Obsługa pasażerów niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą w Międzynarodowym Porcie Lotniczym im. Jana Pawła II Kraków – Balice w latach 2016–2018, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z 5.7.2006

Międzynarodowy Port Lotniczy im. Jana Pawła II Kraków – Balice Sp. z o.o.

1. Przedmiotem zamówienia jest obsługa pasażerów niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (zwanych dalej łącznie „PRM”), w Międzynarodowym Porcie Lotniczym im. Jana Pawła II Kraków – Balice w latach 2016–2018 – zgodnie z zakresem pomocy opisanym w załączniku nr 1 do rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z 5.7.2006.
2. Usługa świadczona będzie na terenie lotniska w obiektach: terminalowych, stacyjnych, parkingowych oraz innych miejscach udostępnionym pasażerom lotniska, a także wokół tych obiektów – zarówno w strefie ogólnodostępnej (land side) jak i zastrzeżonej (air side) z uwzględnieniem stanu dostępności tej infrastruktury na czas prowadzonych etapowo prac inwestycyjnych oraz dopuszczenia ich do użytkowania.
3. Usługa świadczona będzie w godzinach pracy operacyjnej lotniska, przez personel posiadający stosowne, specjalistyczne szkolenie w zakresie obsługi PRM, z użyciem własnego, specjalistycznego sprzętu przeznaczonego do obsługi PRM.
4. Świadczona pomoc obejmować będzie zwłaszcza:
1) obsługę zgłoszeń PRM, dokonywanych za pomocą powszechnych, nowoczesnych środków przekazu (witryny internetowe, poczta elektroniczna, krótkie wiadomości tekstowe, itp.), oraz wszystkich PRM wymagających pomocy w chwili wylotu i przylotu;
2) pomoc od momentu przybycia do portu lotniczego do stanowiska odprawy biletowo-bagażowej lub wyznaczonego stanowiska dedykowanego obsłudze PRM;
3) pomocy przy rejestracji przy stanowisku odprawy biletowo-bagażowej, paszportowej oraz przy procedurach kontroli bezpieczeństwa;
4) pomoc przy przejściu do gate'u w celu odpowiednio wczesnego wejścia na pokład;
5) pomoc przy wejściu na pokład samolotu, przemieszczaniu się od drzwi samolotu do wyznaczonego dla pasażera miejsca, a także od miejsca zajmowanego przez pasażera do drzwi samolotu oraz zejściu z jego pokładu, włącznie z zapewnieniem odpowiedniej pomocy pasażerom szczególnie, którzy potrzebują specjalnych środków, aby wejść na pokład/zejść z pokładu statku powietrznego (zgodnie z lokalnymi lub państwowymi wymogami);
6) pomoc przy odbiorze bagażu oraz przy odprawie imigracyjnej i celnej;
7) pomoc przy przemieszczaniu się z hali przylotów do wyznaczonego punktu lub przekazania pod opiekę oczekującą na PRM;
8) pomoc przy przesiadkach w lotach łączonych, zarówno w strefie ogólnodostępnej, jak i zastrzeżonej oraz podczas przemieszczania się między terminalami i w ich obrębie;
9) pomoc w podróży wieloetapowej;
10) umożliwienie PRM skorzystania, o ile czas na to pozwala, z udogodnień portu lotniczego, o które poprosił, bez konieczności zapewnienia nieprzerwanej asysty pracownika – dostarczyciela usług;
11) jeżeli pasażer o to poprosi, zapewnienie w miarę dostępności wózków, możliwości skorzystania z wózka inwalidzkiego bez osoby asystującej;
12) zapewnienie stosownej pomocy w przypadku znacznych opóźnień lotów i/lub ich odwołania (obejmującej chwilowe potrzeby osób z ograniczoną możliwością poruszania się) wyłącznie na terenie i w obrębie Międzynarodowego Portu Lotniczego im. Jana Pawła II Kraków – Balice bez konieczności nieprzerwanej asysty,
13) co najmniej dwujęzyczną obsługę pasażerów (w j. polskim oraz j. angielskim),
14) umiejętność udzielenia pomocy osobom niewidzącym i niedowidzącym oraz niesłyszącym i niedosłyszącym.
5. Usługa ma być świadczona w sposób zharmonizowany, przejrzysty i nie dyskryminujący w oparciu o poniższe regulacje prawne i zawarte w nich standardy obsługi PRM jak również z uwzględnieniem najwyższych standardów obsługi klienta:
1) rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z 5.7.2006;
2) Dokument 30 część 1 sekcja 5 wraz z załącznikami Europejskiej Konferencji Lotnictwa Cywilnego (ECAC), wydanie 11 z grudnia 2009 wraz z późniejszymi zmianami;
3) Aneks nr 9 ICAO, rozdział 8, wydanie 13 z lipca 2011 wraz z późniejszymi zmianami;
4) Kodeks dobrego postępowania przy obsłudze osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą – Kraków Airport – dalej zwany „Kodeks PRM”;
5) wszelkie inne procedury, instrukcje i dokumenty regulujące działania Wykonawcy w zakresie obsługi pasażerów niepełnosprawnych oraz pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej i ich bagażu na terenie Kraków Airport, przy użyciu sprzętu zapewnionego przez Wykonawcę do wykonywania usługi.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-10-08. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-09-14.

Kto?

• • Międzynarodowy Port Lotniczy im. Jana Pawła II Kraków – Balice Sp. z o.o.

Co?

• • Usługi dodatkowe w zakresie transportu lądowego, wodnego i lotniczego › Usługi dodatkowe dla transportu lotniczego
• • Usługi opieki społecznej obejmujące miejsca noclegowe › Usługi opieki społecznej dla osób niepełnosprawnych

Gdzie?

• • Małopolskie › Krakowski