Patrole Satysfakcji Klienta — badanie parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta Grupy PKP

Polskie Koleje Państwowe S.A.

Zakres projektu:
Przedmiotem oferty będzie realizacja 2 badań w okresie 12 miesięcy:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta przez Grupę PKP,
— badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach.
Łącznie badania obejmują pełen zakres usług świadczonych przez Grupę PKP na dworcach i w trakcie podróży. Każde z badań składa się z następujących modułów:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych obejmuje 3 moduły:
1. badanie czystości pociągów PKP Intercity na pierwszej stacji handlowej;
2. badanie jakości obsługi w pociągach PKP Intercity w biegu;
3. badanie na terenie dworców i stacji.
Badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach obejmuje 3 moduły:
1. badanie kas PKP Intercity i kas agencyjnych;
2. badanie Centrum Obsługi Klienta/ informacji;
3. badanie Nowych Biur Dworca.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-04-03. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-03-11.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • PBS Sp. z o.o.

Kto?

• • Polskie Koleje Państwowe S.A.

Co?

• • Usługi badania rynku › Usługi w zakresie ankiet