Opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Termin

Termin składania ofert wynosił 2015-05-14. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-04-02.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• PBS Sp. z o.o.

Kto?

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2015-04-02	Ogłoszenie o zamówieniu
2015-07-22	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2015-04-02)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi badania opinii publicznej
Wielkość lub zakres:

Przedmiotem zamówienia jest opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, w ramach prowadzonego monitoringu satysfakcji klientów Zakładu, realizowanego za pomocą okresowych badań satysfakcji klientów ZUS. Ponadto celem projektu jest nabycie przez pracowników Zamawiającego wiedzy i doświadczenia w prowadzeniu badań satysfakcji klientów poprzez sesje instruktażu realizowane w trakcie prowadzonego przez Wykonawcę monitoringu satysfakcji klientów.Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.Na każdym etapie prac nad Programem zarządzania satysfakcją klientów Wykonawca będzie uzgadniał z Zamawiającym jego elementy oraz konsultował Program w trakcie prowadzonych spotkań roboczych z przedstawicielami Zamawiającego.Każde badanie składa się z 10 tys. wywiadów telefonicznych, prowadzonych według przekazanego przez Zamawiającego kwestionariusza ankiety CATI, z klientami ZUS: z przedsiębiorcami – 4 tys., z ubezpieczonymi i świadczeniobiorcami – po 3 tys. wywiadów.Realizacja każdego etapu zamówienia trwa maksymalnie 10 tygodni, natomiast etapy zamówienia realizowane w każdym IV kwartale danego roku kończą się nie później niż 15 grudnia danego roku.Odbiór wyników pierwszego, drugiego i trzeciego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru etapu, natomiast odbiór czwartego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.Odbiór Programu zarządzania satysfakcją klientów w ZUS nastąpi w czwartym etapie realizacji przedmiotu zamówienia (w IV kwartale 2017 r.) w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.Jedna pełna sesja instruktażu składa się z 2 dni instruktażu praktycznego.Wykonawca w ramach wykonania przedmiotu zamówienia, umożliwi Zamawiającemu kontrolę pracy ankieterów i rzetelności danych zawartych w przeprowadzonych ankietach.Zamawiający otrzyma majątkowe prawa autorskie do wyników prac będących przedmiotem zamówienia.Wykonawca zobowiązany jest do sprawnej i terminowej realizacji przedmiotu zamówienia oraz stałej współpracy z Zamawiającym oraz informowania o stanie prac, pojawiających się problemach i innych zagadnieniach istotnych dla realizacji umowy (kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną, spotkania z Zamawiającym w miarę potrzeby, wyznaczenie osoby do kontaktów roboczych).

Wielkość lub zakres

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi badania opinii publicznej 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3, 5
Kod pocztowy: 01-748
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.zus.pl 🌏
E-mail: porebskak@zus.pl 📧
Telefon: +48 226671714 📞
Fax: +48 226671733 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-04-02 📅
Termin składania ofert: 2015-05-14 📅
Data publikacji: 2015-04-04 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 067-119977
Numer Dz.U.-S: 67
Informacje dodatkowe

1. Termin wykonania zamówienia: Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się: 1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy: i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego. 2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.) i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego. 3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.) i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego. 4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.) i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego, iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS. 2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu – wyłącznie na numer 22 667 17 33, 22 667 17 36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: sekretariatdzp@zus.pl. 3. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 4 i 5 poniżej, w przypadku zmiany: 1) stawki podatku od towarów i usług (VAT), 2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314), 3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. 4. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w pkt. 3 powyżej, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia. 5. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w pkt. 4 powyżej, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania. 6. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty. 7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności. 8. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 9. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający. 10. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego.

Informacje dodatkowe

1. Termin wykonania zamówienia:

Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:

1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,

iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.

2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu

za pomocą faksu – wyłącznie na numer 22 667 17 33, 22 667 17 36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: sekretariatdzp@zus.pl.

3. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 4 i 5 poniżej, w przypadku zmiany:

1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),

2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),

3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,

jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.

4. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w pkt. 3 powyżej, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.

5. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w pkt. 4 powyżej, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.

6. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.

7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.

8. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

9. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

10. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Wielkość lub zakres:

Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:

1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)

3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)

4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,

iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.

Na każdym etapie prac nad Programem zarządzania satysfakcją klientów Wykonawca będzie uzgadniał z Zamawiającym jego elementy oraz konsultował Program w trakcie prowadzonych spotkań roboczych z przedstawicielami Zamawiającego.

Każde badanie składa się z 10 tys. wywiadów telefonicznych, prowadzonych według przekazanego przez Zamawiającego kwestionariusza ankiety CATI, z klientami ZUS: z przedsiębiorcami – 4 tys., z ubezpieczonymi i świadczeniobiorcami – po 3 tys. wywiadów.

Realizacja każdego etapu zamówienia trwa maksymalnie 10 tygodni, natomiast etapy zamówienia realizowane w każdym IV kwartale danego roku kończą się nie później niż 15 grudnia danego roku.

Odbiór wyników pierwszego, drugiego i trzeciego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru etapu, natomiast odbiór czwartego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.

Odbiór Programu zarządzania satysfakcją klientów w ZUS nastąpi w czwartym etapie realizacji przedmiotu zamówienia (w IV kwartale 2017 r.) w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.

Jedna pełna sesja instruktażu składa się z 2 dni instruktażu praktycznego.

Wykonawca w ramach wykonania przedmiotu zamówienia, umożliwi Zamawiającemu kontrolę pracy ankieterów i rzetelności danych zawartych w przeprowadzonych ankietach.

Zamawiający otrzyma majątkowe prawa autorskie do wyników prac będących przedmiotem zamówienia.

Wykonawca zobowiązany jest do sprawnej i terminowej realizacji przedmiotu zamówienia oraz stałej współpracy z Zamawiającym oraz informowania o stanie prac, pojawiających się problemach i innych zagadnieniach istotnych dla realizacji umowy (kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną, spotkania z Zamawiającym w miarę potrzeby, wyznaczenie osoby do kontaktów roboczych).

Numer referencyjny: TZ/271/1/2015
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy ul. Szamockiej 3, 5.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

I. Warunki udziału w postępowaniu

1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki określone

w art. 22 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.), dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu

z postępowania o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.

II. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:

1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:

1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp.

2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia,

2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie

w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy Pzp - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Pzp - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Pzp lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.

III. Jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia.

IV. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.

V. Wykonawcy zagraniczni

1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt II.2.:

1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż

6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) ppkt 5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 oraz 10-11 ustawy Pzp – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 1.

VI. Zasady udziału w postępowaniu Wykonawców występujących wspólnie:

1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

2. Wykonawcy, o których mowa powyżej, składają jedną ofertę, przy czym:

1) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w pkt II.2 składa każdy z Wykonawców;

2) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp składają wszyscy Wykonawcy wspólnie;

3) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.

Zdolności techniczne i zawodowe:

I. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonują lub wykonali, co najmniej 2 zamówienia, każde obejmujące minimum 2 zrealizowane badania, a każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, metodą wywiadów telefonicznych CATI.

II. Dysponują lub będą dysponować co najmniej 1 osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia i która posiada następujące doświadczenie:

Lidera projektu – osoba, która w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, uzyskała minimum 2 letnie doświadczenie w zakresie realizacji badań satysfakcji klientów metodą CATI oraz była liderem co najmniej jednego zamówienia dot. badania satysfakcji klientów metodą CATI w ramach którego przeprowadzono minimum 8 000 wywiadów telefonicznych dla sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.

III. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy dysponują lub będą dysponować, do realizacji przedmiotowego zamówienia, ogólnopolską bazą danych klientów wraz z możliwością przetwarzania tych danych osobowych.

Na potwierdzenie spełnienia ww. warunków Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia, tj.:

I. Wykaz wykonywanych lub wykonanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 zamówień, każde obejmujące minimum 2 zrealizowane badania, a każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, metodą wywiadów telefonicznych CATI, z podaniem przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane/są wykonywane (sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ), oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

II. Wykaz dotyczący co najmniej 1 osoby, którą dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, która będzie uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w sekcji III.2.3) pkt A.II., wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobą, sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ.

III. Oświadczenie Wykonawcy, że do realizacji przedmiotowego zamówienia dysponuje lub będzie dysponować ogólnopolską bazą danych klientów wraz z możliwością przetwarzania tych danych osobowych, wraz z informacją o podstawie dysponowania ogólnopolską bazą danych.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 14 500 zł (słownie zł: czternaście tysięcy pięćset złotych 00/100).

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

Płatność za realizację danego etapu umowy nastąpi po jego wykonaniu w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego - Departament Obsługi Klientów Centrali ZUS (ul. Szamocka 3, 5, w Warszawie) prawidłowo wystawionej faktury wraz z podpisanym przez Strony bez zastrzeżeń Protokołem odbioru etapu dla pierwszego, drugiego i trzeciego etapu umowy lub Protokołem odbioru przedmiotu umowy dla czwartego etapu umowy, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie.

Procedura
Sposób płatności za dokumenty:

Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia jest odpłatna (przelewem lub gotówką) w przypadku, gdy Wykonawca będzie odbierał osobiście w siedzibie Zamawiającego lub zwróci się z prośbą o przesłanie SIWZ pocztą. Bezpłatnie na stronie internetowej Zamawiającego (http://www.zus.pl).

Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2015-05-14 📅
Miejsce otwarcia:

Otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło C, pok. 135, Departament Zamówień Publicznych

Miejsce: Otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło C, pok. 135, Departament Zamówień Publicznych
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena całkowita brutto (z podatkiem VAT) oferty za realizację całego zamówienia (95)
2. Termin wykonania każdego etapu umowy (5)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych
Kamila Porębska

Odniesienie
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: TZ/271/1/2015
Informacje dodatkowe

1. Termin wykonania zamówienia:

Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:

1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)

3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)

4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,

iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.

2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu

za pomocą faksu – wyłącznie na numer 22 667 17 33, 22 667 17 36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: sekretariatdzp@zus.pl.

3. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 4 i 5 poniżej, w przypadku zmiany:

1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),

2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),

3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,

jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.

4. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w pkt. 3 powyżej, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.

5. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w pkt. 4 powyżej, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.

6. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.

7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.

8. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

9. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

10. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587701 📞
Fax: +48 224587700 📠
Źródło: OJS 2015/S 067-119977 (2015-04-02)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2015-07-22)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 731 604 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-07-22 📅
Data publikacji: 2015-07-25 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 142-262508
Odnosi się do ogłoszenia: 2015/S 67-119977
Numer Dz.U.-S: 142
Informacje dodatkowe

1. Termin wykonania zamówienia: Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się: 1) I etap: w ciągu 7 tygodni od daty zawarcia umowy: i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego. 2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15.12.2015) i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego. 3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15.12.2016) i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego. 4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15.12.2017) i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego, ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego, iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS. 2. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 i 4, w przypadku zmiany: 1) stawki podatku od towarów i usług (VAT), 2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z 10.10.2002 o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz.U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314), 3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. 3. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w ust. 2, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia. 4. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w ust. 3, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania. 5. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty. 6. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności. 7. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 8. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

Informacje dodatkowe

1. Termin wykonania zamówienia:

Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:

1) I etap: w ciągu 7 tygodni od daty zawarcia umowy:

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15.12.2015)

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15.12.2016)

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.

4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15.12.2017)

i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,

ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,

iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.

2. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 i 4, w przypadku zmiany:

1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),

2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z 10.10.2002 o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz.U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),

3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,

jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.

3. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w ust. 2, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.

4. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w ust. 3, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.

5. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.

6. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.

7. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

8. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

Obiekt
Zakres zamówienia
Numer referencyjny: TZ/271/1/15
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy ul. Szamockiej 3, 5 w Warszawie.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2015-07-13 📅
Nazwa: PBS Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Junaków 2
Miasto pocztowe: Sopot
Kod pocztowy: 81-812
Kraj: Polska 🇵🇱
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 7
Źródło: OJS 2015/S 142-262508 (2015-07-22)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka (17)