Świadczenie usług wsparcia serwisowego i modernizacji dla systemów: SIS, SARNA i HD
1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla Systemów (SIS IBM, SARNA, HD) oraz realizacja zleceń Zamawiającego na modyfikacje Systemów, określone w ust. 2 oraz w Załączniku nr 1 do Umowy, realizowane na warunkach określonych w Umowie.
1.2. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązuje się wykonać:
1) Usługi serwisowe dla Systemów (SIS IBM, SARNA, HD) przez okres 36 miesięcy. Usługi serwisowe dla systemów (Kod usługi U1) obejmują:
1.1. świadczenia gwarancji rozszerzonej na elementy stworzone lub zmodyfikowane przez Wykonawcę w czasie obowiązywania umowy oraz świadczenia usług w zakresie usuwania awarii i usterek elementów infrastruktury systemów (Kod usługi – U1A),
1.2. przeglądy konserwacyjne Systemu (Kod usługi - U1B),
1.3. konsultacje telefoniczne (Kod usługi - U1C),
1.4. obsługę zgłoszeń serwisowych (Kod usługi - U1D),
1.5. dystrybucję informacji - dokumentacja, komunikaty, FAQ (Kod usługi - U1E),
1.6. zabezpieczanie wersji oprogramowania (Kod usługi - U1F),
1.7. prace instalacyjno-wdrożeniowe (Kod usługi - U1G).
2) Modyfikacje systemów przez cały okres obowiązywania Umowy (pakiet 7 648 osobogodzin do wykorzystania).
3) Czas usunięcia Awarii blokującej możliwość użycia systemu i uniemożliwiającej realizację podstawowej działalności biznesowej Zamawiającego nie może być dłuższy niż 48 godzin zgodnie z zapisami Załącznika nr 6 do Projektu Umowy.
4) Czas usunięcia Usterki nie blokującej możliwości użycia systemu i nie uniemożliwiającej realizacji podstawowej działalności biznesowej Zamawiającego nie może być dłuższy niż 6 dni roboczych zgodnie z zapisami Załącznika nr 6 do Projektu Umowy.
5) Zamawiający informuje, iż w przypadku, gdy Wykonawca zaoferuje czasy dłuższe niż wymagane przez Zamawiającego opisane w pkt 3 i 4 powyżej, wówczas oferta Wykonawcy podlegać będzie odrzuceniu jako niezgodna z SIWZ.
Szczegółowe warunki i zasady realizacji zamówienia określone są w Projekcie Umowy, stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-04-08.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-02-23.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2015-02-23
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2015-03-20
|
Dodatkowe informacje
|
| 2015-04-07
|
Dodatkowe informacje
|
| 2015-04-17
|
Dodatkowe informacje
|
| 2015-07-06
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|