Wielkość lub zakres
1. Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych: Oddział I w Poznaniu, Oddział II w Poznaniu, Oddział w Ostrowie Wielkopolskim,podzielone na 17 części, obejmujące następujące tematy:Część I - Szkolenia zamknięte dla kadry kierowniczej I Oddziału ZUS w PoznaniuTematy szkoleń:1. Budowanie zaufania, autorytetu i wizerunku menedżera.2. Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników.3. Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności pracowników.Przewidywana ilość pracowników do przeszkolenia - min 36 osób, max. 45 osób w 3 grupach szkoleniowych maksymalnie po 15 osób w grupie.Miejsce szkolenia: w Sali wykładowej w Inspektoracie ZUS w Poznaniu, ul. Fabryczna 27/28, sala 102 B.Część II -Szkolenia zamknięte dla pracowników zajmujących się obsługą klientów I Oddziału ZUS w Poznaniu:Tematy szkoleń:1. Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klientów jako sposób na podnoszenie jakości obsługi.2. Różnice międzykulturowe w relacji klient - pracownik ZUS.3. Utrwalanie postawy asertywnej w kontaktach z klientami.Przewidywana ilość pracowników do przeszkolenia - min 60 osób, max. 75 osób w 5 grupach szkoleniowych maksymalnie po 15 osób w grupie.Miejsce szkolenia: w Sali wykładowej w Inspektoracie ZUS w Poznaniu, ul. Fabryczna 27/28, sala 102 B.Część III –Szkolenie dla pracowników Sali Obsługi Klienta II Oddziału ZUS w Poznaniu:Tematy szkoleń:1. Czynniki wpływające na sukces w obsłudze klienta2. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw: klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientemPrzewidywana ilość pracowników do przeszkolenia - max. 112 osób w 7 grupach szkoleniowych.Miejsce szkolenia:- w Sali wykładowej w II Oddziale ZUS w Poznaniu, ul. Starołęcka 31, 61-361 Poznań dla 4 grup szkoleniowych.- w siedzibie Inspektoratu ZUS w Koninie, ul. Św. M. Kolbe 1, 62-510 Konin dla 3 grup szkoleniowych.Część IV – Szkolenie dla kadry kierowniczej II Oddziału ZUS w PoznaniuTemat szkolenia:Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności pracownikówPrzewidywana ilość osób biorących udział w szkoleniach – minimum 65 osób - max.70 osób w 5 grupach szkoleniowych.Miejsce szkolenia: hotel, pensjonat w okolicach Poznania położony nie dalej niż 30 km od Poznania (odległość mierzona od granicy miasta), z dobrym połączeniem środkami transportu komunikacji publicznej.Część V - Szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Ostrowie Wielkopolskim zaangażowanych w bezpośrednią obsługę klientów.Temat szkolenia:PODEJŚCIE DO KLIENTA – UMIEJĘTNIŚĆ DOSTOSOWANIA SIĘ DO TYPU KLIENTA I SYTUACJI OBSŁUGIPrzewidywana ilość osób biorących udział w szkoleniach – 88 osób w 7 grupach szkoleniowych.Miejsce szkolenia:- Rawicz – w Inspektoracie ZUS – ul. Mikołajewicza 18 ( jedna grupa szkoleniowa )- Leszno – w Inspektoracie ZUS – ul. Al. Krasińskiego 36 ( dwie grupy szkoleniowe )- Ostrów Wlkp. - w wynajętych przez Wykonawcę salach szkoleniowych w centrum Ostrowa Wlkp. (cztery grupy szkoleniowe)Część VI - Szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Ostrowie WielkopolskimTemat szkolenia:BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA I ODPOWIEDZIALNOŚCI PRACOWNIKÓWPrzewidywana ilość osób biorących udział w szkoleniach – 128 osób w 9 grupach szkoleniowych.Miejsce szkolenia:- Rawicz – w Inspektoracie ZUS – ul. Mikołajewicza 18 ( jedna grupa szkoleniowa )- Leszno – w Inspektoracie ZUS – ul. Al. Krasińskiego 36 ( dwie grupy szkoleniowe )- Ostrów Wlkp. - w wynajętych przez Wykonawcę salach szkoleniowych w centrum Ostrowa Wlkp. (sześć grup szkoleniowych)Część VII - Specjalistyczne szkolenia informatyczne dla pracowników ZUSTematy szkoleń:1. MS 50322 Configuring and Administering Windows 7 lub równoważne:Przewidywana ilość osób do przeszkolenia - 8 osóbMiejsce szkolenia – sala szkoleniowa w Poznaniu wskazana przez Wykonawcę.2. MS 50331 Enterprise Deskop Support Technician lub równoważne:- Przewidywana ilość osób do przeszkolenia - 7 osóbMiejsce szkolenia – sala szkoleniowa w Bydgoszczy wskazana przez Wykonawcę.3. MS 55004 Installing and Configuring System Center 2012 Operations Manager lub równoważne:- Przewidywana ilość osób do przeszkolenia - 8 osóbMiejsce szkolenia – sala szkoleniowa w Warszawie wskazana przez Wykonawcę.4. MS 55006 Systems Center 2012 Operations Manager lub równoważne:Przewidywana ilość osób do przeszkolenia - 8Miejsce szkolenia – sala szkoleniowa w Warszawie wskazana przez Wykonawcę.5. MS 10774 Querying Microsoft SQL Server 2012 Zapoznanie z zagadnieniami tworzenia zapytań Trnsact-SQL Server 2012 lub równoważne:Przewidywana ilość osób do przeszkolenia - 8 osóbMiejsce szkolenia – sala szkoleniowa w Warszawie wskazana przez Wykonawcę.Szkolenia muszą być autoryzowane przez Microsoft.Przedmiot zamówienia został opisany za pomocą znaków towarowych, gdyż ze względu na specyfikę zamówienia, nie można go opisać za pomocą dostatecznie dokładnych obiektywnych określeń.Część VIII – Specjalistyczne szkolenie informatyczne dla pracowników ZUSTemat szkolenia:VMware vSphere: Instal, Configure, Manage [v5.5] lub równoważne:Przewidywana ilość osób do przeszkolenia - 8 osóbszkolenie musi być autoryzowane przez VMwareMiejsce szkolenia - sala szkoleniowa w Warszawie wskazana przez Wykonawcę.Przedmiot zamówienia został opisany za pomocą znaków towarowych, gdyż ze względu na specyfikę zamówienia, nie można go opisać za pomocą dostatecznie dokładnych obiektywnych określeń.Część IX – Specjalistyczne szkolenia informatyczne dla pracowników ZUSTemat szkoleń:1. Wprowadzenie do zagadnień bezpieczeństwa IT- liczba uczestników szkolenia - 10 osób (3 grupy)2. Warsztaty z wybranych elementów bezpieczeństwa IT- liczba uczestników do przeszkolenia 10 osób (3 grupy)Miejsce szkolenia - sala szkoleniowa w Warszawie wskazana przez Wykonawcę.Część X - Specjalistyczne szkolenie informatyczne dla pracowników ZUSTemat szkolenia:Metodyka zarządzania projektami PRINCE2® Fundation lub równoważne z egzaminem.- liczba uczestników szkolenia - 2 osoby- szkolenie musi być akredytowane przez brytyjską organizację certyfikującą APM Group LdtMiejsce szkolenia - w miejscu wskazanym przez Wykonawcę - w Poznaniu – 1 osoba i w Bydgoszczy - 1 osoba,Przedmiot zamówienia został opisany za pomocą znaków towarowych, gdyż ze względu na specyfikę zamówienia, nie można go opisać za pomocą dostatecznie dokładnych obiektywnych określeń.Część XI - Usługa szkolenia w zakresie prewencji wypadkowej w formie seminariów dla pracodawców małych i średnich przedsiębiorstw, objętych obszarem działalności I Oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Poznaniu:Tematy szkoleń:a) Zapobieganie wypadkom przy pracy w branży budowlanej;b) Zapobieganie wypadkom przy pracy w branży transportowej i naprawczej pojazdów samochodowych i motocykli;c) Zapobieganie wypadkom przy pracy w branży związanej z przetwórstwem przemysłowym i branży handlowej hurtowej i detalicznej;d) Zapobieganie wypadkom przy pracy w branży związanej z opieką zdrowotną i pomocą społeczną;e) Zapobieganie wypadkom przy pracy w branży edukacyjnej i usługowej.Szkoleniami zostaną objęci pracodawcy i osoby je reprezentujące oraz pracownicy wg poszczególnych branż (określonych powyżej) w liczbie do 150 osób w 5 grupach szkoleniowych.Miejsce szkolenia:- I Oddział ZUS w Poznaniu przy ul. Dąbrowskiego 12,- II Oddział ZUS w Poznaniu przy ul. Starołęckiej 31,- Oddział ZUS w Ostrowie Wlkp. przy ul. Wysockiej 1b,- Inspektorat ZUS w Poznaniu przy ul. Fabrycznej 27/28,- Inspektorat ZUS w Koninie przy ul. Św. M. Kolbego 1Część XII - Przeprowadzenie seminariów z zakresu prewencji wypadkowej, dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy, skierowanych do pracowników sektorów: opieki zdrowotnej i pomocy społecznej, objętych obszarem działalności I Oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Poznaniu.Temat szkolenia:Narażenie zawodowe pracowników na czynniki biologiczne w miejscu wykonywania pracy.Szkoleniami zostaną objęci pracodawcy i osoby je reprezentujące oraz pracownicy wg poszczególnych ww sektorów w liczbie do 200 osób w 6 grupach szkoleniowych.Miejsce szkolenia:- Wielkopolskie Centrum Pulmonologii i Torakochirurgii w Poznaniu ul. Szamarzewskiego 62 – 2 razy,- Szpital w Ludwikowie koło Poznania – 1 raz,- Szpital w Chodzieży ul. Strzelecka 32 – 1 raz,- Wojewódzki Szpital Zespolony w Koninie, ul. Szpitalna 45 - 1 raz- szpital Specjalistyczny w Pile, ul. Rydygiera 1 - 1 raz.Część XIII - Szkolenia oraz egzaminy dające uprawnienia kwalifikacyjne do eksploatacji i dozoru urządzeń, instalacji i sieci dla pracowników I Oddziału ZUS w PoznaniuIlość osób do przeszkolenia: 14 osóbMiejsce szkolenia:Sala szkoleniowa w Poznaniu wskazana przez Wykonawcę.Część XIV - Szkolenia oraz egzaminy dające uprawnienia kwalifikacyjne do eksploatacji urządzeń, instalacji i sieci dla pracowników I Oddziału ZUS w PoznaniuIlość osób do przeszkolenia: 5 osóbMiejsce szkolenia:Sala szkoleniowa w Bydgoszczy wskazana przez Wykonawcę.Część XV - Szkolenia oraz egzaminy dające uprawnienia kwalifikacyjne do eksploatacji urządzeń, instalacji i sieci dla pracowników I Oddziału ZUS w Poznaniu.Ilość osób do przeszkolenia: 8 osóbMiejsce szkolenia:Sala szkoleniowa w Toruniu wskazana przez Wykonawcę.Część XVI- Szkolenia oraz egzaminy dające uprawnienia kwalifikacyjne do eksploatacji urządzeń, instalacji i sieci dla pracowników I Oddziału ZUS w Poznaniu.Ilość osób do przeszkolenia: 4 osobyMiejsce szkolenia:Sala szkoleniowa w Pile wskazana przez Wykonawcę.Część XVII- Szkolenia oraz egzaminy dające uprawnienia kwalifikacyjne do eksploatacji urządzeń, instalacji i sieci dla pracowników I Oddziału ZUS w Poznaniu.Ilość osób do przeszkolenia: 2 osobyMiejsce szkolenia:Sala szkoleniowa w Koninie wskazana przez Wykonawcę.472 846