Świadczenie usługi obsługi Infolinii o zadanych parametrach jakościowych wraz z funkcjonalnością rejestracji zgłoszeń

PKP „Intercity” S.A

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi Infolinii o zadanych parametrach jakościowych wraz z funkcjonalnością rejestracji zgłoszeń.
Usługa ma polegać na:
— zapewnieniu odpowiednich zasobów oraz niezbędnych narzędzi do prowadzenia Infolinii,
— odbieraniu telefonów i wiadomości elektronicznych przez konsultantów i procesowaniu ich według ustalonych zasad i procedur, w ilości około 100 000 (stu tysięcy) połączeń przychodzących i około 10 000 (dziesięciu tysięcy) wiadomości elektronicznych miesięcznie,
— udostepnieniu systemu rejestracji zgłoszeń oraz procesowaniu w nim zgłoszeń z rozmów telefonicznych i wiadomości elektronicznych,
— zapewnieniu odpowiedniej infrastruktury do szkoleń konsultantów,
Obsługa połączeń i wiadomości elektronicznych odbywać się będzie w języku polskim oraz w mniejszym stopniu angielskim.
Wykonawca musi spełniać warunki techniczne i organizacyjne określone w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania
danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych – Dz.U. z 2004 r. Nr 100 poz. 1024, dla wymaganego wysokiego poziomu bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w systemie informatycznym zgodnie z załącznikiem do wymienionego rozporządzenia.
Usługa musi spełniać przepisy o ochronie danych osobowych Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej.
Urządzenia techniczne w szczególności serwery muszą być zlokalizowane na terenie Unii Europejskiej. W przypadku zaoferowania rozwiązania chmurowego wszystkie elementy przetwarzające dane osobowe muszą być zlokalizowane na terenie Unii Europejskiej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zostanie przekazany wraz ze specyfikacją istotnych warunków zamówienia Wykonawcom zaproszonym do składania ofert.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-10-09. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-09-23.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • „TK Telekom” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kto?

• • PKP „Intercity” S.A

Co?

• • Usługi pocztowe i telekomunikacyjne › Usługi telekomunikacyjne