Świadczenie usługi wsparcia w procesie utrzymania systemu SAP, w modułach BASIS, HR, FI, FI-AA, CO, FM, BW, w oparciu o parametry SLA

Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu

Diagnozowanie i rozwiązanie problemów wynikających z bieżącej pracy w systemie SAP poprzez obsługę zdarzeń krytycznych i zwykłych zgodnie z czasami reakcji i rozwiązania wynikających z tabeli usługi SLA dla SAP.
Tabela SLA dla SAP
Kategoria Reakcja Rozwiązanie Gotowość
Incydent krytyczny 4 godziny 1 dzień 10x5
Incydent zwykły 24 godziny 5 dni roboczych 10x5
Zlecenie o charakterze powtarzalnym 5 dni roboczych 10x5
Reakcja – maksymalny czas od przekazania zgłoszenia do Wykonawcy,
Rozwiązanie – maksymalny czas opracowania rozwiązania przetestowanego w środowisku testowym
10x5 – w godzinach 8:00 – 18:00 w dni robocze.
UWAGA: Zamawiający nie posiada ważnej umowy na świadczenie usług utrzymaniowych (maintenance) licencji oprogramowania SAP, którym to oprogramowaniem się posługuje. Zamawiający informuje, że w ramach zawartych dotąd umów licencyjnych nie jest związany zapisami dokumentu: „Ogólne Warunki Umów SAP Polska”.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2015-10-21. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-09-09.

Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2015-09-09 Ogłoszenie o zamówieniu
Ogłoszenie o zamówieniu (2015-09-09)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie oprogramowania
Wielkość lub zakres:
“Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty 207 000 euro, przy czym niniejsze zamówienie jest częścią zamówienia.85 365,80”
Całkowita wartość zamówienia: 85 365,80 💰
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie oprogramowania 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Organ władzy regionalnej lub lokalnej
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu
Adres pocztowy: ul. Namysłowska 8
Kod pocztowy: 50-304
Miasto pocztowe: Wrocław
Kontakt
Adres internetowy: http://bip.cui.wroclaw.pl 🌏
E-mail: piotr.schmidt@cui.wroclaw.pl 📧
Telefon: +48 717779023 📞

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-09-09 📅
Termin składania ofert: 2015-10-21 📅
Data publikacji: 2015-09-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 177-321747
Numer Dz.U.-S: 177
Źródło: OJS 2015/S 177-321747 (2015-09-09)