Usługi opieki utrzymaniowej oraz serwisowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego Usług Opieki Utrzymaniowej oraz Usługi Opieki Serwisowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej Zamawiającego.
2. W ramach realizacji przedmiotu Zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia na rzecz Zamawiającego usług z zakresu:
1) utrzymania systemu Centrum Obsługi Telefonicznej;
2) opieki serwisowej (maintenance) oprogramowania;
3) opieki serwisowej (maintenance) sprzętu;
4) diagnozowania i obsługi incydentów;
5) uaktualniania Dokumentacji w związku z wprowadzanymi zmianami.
Termin świadczenia usługi: 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, nie wcześniej jednak niż od 21.12.2015.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2015-12-17. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-11-06.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Damovo Polska Sp. z o.o.

Kto?

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2015-11-06	Ogłoszenie o zamówieniu
2015-12-16	Dodatkowe informacje
2015-12-17	Dodatkowe informacje
2016-05-09	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2015-11-06)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi analizy systemu i programowania
Wielkość lub zakres:

1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego Usług Opieki Utrzymaniowej oraz Usługi Opieki Serwisowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej Zamawiającego.2. W ramach realizacji przedmiotu Zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia na rzecz Zamawiającego usług z zakresu:1) utrzymania systemu Centrum Obsługi Telefonicznej;2) opieki serwisowej (maintenance) oprogramowania;3) opieki serwisowej (maintenance) sprzętu;4) diagnozowania i obsługi incydentów;5) uaktualniania Dokumentacji w związku z wprowadzanymi zmianami.Termin świadczenia usługi: 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, nie wcześniej jednak niż od 21.12.2015.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi analizy systemu i programowania 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3, 5
Kod pocztowy: 01-748
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.zus.pl 🌏
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl 📧
Telefon: +48 226671704 📞
Fax: +48 2266717-33/36 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-11-06 📅
Termin składania ofert: 2015-12-17 📅
Data publikacji: 2015-11-11 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 218-398043
Odnosi się do ogłoszenia: 2015/S 59-103198
Numer Dz.U.-S: 218
Informacje dodatkowe

1. SIWZ zostanie udostępniona na stronie internetowej Zamawiającego (http://www.zus.pl) od dnia publikacji niniejszego ogłoszenia. 2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu – wyłącznie na nr +48 2266717-33/-36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: sekretariatdzp@zus.pl 3. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówienia uzupełniającego.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego Usług Opieki Utrzymaniowej oraz Usługi Opieki Serwisowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej Zamawiającego.

2. W ramach realizacji przedmiotu Zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia na rzecz Zamawiającego usług z zakresu:

1) utrzymania systemu Centrum Obsługi Telefonicznej;

2) opieki serwisowej (maintenance) oprogramowania;

3) opieki serwisowej (maintenance) sprzętu;

4) diagnozowania i obsługi incydentów;

5) uaktualniania Dokumentacji w związku z wprowadzanymi zmianami.

Termin świadczenia usługi: 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, nie wcześniej jednak niż od 21.12.2015.

Wielkość lub zakres:

1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego Usług Opieki Utrzymaniowej oraz Usługi Opieki Serwisowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej Zamawiającego.

2. W ramach realizacji przedmiotu Zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia na rzecz Zamawiającego usług z zakresu:

1) utrzymania systemu Centrum Obsługi Telefonicznej;

2) opieki serwisowej (maintenance) oprogramowania;

3) opieki serwisowej (maintenance) sprzętu;

4) diagnozowania i obsługi incydentów;

5) uaktualniania Dokumentacji w związku z wprowadzanymi zmianami.

Termin świadczenia usługi: 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, nie wcześniej jednak niż od 21.12.2015.

Czas trwania: 36 miesięcy
Numer referencyjny: TZ/271/74/15
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

1) Centrala ZUS – Warszawa, ul. Szamocka 3, 5;

2) Oddział ZUS w Toruniu – Grudziądz, ul. Wybickiego 39;

3) Oddział ZUS w Słupsku – Miastko, ul. Królowej Jadwigi 13;

4) Oddział ZUS w Siedlcach – Mińsk Mazowiecki, ul. Warszawska 84;

5) Oddział ZUS w Siedlcach – Węgrów, ul. Wieniawskiego 15.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

I. Warunki udziału w postępowaniu.

1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Podmiot, który zobowiązał się do udostępnienia zasobów, odpowiada solidarnie z Wykonawcą za szkodę Zamawiającego powstałą wskutek nieudostępnienia tych zasobów, chyba, że za nieudostępnienie zasobów nie ponosi winy.

II. Wymagane dokumenty.

1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:

1.1. oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:

1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp;

2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonywania zamówienia;

1.2. oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;

2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 oraz 10 i 11 ustawy Pzp – wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Pzp – wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Pzp lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.

2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8, 10 i 11 ustawy Pzp, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania, dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5–8, 10 i 11 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób, lub przed notariuszem.

3. Wykonawca zagraniczny.

3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt II.1.2. niniejszej sekcji ogłoszenia:

1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) ppkt 5) – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8, 10 i 11 ustawy Pzp – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

3.2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt II.3.1. niniejszej sekcji ogłoszenia zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub notariuszem – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt II.3.1. niniejszej sekcji ogłoszenia.

III. Zasady udziału w postępowaniu wykonawców występujących wspólnie.

1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

2. Wykonawcy, o których mowa w pkt 1, składają jedną ofertę, przy czym:

a) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w pkt II.1.2 ppkt 1)–7) niniejszej sekcji ogłoszenia składa każdy z Wykonawców;

b) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust.1 ustawy Pzp – wszyscy Wykonawcy wspólnie;

c) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości: 196 000 PLN (słownie złotych: sto dziewięćdziesiąt sześć tysięcy 00/100).

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

Płatności za wykonywane usługi będą dokonywane raz w miesiącu, z dołu, w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty doręczenia do sekretariatu – Departamentu Zarządzania Systemami Informatycznymi, ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa, prawidłowo wystawionej faktury zbiorczej wraz z podpisanym bez zastrzeżeń, przez obie Strony Miesięcznym Raportem Wykonanych Usług Serwisu i Utrzymania.

Procedura
Sposób płatności za dokumenty:

SIWZ zostanie udostępniona na stronie internetowej Zamawiającego (http://www.zus.pl) od dnia publikacji niniejszego ogłoszenia. SIWZ jest odpłatna (przelew/gotówka) w przypadku, gdy Wykonawca będzie odbierał SIWZ osobiście w siedzibie Zamawiającego lub zwróci się z prośbą o przesłanie SIWZ pocztą.

Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2015-12-17 📅
Miejsce otwarcia: Warszawa, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło C, piętro I, sala narad – pok. 135.
Miejsce: Warszawa, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło C, piętro I, sala narad – pok. 135.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena oferty brutto (z podatkiem VAT) (97)
2. Zadeklarowany Czas naprawy dla Zgłoszeń o poziomie krytycznym (max 4 godziny) (3)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych
Jolanta Banaszek

Odniesienie
Daty
Data publikacji: 2015-03-25 📅
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: TZ/271/74/15
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2015/S 59-103198
Informacje dodatkowe

1. SIWZ zostanie udostępniona na stronie internetowej Zamawiającego (http://www.zus.pl) od dnia publikacji niniejszego ogłoszenia.

2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu – wyłącznie na nr +48 2266717-33/-36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: sekretariatdzp@zus.pl

3. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówienia uzupełniającego.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2015/S 218-398043 (2015-11-06)

Dodatkowe informacje (2015-12-16)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-12-16 📅
Termin składania ofert: 2015-12-22 📅
Data publikacji: 2015-12-17 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 244-443586
Odnosi się do ogłoszenia: 2015/S 218-398043
Numer Dz.U.-S: 244
Źródło: OJS 2015/S 244-443586 (2015-12-16)

Dodatkowe informacje (2015-12-17)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-12-17 📅
Termin składania ofert: 2015-12-29 📅
Data publikacji: 2015-12-19 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 246-447283
Numer Dz.U.-S: 246
Źródło: OJS 2015/S 246-447283 (2015-12-17)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2016-05-09)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 5 490 720 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Kontakt
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl 📧
Fax: +48 226671733/36 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-05-09 📅
Data publikacji: 2016-05-11 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 090-161917
Numer Dz.U.-S: 90

Obiekt
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

1) Centrala ZUS – Warszawa, ul. Szamocka 3, 5

2) Oddział ZUS w Toruniu – Grudziądź, ul. Wybickiego 39

3) Oddział ZUS w Słupsku – Miastko, ul. Królowej Jadwigi 13

4) Oddział ZUS w Siedlcach – Mińsk Mazowiecki, ul. Warszawska 84

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2016-04-15 📅
Nazwa: Damovo Polska Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Postępu 21 B
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
E-mail: info.pl@damovo.com 📧
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 5
Źródło: OJS 2016/S 090-161917 (2016-05-09)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi analizy systemu i programowania (4)