela porad i konsultacji odnośnie Oprogramowania. W ramach usługi Serwis jest upoważniony przez Zamawiającego do zdalnego dostępu do Bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia Aplikacji lub usunięcia Błędu Aplikacji;
3. serwis aplikacji.
Zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Zamawiającego w zakresie Błędów Aplikacji zgodnie z czasami realizacji właściwymi dla tego rodzaju błędów określonymi w załączniku nr 3 – „Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”. W momencie stwierdzenia Błędu Aplikacji Zamawiający kontaktuje się z Serwisem na zasadach przewidzianych w usłudze, o której mowa w punkcie „ Komunikacja z Serwisem”. W trakcie kontaktu Serwis wraz z Zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie Błędu Aplikacji, polegające na właściwym jego zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie - w zależności od postawionej diagnozy - zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. W przypadku niemożności usunięcia Błędu Aplikacji w czasie jego zgłoszenia i kontaktu z Serwisem - Serwis usuwa Błąd Aplikacji w czasie określonym w załączniku nr 3 – „Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych” przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e-mailowym z Zamawiającym lub stawiając się w siedzibie Zamawiającego;
4. Nadzór Eksploatacyjny Aplikacji
Zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego wykonania szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej:
a) konsultacje z zakresu administracji i użytkowania Aplikacji;
b) instalowanie Upgrade i Patch Aplikacji;
c) doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego Zamawiającego.
W obrębie w/w usług Zamawiający nabywa także prawo w uzasadnionych przypadkach do dowolnego wykorzystania jednej wizyty serwisowej raz na sześć miesięcy w zakresie 8 godzin;
5. usługi serwisowe i gwarancyjne.
Szczegółowe warunki usług serwisowych i gwarancyjnych zawiera Załącznik nr 3 do SIWZ. Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-11-12.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-10-01.
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2014-10-01
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|