Quantity or scope
Określenie przedmiotu zamówienia:— realizacja usługi odnowienia wsparcia dla oprogramowania ACL™ na okres 12 miesięcy,— realizacja utrzymania oprogramowania ACL Analytics™ przez okres 12 miesięcy,— realizacja utrzymania dostępu do dokumentacji oprogramowania ACL Analytics™ przez okres 12 miesięcy,— dostarczanie Zamawiającemu aktualizacji oprogramowania, wydań uzupełniających oraz poprawek programistycznych bez dodatkowych opłat licencyjnych przez 12 miesięcy,— świadczenie usługi gwarancji aktualizacji oprogramowania ACL Analytics™, do najnowszej wersji w polskiej wersji językowej, przez okres 12 miesięcy.Realizacja powyższych usług dotyczy 683 zarejestrowanych na rzecz Ministerstwa Finansów i jednostek podległych, nieobjętych wsparciem, jednostek licencyjnych oprogramowania ACL™, zwanego dalej Oprogramowaniem. Realizacja przedmiotu umowy ma na celu przeprowadzenie odnowienia i ujednolicenie posiadanych wersji oprogramowania ACL™, w celu umożliwienia korzystania przez wszystkie służby resortu finansów z najnowszych funkcjonalności i jednolitego rozwiązania analitycznego. Odnowienie wsparcia technicznego dla Oprogramowania unifikuje rozwiązanie i wprowadza, dla wszystkich pracowników użytkujących Oprogramowanie we wszystkich służbach resortu finansów, jednakowe i kompatybilne raportowanie wyników pracy oraz wspólne, jednorodne i zgodne na poziomie operacyjnym, przetwarzanie raportów i analiz.Przez realizację usługi odnowienia wsparcia dla oprogramowania ACL™ rozumie się:1) aktualizację posiadanego przez Zamawiającego Oprogramowania oraz Dokumentacji – dostarczanie Zamawiającemu aktualizacji wersji Oprogramowania, wydań uzupełniających oraz poprawek programistycznych, bez dodatkowych opłat licencyjnych,2) wsparcie w korzystaniu z Oprogramowania poprzez świadczenie pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń problemów:a) w formie elektronicznej – przez umożliwienie dostępu drogą elektroniczną do całodobowego internetowego serwisu asysty technicznej on-line,b) w formie poczty elektronicznej – przez umożliwienie przesyłania zapytań do centrum wsparcia, które udzielać będzie pomocy użytkownikom Oprogramowania, w języku polskim przez pracowników Wykonawcy,c) telefonicznie – w dni robocze w godzinach 8:00-16:00 w języku polskim przez pracowników Wykonawcy,d) zapewnienie elektronicznego dostępu do bazy wiedzy zawierającej, co najmniej informacje na temat posiadanych produktów, biuletyny techniczne ACL, poprawki programistyczne, oraz bazę danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – internetowy serwis asysty technicznej.3) Wykonawca w ramach świadczenia pomocy technicznej będzie zobowiązany do:a) rozwiązywania otrzymanych zgłoszeń problemu w terminie do 4 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia – zwanym dalej czasem udzielenia odpowiedzi, chyba że problem wynika z błędnego działania Oprogramowania,b) prowadzenia Rejestru czynności podejmowanych w ramach realizacji Przedmiotu Umowy, a w szczególności zgłoszeń problemów zawierającego co najmniej: liczbę zgłoszeń, datę i godzinę zgłoszenia i rozwiązania problemu, specyfikację zgłoszeń, opis rozwiązania.Czas udzielenia odpowiedzi jest dodatkowym, jakościowym kryterium oceny ofert i zostanie oceniony na podstawie przedstawionej oferty, wg zapisów i punktacji określonej w części XI ust. 1 lit. b) niniejszej SIWZ.4) Wykonawca w ramach świadczenia usługi wsparcia będzie realizował:a) dostarczanie informacji o dostępności poprawek lub aktualizacji Oprogramowania w terminie 14 dni od dnia ich udostępnienia przez producenta w angielskiej lub polskiej wersji językowej,b) dostarczania, na każde żądanie Zamawiającego, na nośnikach danych aktualizacji Oprogramowania, w tym: podwyższenia wersji, aktualizacji Dokumentacji do Oprogramowania w wersji elektronicznej w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia stosownego żądania,c) w przypadku braku możliwości pobrania plików przez zarejestrowanych użytkowników, ze wskazanej przez Wykonawcę strony internetowej, Zamawiający będzie mógł zażądać od Wykonawcy dostarczenia poprawek / aktualizacji. Wykonawca zobowiązany będzie do dostarczenia Zamawiającemu na nośniku danych odpowiednich poprawek lub aktualizacji, programów korygujących, lub wersji serwisowych w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia żądania,d) świadczenie powyższych usług nie może naruszać praw podmiotów trzecich.W razie wystąpienia sytuacji niepoprawnego lub niestabilnego działania Oprogramowania, uniemożliwiającego korzystanie z Oprogramowania lub powodujących znaczne ograniczenie jego funkcjonalności albo awarii Oprogramowania, powodującej niedostępność funkcjonalności lub znaczne ograniczenie wydajności Oprogramowania, Wykonawca będzie zobowiązany do podjęcia, w terminie nie dłuższym niż 5 dni, od dnia otrzymania zgłoszenia, czynności prowadzących do usunięcia błędnego działania oraz przywrócenia pełnej funkcjonalności Oprogramowania, a w przypadku braku takiej możliwości wdrożenia rozwiązań zastępczych.Licencje podlegające usłudze wsparcia i aktualizacji użytkowane są obecnie w 49 jednostkach organizacyjnych resortu finansów, w tym w:— Ministerstwie Finansów,— 16 Izbach Skarbowych,— 16 Izbach Celnych,— 16 Urzędach Kontroli Skarbowej.Zamawiane usługi winny być zrealizowane w sposób, w okresie i zakresie określonym przez Zamawiającego. Wymagania sformułowane przez Zamawiającego mają na celu umożliwienie użytkowania jednorodnej i jednolitej funkcjonalnie wersji oprogramowania komputerowego ACL™ w liczbie posiadanych, zarejestrowanych i nieobjętych wsparciem licencji.Wykonawca winien udzielić zapewnienia świadczenia usługi zgodnie z wymaganiami określonymi w opisie przedmiotu zamówienia SIWZ.400 785