Świadczenie usługi wsparcia w procesie utrzymania systemu SAP, w modułach BASIS, HR, FI, FI-AA, CO, FM, BW, w oparciu o parametry SLA
Diagnozowanie i rozwiązanie problemów wynikających z bieżącej pracy w systemie SAP poprzez obsługę zdarzeń krytycznych i zwykłych zgodnie z czasami reakcji i rozwiązania wynikających z tabeli usługi SLA dla SAP.
Tabela SLA dla SAP
Kategoria Reakcja Rozwiązanie Gotowość
Incydent krytyczny 4 godziny 1 dzień 10x5
Incydent zwykły 24 godziny 5 dni roboczych 10x5
Zlecenie o charakterze powtarzalnym 5 dni roboczych 10x5
Reakcja – maksymalny czas od przekazania zgłoszenia do Wykonawcy,
Rozwiązanie – maksymalny czas opracowania rozwiązania przetestowanego w środowisku testowym
10x5 – w godzinach 8:00 – 18:00 w dni robocze.
UWAGA: Zamawiający nie posiada ważnej umowy na świadczenie usług utrzymaniowych (maintenance) licencji oprogramowania SAP, którym to oprogramowaniem się posługuje. Zamawiający informuje, że w ramach zawartych dotąd umów licencyjnych nie jest związany zapisami dokumentu: „Ogólne Warunki Umów SAP Polska”.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-10-21.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-09-09.
Kto?
Co?
Gdzie?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2015-09-09
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|