Sukcesywne świadczenie usługi przewodników wycieczek po Stadionie Narodowym
Przedmiotem zamówienia jest wybór podmiotu, którego zadaniem będzie świadczenie sukcesywnie usług przewodników wycieczek odbywających się na Stadionie Narodowym.
Zamawiający będzie wymagał od wybranego w wyniku rozstrzygnięcia przetargu wykonawcy realizacji następujących czynności w zakresie podstawowej obsługi zwiedzania Stadionu Narodowego:
— oprowadzanie wycieczek indywidualnych i grupowych zgodnie z trasami i harmonogramem zwiedzania,
— przyjmowanie rezerwacji grupowych i indywidualnych poprzez system rezerwacji dostarczony przez Zamawiającego oraz zgłoszonych mailowo,
— zapewnienie strojów dla zespołu zwiedzania w wersji wiosna-lato i jesień-zima,
— przygotowanie/przeszkolenie grupy przewodników oraz koordynatorów zapewniających obsługę zwiedzania,
— codzienna koordynacja pracy zespołu odpowiedzialnego za obsługę wycieczek, punktu widokowego,
— monitorowanie jakości pracy zespołu zwiedzania (ilekroć mowa o zespole zwiedzania Zamawiający rozumie przez to: przewodników, koordynatorów, kontrolera biletów),
— zarządzanie sprzętem i wyposażeniem pomieszczeń wykorzystywanych podczas zwiedzania,
— prowadzenie magazynu zwiedzania, w którym przechowywane są materiały, narzędzia pracy przewodników, produkty związane z obsługą zwiedzania,
— codzienne otwieranie i zamykanie tras zwiedzania,
— rozstawianie i demontaż materiałów prezentowanych na trasach zwiedzania przed i po wydarzeniach całostadionowych (np. wyposażenie szatni piłkarskiej),
— rozstawianie ruchomego oznakowania związanego ze zwiedzaniem (przed i po każdym wydarzeniu całostadionowym),
— kontrola biletów przed rozpoczęciem zwiedzania,
— kontrolowanie biletów przy wejściu na punkt widokowy,
— druk materiałów promocyjnych,
— zapewnienie obsługi infolinii dedykowanej dla zwiedzania,
— rozpatrywanie i prowadzenie reklamacji od organizatorów grup zwiedzających lub klientów indywidualnych,
— obsługa grup biznesowych w zakresie zwiedzania,
— obsługa zwiedzania dla grup organizujących urodziny na Stadionie Narodowym,
— współpraca z Zamawiającym w codziennym funkcjonowaniu zwiedzania, w tym telefoniczne raportowanie gotowości do oprowadzania wycieczek,
— współpraca z kasjerami obsługującymi sprzedaż biletów oraz gadżetów,
— współpraca z pracownikami innych serwisów działających na Stadionie Narodowym,
— współpraca z Zamawiającym w ramach rozwoju wycieczek i dodatkowych atrakcji podczas zwiedzania.
Wykonawca zapewni osoby realizujące następujące funkcje:
1. Przewodnicy – osoby oprowadzające grupy oraz obsługujące infolinię zwiedzania i system/harmonogram rezerwacji.
2. Koordynatorzy – osoby zarządzające obsługą rezerwacji, przewodnikami, zasobami zwiedzania. Mogą również pełnić funkcję przewodników.
3. Kontroler biletów – osoba/osoby sprawdzająca/e bilety upoważniające do wejścia na punkt widokowy
Zamawiający wymaga dysponowania przez wykonawcę do realizacji przedmiotowego zamówienia co najmniej:
a) 30 przewodnikami do oprowadzania wycieczek w j. polskim,
b) 10 przewodnikami z biegłą znajomością j. angielskiego,
c) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. niemieckiego,
d) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. rosyjskiego,
e) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. hiszpańskiego,
f) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. francuskiego,
Zamawiający będzie wymagał jednolitego, opisanego w treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia, stroju dla osób realizujących przedmiotowe zamówienie.
Zamawiający będzie wymagał aby wykonawca zamówienia zapewnił minimum 50 sztuk sprawnych Audioprzewodników wraz z wymaganym sprzętem zasilającym, które będą odpłatnie wypożyczane przez wykonawcę uczestnikom wycieczek na zasadach opisanych w treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-07-24.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-07-13.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2015-07-13
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2015-10-16
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|