Usługi telemarketingowe dla ARiMR

Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług Call Center obejmujących obsługę bezpłatnej linii informacyjnej 800-38-00-84 (numer należy do Zamawiającego).

Termin

Termin składania ofert wynosił 2015-12-10. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-10-30.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Spółdzielnia Nowa Praca Niewidomych – Cepelia

Kto?

• Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa

Co?

• Usługi marketingowe › Usługi marketingu bezpośredniego

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2015-10-30	Ogłoszenie o zamówieniu
2016-01-05	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2015-10-30)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi marketingu bezpośredniego
Wielkość lub zakres:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług Call Center obejmujących obsługę bezpłatnej linii informacyjnej 800-38-00-84 (numer należy do Zamawiającego).

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi marketingu bezpośredniego 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Agencja/Biuro krajowe lub federalne
Nazwa instytucji zamawiającej: Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa
Adres pocztowy: al. Jana Pawła II 70
Kod pocztowy: 00-175
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.arimr.gov.pl 🌏
E-mail: info@arimr.gov.pl 📧
Telefon: +48 225950066 📞
Fax: +48 223185411 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-10-30 📅
Termin składania ofert: 2015-12-10 📅
Data publikacji: 2015-11-04 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 213-389325
Numer Dz.U.-S: 213
Informacje dodatkowe

Dotyczy terminu realizacji zamówienia: Zamawiający wymaga realizacji zamówienia – świadczenia usług telemarketingowych w okresie od 1.1.2016 do wyczerpania kwoty, o której mowa w § 6 ust. 1 wzoru umowy, nie dłużej jednak niż do 31.12.2017.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług Call Center obejmujących obsługę bezpłatnej linii informacyjnej 800-38-00-84 (numer należy do Zamawiającego).

Numer referencyjny: DZP-2610-35/2015
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: ARiMR.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

Warunki udziału:

1. O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:

1) spełniają warunki udziału w postępowaniu określone w przepisie art. 22 ust. 1 ustawy, w szczególności dotyczące:

a) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania (Zamawiający nie formułuje opisu sposobu dokonywania oceny tego warunku);

b) posiadania wiedzy i doświadczenia, tj. zrealizowali, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również realizują, usługi w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, tj. co najmniej 1 usługę polegającą na świadczeniu usług telemarketingowych o wartości nie mniejszej niż 300 000 PLN (słownie: trzysta tysięcy złotych) brutto,

Uwaga: jeżeli wartość usługi wskazanej w wykazie jest podana w walucie innej niż PLN, Wykonawca zobowiązany jest, na potrzeby niniejszego postępowania, dokonać przeliczenia jej wartości na PLN wg średniego kursu NBP (www.nbp.pl tabela A – tabela kursów średnich walut obcych) z dnia zakończenia usługi o zakresie jak wyżej wraz z podaniem kursu oraz daty jej obowiązywania (zgodnie z tabelą A – tabela kursów średnich walut obcych) wg których dokonano przeliczenia; w przypadku usług nadal realizowanych wg tabeli kursów średnich walut obcych z dnia rozpoczęcia realizacji usługi;

c) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia (Zamawiający nie formułuje opisu sposobu dokonywania oceny tego warunku);

d) sytuacji ekonomicznej i finansowej (Zamawiający nie formułuje opisu sposobu dokonywania oceny tego warunku);

2) nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie przepisu art. 24 ust. 1 ustawy.

2. Ocena spełniania ww. warunków dokonana zostanie w oparciu o informacje zawarte we właściwych dokumentach wyszczególnionych w rozdziale V niniejszej SIWZ. Z treści załączonych dokumentów musi wynikać jednoznacznie, iż ww. warunki Wykonawca spełnił.

3. Zamawiający na podstawie art. 26 ust. 3 ustawy wzywa Wykonawców, którzy w określonym terminie nie złożyli oświadczeń lub dokumentów, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, lub którzy nie złożyli pełnomocnictw, albo którzy złożyli wymagane przez Zamawiającego oświadczenia i dokumenty o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, zawierające błędy lub którzy złożyli wadliwe pełnomocnictwa, do ich złożenia w wyznaczonym terminie, chyba że mimo ich złożenia oferta Wykonawcy podlega odrzuceniu albo konieczne byłoby unieważnienie postępowania. Złożone na wezwanie Zamawiającego oświadczenia i dokumenty powinny potwierdzać spełnianie przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu oraz spełnianie przez oferowane usługi wymagań określonych przez Zamawiającego, nie później niż w dniu, w którym upłynął termin składania ofert.

4. Niespełnienie, z zastrzeżeniem postanowień pkt 3, chociażby jednego z powyższych warunków skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.

Informacja o oświadczeniach i dokumentach jakie mają złożyć Wykonawcy:

1. ofertę należy złożyć na Formularzu Ofertowym (wg załącznika nr 1 do SIWZ);

2. do oferty należy załączyć następujące dokumenty i oświadczenia:

1) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 ustawy, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 10 – 11 ustawy, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

7) oświadczenie o spełnieniu warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy (wg załącznika nr 2 do SIWZ);

8) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia (wg załącznika nr 3 do SIWZ);

9) listę podmiotów należących z Wykonawcą do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 ze zm.), albo informację o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej (wg załącznika nr 4 do SIWZ),

10) wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane, wraz z załączonymi dowodami, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie; (wg załącznika nr 5 do siwz),

Dla celów niniejszego postępowania Zamawiający żąda, aby w wykazie głównych usług były wskazane tylko usługi w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia warunku wiedzy i doświadczenia określonego w Rozdziale IV pkt 1 ppkt) 1 lit. b) SIWZ;

11) pełnomocnictwo (oryginał lub kopia potwierdzona notarialnie) do podpisania oferty, jeżeli oferta nie została podpisana przez osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym;

12) dowód wniesienia wadium (oryginał w przypadku wniesienia wadium w innej formie niż pieniądz, powinno ono obowiązywać przez cały okres związania ofertą);

3. Dowodami służącymi do wykazania czy usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie są:

1) poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

2) oświadczenie Wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa w ppkt 1) (w takim przypadku Wykonawca jest zobowiązany do wykazania takich przyczyn);

3) w przypadku, gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługi wskazane w wykazie usług zostały wcześniej wykonane bądź są wykonywane, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodów, o których mowa w niniejszym pkt.

4. Jeżeli Wykonawca wykazuje spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, poprzez poleganie na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy:

1) zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tego podmiotu do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia;

2) w celu oceny, czy Wykonawca będzie dysponował zasobami innych podmiotów w stopniu niezbędnym dla należytego wykonania zamówienia oraz oceny, czy stosunek łączący Wykonawcę z tymi podmiotami gwarantuje rzeczywisty dostęp do ich zasobów, jest zobowiązany złożyć stosowne dokumenty dotyczące:

a) zakresu dostępnych Wykonawcy zasobów innego podmiotu;

b) sposobu wykorzystania zasobów innego podmiotu, przez Wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia;

c) charakteru stosunku jaki będzie łączył Wykonawcę z innym podmiotem;

d) zakresu i okresu udziału innego podmiotu w wykonywaniu zamówienia;

3) jeżeli podmioty, na zasobach których polega Wykonawca będą brały udział w realizacji części zamówienia, Zamawiający żąda przedstawienia w odniesieniu do tych podmiotów dokumentów z pkt 2 ppkt 1)–6), 8) lub odpowiednio pkt 5.

5. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w:

1) pkt 2, ppkt 1), 3), 5) i 6) składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (dokument powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert);

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu (dokument powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert);

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie (dokument powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert);

2) pkt 2, ppkt 2) i 4) składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8,10 i 11 ustawy (dokument powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert).

6. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 5, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem. Do daty wystawienia dokumentu stosuje się postanowienia pkt 5 odpowiednio.

7. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania, dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń –zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.

Sytuacja gospodarcza i finansowa: Oświadczenie, że Wykonawca spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy.
Zdolności techniczne i zawodowe: Oświadczenie, że Wykonawca spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy.
Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 10 000 PLN.

Zamawiający żąda od Wykonawcy, z którym zostanie podpisana umowa wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 8 % maksymalnej wartości nominalnej zobowiązania wykonawcy wynikającego z umowy.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

Wynagrodzenie za świadczenie usług telemarketingowych płatne będzie miesięcznie. Za każdy miesiąc świadczenia usług telemarketingowych Zleceniobiorca przedłoży na podstawie raportów dziennych fakturę, na łączną kwotę odpowiadającą iloczynowi liczby godzin pracy na stanowiskach telemarketerów w danym miesiącu oraz stawki godzinowej. Zleceniodawca ureguluje należność przelewem na rachunek bankowy wskazany w fakturze VAT, w terminie do 28 dni od daty doręczenia faktury VAT na adres Zleceniodawcy.

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

Wykonawcy ubiegający się o zamówienie wspólnie muszą spełniać przesłanki określone w art. 23 ustawy z 29.1.2004 Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013 r. poz. 907 ze zm.). Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia (np. w konsorcjum), w takim przypadku:

1) oferta konsorcjum musi być podpisana w taki sposób, by prawnie zobowiązywała wszystkich Wykonawców występujących wspólnie;

2) każdy z Wykonawców wchodzący w skład konsorcjum musi udokumentować, że nie podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, w tym złożyć oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, a także złożyć informację lub listę o której mowa w rozdziale V pkt 2 ppkt 13). Oświadczenie o spełnianiu warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy winno być podpisane przez pełnomocnika konsorcjum;

3) Wykonawcy występujący wspólnie muszą, zgodnie z art. 23 ust. 2 ustawy, ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie niniejszego zamówienia lub do reprezentowania ich w postępowaniu oraz zawarcia umowy o udzielenie przedmiotowego zamówienia publicznego;

4) wszelka korespondencja oraz rozliczenia dokonywane będą wyłącznie z pełnomocnikiem;

5) przed podpisaniem umowy Wykonawcy przedłożą pełnomocnictwo do zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego, jeżeli pełnomocnictwo takie nie zostało dołączone do oferty.

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2015-12-10 📅
Miejsce otwarcia: Warszawa, ul. Poleczki 33, Centrala ARiMR.
Miejsce: Warszawa, ul. Poleczki 33, Centrala ARiMR.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena (99)
2. Termin na udzielenie odpowiedzi na każde zapytanie przesłane drogą elektroniczną (1)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Kinga Henzel
Adres internetowy: www.arimr.gov.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data rozpoczęcia: 2016-01-01 📅
Data końcowa: 2017-12-31 📅
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: DZP-2610-35/2015

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: uzp@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587840 📞
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587700 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, zgodnie z art. 182 ustawy, w terminie: 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 ustawy, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny

sposób; 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia siwz na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia oraz wobec postanowień SIWZ; 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia (czynności inne niż określone powyżej).

Źródło: OJS 2015/S 213-389325 (2015-10-30)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2016-01-05)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 429 716 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-01-05 📅
Data publikacji: 2016-01-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 003-003145
Odnosi się do ogłoszenia: 2015/S 213-389325
Numer Dz.U.-S: 3

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2016-01-04 📅
Nazwa: Spółdzielnia Nowa Praca Niewidomych – Cepelia
Adres pocztowy: ul. 29 listopada 10
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-465
Kraj: Polska 🇵🇱
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 6
Źródło: OJS 2016/S 003-003145 (2016-01-05)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka (20)

Usługi reklamowe i marketingowe (13)

Usługi marketingowe (8)