Świadczenie usług wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie na rzecz ZUS następujących usług informatycznych:
1. Utrzymanie Usług aplikacyjnych IT w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy obejmujących:
a. usługi przetwarzania wsadowego,
b. usługi przetwarzania interakcyjnego,
c. usługi udostępniania portali.
2. Utrzymanie Usług narzędzi wspomagających zarządzanie IT ZUS w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy.
3. Pełnienie wskazanych ról w ramach procesów zarządzania IT ZUS w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy.
4. Pełnienie funkcji Integratora KSI oraz innych wskazanych ról przy wdrażaniu zmian w KSI ZUS zgodnie z procedurami obowiązującymi w ZUS, w tym przy:
a. Weryfikacji oprogramowania przed Odbiorem,
b. Budowie i utrzymaniu środowisk nieprodukcyjnych,
c. Realizacji testów Usług IT,
d. Budowie i wdrażaniu Usług IT,
e. Przyjęciu oprogramowania do eksploatacji.
5. Pełnienie wskazanych ról w zakresie rozwoju i utrzymania architektury korporacyjnej ZUS zgodnie z procedurami obowiązującymi w ZUS, w tym przy:
a. Weryfikacji zgodności oprogramowania z architekturą korporacyjną
b. zarządzaniu zmianami w architekturze korporacyjnej KSI.
6. Usługi serwisowe, w tym:
a. Obsługa i diagnozowanie incydentów w zakresie utrzymania usług aplikacyjnych IT
b. Serwis oprogramowania wspomagającego eksploatację i zarządzanie KSI.
c. Serwis Oprogramowania użytkowego
7. Usługi dodatkowe, obejmujące:
a. dostosowanie KSI ZUS do zmian organizacyjnych ZUS,
b. dostosowanie KSI ZUS do zmian usług IT,
c. rozwój i doskonalenie procesów zarządzania usługami IT,
d. wsparcie powdrożeniowe dla usług IT,
e. rozwój aplikacji wspomagających eksploatację i zarządzanie KSI,
f. warsztaty i praktyki administratorskie,
g. opracowanie dokumentacji w szczególności: projektowej, eksploatacyjnej, powykonawczej etc.
Wsparcie udzielane przez Wykonawcę będzie udzielane w zakresie, na zasadach i na poziomie opisanym w Metrykach Usług Wykonawcy. Metryki usług Wykonawcy stanowić będą podstawę wsparcia utrzymania danej usługi przez Wykonawcę, definiując zakres usługi, jej charakterystykę, parametry oraz poziom wsparcia usługi. Metryka usługi Wykonawcy będzie stanowiła dokument określający zakres zobowiązań Wykonawcy oraz warunki realizacji tych zobowiązań. Metryki usług Wykonawcy określające rodzaje usług z zakresu przedstawionego w pkt. 1, 2, 3 zostaną przedstawione w dokumencie SIWZ.
Realizacja zobowiązań wynikających z Metryk usług Wykonawcy powinna być wykonywana przez Wykonawcę zgodnie z obowiązującymi w ZUS procedurami i standardami.
Poziom dotrzymania przez Wykonawcę parametrów usługi (SLA) wynikający z Metryki Usługi Wykonawcy będzie mierzony i rozliczany przez Zamawiającego. Przygotowanie mechanizmów mierzących i rozliczających poziom dotrzymanych przez Wykonawcę parametrów, jest po stronie Zamawiającego, i opierać się będzie w przypadku Metryk usług Wykonawcy wymienionych w pkt. 1 na Systemie Monitorowania Usług SMU. Dla tych metryk rozliczanie poziomów świadczonych usług realizowane jest poprzez parametry dostępności, wydajności, niezawodności i ciągłości.
Celem zdefiniowania parametrów jest utrzymanie poziomu świadczonych przez Wykonawcę usług na poziomie nie niższym niż określonym wartościami tych parametrów.
Komunikacja między Wykonawcą a Zamawiającym w zakresie obsługi i diagnozowania incydentów będzie odbywać się poprzez integrację z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego.
Uproszczony opis KSI wraz z wzorami dokumentów, które należy złożyć wraz z wnioskiem o dopuszczenie do udziału w postępowaniu znajdują się pod adresem: http://www.zus.pl/zampub/files/Zalaczniki_do_ogloszenia.zip

Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-11-30. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-09-25.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Comarch Polska S.A. (lider konsorcjum)
• • Comarch S.A. (członek konsorcjum)

Kto?

• • Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

• • Usługi przetwarzania danych › Usługi zarządzania siecią danych oraz usługi wspierające

Gdzie?

• • Polska