Obsługa Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego Energa-Operator SA

Energa-Operator SA

Przedmiotem zamówienia podstawowego jest realizacja usług polegających na:
1. obsłudze Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego (TCZ) Energa-Operator SA pod numerami 991, 801-404-404.
2. przyjmowaniu zgłoszeń i udzielaniu odpowiedzi elektronicznymi kanałami kontaktu,
z wykorzystaniem dedykowanych Systemów Informatycznych Zamawiającego.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2016-05-05. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2016-03-24.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• QUMAK SA

Kto?

• Energa-Operator SA

Co?

• Inne usługi komunalne, socjalne i osobiste › Różne usługi

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2016-03-24	Ogłoszenie o zamówieniu
2016-09-20	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2016-03-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Różne usługi
Wielkość lub zakres: Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty 418 000 EUR.
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Różne usługi 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Energa-operator sa
Adres pocztowy: ul. Marynarki Polskiej 130
Kod pocztowy: 80-557
Miasto pocztowe: Gdańsk
Kontakt
Adres internetowy: http://www.energa-operator.pl / https://zakupy.energa-operator.pl 🌏
E-mail: jolanta.skocka@energa.pl 📧

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-03-24 📅
Termin składania ofert: 2016-05-05 📅
Data publikacji: 2016-03-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 061-106023
Numer Dz.U.-S: 61
Informacje dodatkowe

1. Wykonawcy wspólnie uczestniczący w postępowaniu zobowiązani są do złożenia oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu łącznie przez wszystkich wykonawców. 2. W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia z postępowania na podstawie art. 24 ust 2 pkt 5 ustawy wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331, późn.zm.) albo informację o tym, że wykonawca nie należy do grupy kapitałowej. 3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia zobowiązani są do ustanowienia pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia oraz do przedstawienia wraz z ofertą oryginału lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii dokumentu potwierdzającego ustanowienie pełnomocnika. 4. Pełnomocnictwo do podpisania oferty, w formie oryginału lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii – jeżeli uprawnienie osoby, która podpisała ofertę, do reprezentacji wykonawcy nie wynika z dokumentów rejestrowych, o których mowa w dziale III.2.1 pkt. 3.2.. 5. Dokumenty wykazujące, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa – jeżeli wykonawca zastrzegł w ofercie, że określone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji i nie mogą być udostępniane. 6. Oryginał dokumentu stanowiącego wadium – w przypadku wadium wnoszonego w formie niepieniężnej. 7. Wykonawca z którym zamawiający zawrze umowę w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia zobowiązany będzie przekazać Zamawiającemu kopię polisy lub innego dokumentu potwierdzającego posiadanie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia przez cały okres realizacji umowy o wartości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy złotych) wraz z dowodem opłacenia składek na to ubezpieczenie.

Informacje dodatkowe

1. Wykonawcy wspólnie uczestniczący w postępowaniu zobowiązani są do złożenia oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu łącznie przez wszystkich wykonawców.

2. W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia z postępowania na podstawie art. 24 ust 2 pkt 5 ustawy wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331, późn.zm.) albo informację o tym, że wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.

3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia zobowiązani są do ustanowienia pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia oraz do przedstawienia wraz z ofertą oryginału lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii dokumentu potwierdzającego ustanowienie pełnomocnika.

4. Pełnomocnictwo do podpisania oferty, w formie oryginału lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii – jeżeli uprawnienie osoby, która podpisała ofertę, do reprezentacji wykonawcy nie wynika z dokumentów rejestrowych, o których mowa w dziale III.2.1 pkt. 3.2..

5. Dokumenty wykazujące, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa – jeżeli wykonawca zastrzegł w ofercie, że określone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji i nie mogą być udostępniane.

6. Oryginał dokumentu stanowiącego wadium – w przypadku wadium wnoszonego w formie niepieniężnej.

7. Wykonawca z którym zamawiający zawrze umowę w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia zobowiązany będzie przekazać Zamawiającemu kopię polisy lub innego dokumentu potwierdzającego posiadanie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia przez cały okres realizacji umowy o wartości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy złotych) wraz z dowodem opłacenia składek na to ubezpieczenie.

Obiekt
Zakres zamówienia
Kategoria usług: 27
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia podstawowego jest realizacja usług polegających na:

1. obsłudze Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego (TCZ) Energa-Operator SA pod numerami 991, 801-404-404.

2. przyjmowaniu zgłoszeń i udzielaniu odpowiedzi elektronicznymi kanałami kontaktu,

z wykorzystaniem dedykowanych Systemów Informatycznych Zamawiającego.

Opis opcji:

Zamawiający zastrzega sobie zwiększenie zakresu zamówienia podstawowego z zastosowaniem prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy. Prawem opcji objęte jest:

1. obszar zadaniowy II,

2. obszar zadaniowy III,

3. obszar zadaniowy IV,

spełniających wymagania określone w załączniku nr 1 do SIWZ.

Numer referencyjny: P/1/AZ/00011/16
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Ustawy prawo zamówień publicznych, zwanej dalej „ustawą”.

2. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek, o którym mowa w pkt 1, musi spełniać każdy z wykonawców.

3. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy, wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą:

3.1. świadczenie o braku podstaw do wykluczenia

3.2. aktualny odpis z właściwego rejestru lub centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt. 2 ustawy, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

3.3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

3.4. aktualne zaświadczenie właściwego Oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na

ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

3.5. aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy – wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

3.6. aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy – wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

4. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielnie zamówienia, każdy z nich zobowiązany jest do złożenia dokumentów, o których mowa w pkt. 3.

5. Jeżeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust.1 pkt 5-8 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.

6. Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa:

6.1. w pkt 3.2, 3.3, 3.4 i 3.6.- składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiedni, że:

6.1.1. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;

6.1.2. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że

uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;

6.1.3. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie;

6.2. w pkt. 3.5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust 1 pkt 4-8 ustawy.

7. Dokumenty, o których mowa w pkt. 6.1.1. i 6.1.3. oraz pkt. 2.2., powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu. Dokument, o którym mowa w pkt. 5.1.2. powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert.

8. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania nie wydaje się dokumentów, o których mowa pkt 6, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju, miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem. Zapis pkt 7 stosuje się odpowiednio.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

1. Posiadają środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 7 000 000 PLN.

2. Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca zobowiązany jest złożyć: informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo–kredytowej potwierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu nastąpi w formule „spełnia” / „nie spełnia”

Jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia niniejszy warunek muszą spełnić łącznie.

Zdolności techniczne i zawodowe:

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed dniem upływu terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie: wykonali przynajmniej 2 usługi prowadzenia i obsługi alarmowych zgłoszeń telefonicznych, zawierających zgłoszenia typu „zagrożenia zdrowia, życia i mienia”, przez okres przynajmniej 12 miesięcy każda.

2. W celu wykazania spełniania warunku, o którym mowa w pkt 1 wykonawca może polegać na zasobach innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany będzie udowodnić zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia.

3. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunki, o którym mowa w pkt 1, wykonawcy muszą spełniać łącznie.

4. W celu wykazania spełniania warunku o którym mowa w pkt 1, wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą:

1.1. oświadczenie, że spełnia warunki udziału w postępowaniu,

1.1. wykaz wykonanych w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy – w tym okresie, wykaz usług, o których mowa w pkt. 1 (zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 4 do SIWZ) wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów na rzecz, których te usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami są: poświadczenie lub oświadczenie wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa powyżej,

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca składający ofertę zobowiązany jest do wniesienia przed upływem terminu składania ofert wadium w wysokości: 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy złotych).

Wadium może być wniesione:

1. w pieniądzu – przelewem na konto zamawiającego nr 05 1240 6292 1111 0010 3648 1593, z oznaczeniem w tytule przelewu „Wadium P/11/16 – Obsługa TCZ”,

2.w innych formach:

2.1. poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym, że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

2.2. gwarancjach bankowych,

2.3. gwarancjach ubezpieczeniowych,

2.4. poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2) ustawy z 9.11.2000 o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. nr 109, poz. 1158, ze zm.)

— poprzez dołączenie do oferty oryginału dokumentu stanowiącego wadium.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je: Rozliczenia będą prowadzone w walucie polskiej.

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2016-05-05 📅
Miejsce otwarcia (organizacja): Energa-Operator SA (Centrala)
Miejsce otwarcia (miasto): Gdańsk
Miejsce otwarcia: Energa-Operator SA, ul. Mikołaja Reja 29, Gdańsk – pokój nr 233 lub 132 lub 212.
Miejsce: Energa-Operator SA, ul. Mikołaja Reja 29, Gdańsk – pokój nr 233 lub 132 lub 212.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena oferty (70)
2. Udokumentowane doświadczenie w telefonicznej obsłudze podmiotów sektora elektroenergetycznego (30)
Języki
Język: polski 🗣️
Warunki otwarcia ofert
Adres: ul. M. Reja 29

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: ENERGA-OPERATOR SA, ul. M. Reja 29, 80-870 Gdańsk
Jolanta Skocka
Adres internetowy: www.energa-operator.pl / https://zakupy.energa-operator.pl 🌏
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧

Odniesienie
Daty
Data rozpoczęcia: 2016-06-01 📅
Data końcowa: 2019-06-30 📅

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587777/+48 224587801 📞
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 0224587700 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Zgodnie z art. 180 ust. 1 Ustawy od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy, przysługuje odwołanie. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminach określonych w art. 182 ustawy Prawo zamówień publicznych.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza przy Prezesie Urzędu Zamówień Publicznych
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 0224587800 📠
Źródło: OJS 2016/S 061-106023 (2016-03-24)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2016-09-20)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi telekomunikacyjne
Całkowita wartość zamówienia: 11 143 654,91 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi telekomunikacyjne 📦

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Energa-Operator SA, ul. Marynarki Polskiej 130, Gdańsk
Adres pocztowy: ul. M. Reja 29
Kod pocztowy: 80-870
Kontakt
Adres internetowy: http://www.energa-operator.pl 🌏
Telefon: +48 587788836 📞

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-09-20 📅
Data publikacji: 2016-09-23 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 184-331278
Odnosi się do ogłoszenia: 2016/S 061-106023
Numer Dz.U.-S: 184
Źródło: OJS 2016/S 184-331278 (2016-09-20)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Inne usługi komunalne, socjalne i osobiste (>20 nowe zamówienia)

Różne usługi (20)