Wdrożenie systemu w tym zakup niezbędnego sprzętu i aparatury – zakup systemu informatycznego Helpdesk
Przedmiotem zamówienia jest zakup systemu informatycznego Helpdesk wraz z jego wdrożeniem i licencjami. Przedmiot zamówienia obejmuje:
1. Oprogramowanie.
Wykonawca zobowiązany będzie do przygotowania projektów procesów i funkcji Service Desk opartych o najlepsze standardy zarządzania IT opisane w ramach biblioteki ITIL®, tj. do stworzenia projektów następujących procesów i funkcji występujących w ramach biblioteki ITIL®:
a) Proces Zarządzanie zgłoszeniami i incydentami;
b) Proces Zarządzanie zasobami;
c) Proces Zarządzanie wiedzą;
d) Funkcja Service Desk.
Wykaz przedmiotu zamówienia zawarty jest w formularzu asortymentowo-cenowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ.
Opis wymaganych przez Zamawiającego funkcjonalności systemu zawarty jest w załączniku nr 2 do SIWZ – Lista funkcji.
2. Dostarczenie licencji, wdrożenie systemu, przeniesienie danych i szkolenia.
Dostarczenie licencji oraz wdrożenie systemu Helpdesk w ramach zaprojektowanych procesów ITIL® z uwzględnieniem wymagań Zamawiającego, tj.:
a) Dostarczenie licencji na system Helpdesk,
b) Dostarczenie licencji na serwer bazy danych oraz serwer aplikacyjny oferowany w ramach zaproponowanego rozwiązania Helpdesk,
c) Wdrożenie systemu na infrastrukturze posiadanej przez Zamawiającego,
d) Przeniesienie danych z obecnie funkcjonującego systemu CRM firmy SIMPLE w zakresie istniejących słowników (umowy, lista sprzętu, jednostki organizacyjne). Dane dostępne są w formacie XLS, CSV na nowy system wraz z zabezpieczeniem danych oraz uruchomieniem systemy po przeniesieniu danych.
e) Adaptację procesów i funkcji zgodnie z modelem zaprojektowanych procesów dostosowanych do specyfiki funkcjonowania Zamawiającego,
f) Dostosowania wszystkich aplikacji, mechanizmów eskalacji oraz ról w systemie pod kątem specyfiki funkcjonowania Zamawiającego,
Wykonawca przeprowadzi szkolenie 30 osób (liderów projektu) w max. 10 osobowych grupach. Zamawiający wymaga, aby szkolenia trwały, co najmniej 2 godziny dla każdej z grup (łączna liczba godzin szkolenia wynosi 30) oraz były realizowane z użyciem środków własnych Wykonawcy (sprzęt, materiały, prezentacje). Do przeprowadzenia szkoleń Zamawiający udostępni Wykonawcy własną salę.
W terminie 3 dni od daty podpisania umowy Wykonawca konsultując się z Zamawiającym opracuje i przedstawi do akceptacji szczegółowy harmonogram wdrożenia systemu. Rozpoczęcie realizacji poszczególnych działań przez Wykonawcę jest możliwe po zatwierdzeniu w/w harmonogramu przez Zamawiającego.
3. Komunikacja z serwisem.
Zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego, kontaktów telefonicznych, faksowych, e-mailowych, komunikatorów lub osobistych z Serwisem 8 godziny na dobę 5 dni w tygodniu. W ramach usługi Serwis udziela porad i konsultacji odnośnie Oprogramowania. W ramach usługi Serwis jest upoważniony przez Zamawiającego do zdalnego dostępu do Bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia Aplikacji lub usunięcia Błędu Aplikacji.
3. Serwis aplikacji.
Zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Zamawiającego w zakresie Błędów Aplikacji zgodnie z czasami realizacji właściwymi dla tego rodzaju błędów określonymi w załączniku nr 3 – „Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”. W momencie stwierdzenia Błędu Aplikacji Zamawiający kontaktuje się z Serwisem na zasadach przewidzianych w usłudze, o której mowa w punkcie „ Komunikacja z Serwisem”. W trakcie kontaktu Serwis wraz z Zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie Błędu Aplikacji, polegające na właściwym jego zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie – w zależności od postawionej diagnozy – zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. W przypadku niemożności usunięcia Błędu Aplikacji w czasie jego zgłoszenia i kontaktu z Serwisem – Serwis usuwa Błąd Aplikacji w czasie określonym w załączniku nr 3 – „Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych” przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e-mailowym z Zamawiającym lub stawiając się w siedzibie Zamawiającego.
4. Nadzór Eksploatacyjny Aplikacji.
Zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego wykonania szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej:
a) Konsultacje z zakresu administracji i użytkowania Aplikacji,
b) Instalowanie Upgrade i Patch Aplikacji,
c) Doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego Zamawiającego.
W obrębie w/w usług Zamawiający nabywa także prawo w uzasadnionych przypadkach do dowolnego wykorzystania jednej wizyty serwisowej raz na sześć miesięcy w zakresie 8 godzin.
5. Usługi serwisowe i gwarancyjne.
Szczegółowe warunki usług serwisowych i gwarancyjnych zawiera Załącznik nr 3 do SIWZ „Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-01-02.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-11-21.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2014-11-21
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2015-02-13
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|