Rozbudowa Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

1. Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa systemu Centrum Obsługi Telefonicznej, w tym dostawa sprzętu i oprogramowania oraz wdrożenie dwóch nowych lokalizacji.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Załączniku nr 1 do wzoru umowy, zatytułowanym „Opis przedmiotu zamówienia – Rozbudowa Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS”, stanowiącym integralną część Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2016-05-27. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2016-04-14.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Newind S.A.

Kto?

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2016-04-14	Ogłoszenie o zamówieniu
2016-05-23	Dodatkowe informacje
2016-06-01	Dodatkowe informacje
2016-06-23	Dodatkowe informacje
2016-07-05	Dodatkowe informacje
2016-09-29	Dodatkowe informacje
2016-10-27	Dodatkowe informacje
2016-11-07	Dodatkowe informacje
2016-12-01	Dodatkowe informacje
2017-01-10	Dodatkowe informacje
2017-05-30	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2016-04-14)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Dostawy
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3, 5
Kod pocztowy: 01-748
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.zus.pl 🌏
E-mail: mateusz.stefanczyk@zus.pl 📧
Telefon: +48 226671704 📞
Fax: +48 226671733 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-04-14 📅
Termin składania ofert: 2016-05-27 📅
Data publikacji: 2016-04-16 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 075-131410
Numer Dz.U.-S: 75
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie przewiduje zamówienia uzupełniającego. 2. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu-wyłącznie na numer 22 667 17 33/36 lub drogą elektroniczną-wyłącznie na adres: Sekretariat DZP@zus.pl. 3. Dotyczy sekcji II. 3): Realizacja zamówienia będzie odbywała się Etapami: a) Etap Wstępny – do 30 dni od daty zawarcia umowy, b) Etap I – do 60 dni od daty zawarcia umowy, c) Etap II – do 90 dni od daty zawarcia umowy, d) Etap III – do 30 dni od daty Odbioru Etapu II.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa systemu Centrum Obsługi Telefonicznej, w tym dostawa sprzętu i oprogramowania oraz wdrożenie dwóch nowych lokalizacji.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Załączniku nr 1 do wzoru umowy, zatytułowanym „Opis przedmiotu zamówienia – Rozbudowa Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS”, stanowiącym integralną część Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Numer referencyjny: TZ/271/18/16
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

Rozbudowa Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS (COT) przeprowadzona będzie w oddziałach ZUS w Jaśle i Nowym Sączu.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

I. Warunki udziału w postępowaniu:

1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi

do wykonania zamówienia;

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Podmiot, który zobowiązał się do udostępnienia zasobów, odpowiada solidarnie z Wykonawcą za szkodę Zamawiającego powstałą wskutek nieudostępnienia tych zasobów, chyba, że za nieudostępnienie zasobów nie ponosi winy.

II. Wymagane dokumenty:

1.1. Oświadczenie i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu, które Wykonawca składa wraz z ofertą:

1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Specyfikacji;

2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonywania zamówienia.

1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia, które Wykonawca składa wraz z ofertą:

1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do Specyfikacji;

2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu

do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 – 8 oraz 10 i 11 ustawy – wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy – wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.

2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania, dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób, lub przed notariuszem.

3) Wykonawca zagraniczny:

3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2.:

1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione

nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione

nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) ppkt 5) – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 – 8, 10 i 11 ustawy – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

3.2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt 3.1. zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub notariuszem – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 3.1.

4. Zasady udziału postępowaniu Wykonawców występujących wspólnie:

1) Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

2) Wykonawcy, o których mowa w pkt 1, składają jedną ofertę, przy czym:

a) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w pkt 1.2 składa każdy z Wykonawców,

b) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust.1 ustawy – wszyscy Wykonawcy wspólnie,

c) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.

5. Zamawiający oceni, czy Wykonawca spełnia warunki oraz czy nie zachodzą w stosunku do Wykonawcy przesłanki wykluczenia na podstawie złożonych, przez Wykonawcę, wraz z ofertą oświadczeń i dokumentów żądanych przez Zamawiającego i określonych w SIWZ.

2. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana na zasadzie: Wykonawca spełnia albo Wykonawca nie spełnia poszczególnych warunków.

Zdolności techniczne i zawodowe:

1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy wykonali w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – to w tym okresie, minimum jedno wdrożenie systemu call center obejmującego więcej niż jedną lokalizację i co najmniej 80 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji. Warunek ten będzie także spełniony dla wdrożeń realizowanych i niezakończonych w terminie składania ofert, o ile do tego terminu spełniony jest warunek wdrożenia systemu call center obejmującego więcej niż jedną lokalizację i co najmniej 80 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji.

2. Ocena spełnienia ww. warunku będzie odbywała się na podstawie załączonego do oferty wykazu

wykonanych lub wykonywanych wdrożeń (minimum jedno) na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa powyżej, z podaniem odbiorców, przedmiotu, liczby stanowisk konsultanckich, liczby lokalizacji, dat wykonania wraz z załączeniem dowodów potwierdzających, że wdrożenia te zostały wykonane należycie, sporządzonego wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 5 do SIWZ.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości: 180.000,00 PLN (słownie złotych: sto osiemdziesiąt tysięcy 00/100).

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

Wynagrodzenie Wykonawcy będzie płatne przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w Umowie w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) faktury, prawidłowo wystawionej, do której dołączono kopię podpisanego bez zastrzeżeń właściwego Protokołu odbioru.

Procedura
Sposób płatności za dokumenty:

SIWZ zostanie udostępniona na stronie internetowej (www.zus.pl) od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej do upływu terminu składania ofert. SIWZ jest odpłatna (przelew lub gotówka) w przypadku, gdy Wykonawca będzie odbierał SIWZ osobiście w siedzibie Zamawiającego lub zwróci się z prośbą o przesłanie SIWZ pocztą.

Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2016-05-27 📅
Miejsce otwarcia:

Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa, piętro I, Skrzydło „C”, pok. C135.

Miejsce: Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa, piętro I, Skrzydło „C”, pok. C135.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena oferty (94)
2. Czas wdrożenia Etapu I (6)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Mateusz Stefańczyk
Nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3,5
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych, piętro I, skrzydło „C”, pokój C104
URL do udziału: http://www.zus.pl 🌏

Odniesienie
Identyfikatory
Numer referencyjny nadany przez instytucję zamawiającą: TZ/271/18/16
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie przewiduje zamówienia uzupełniającego.

2. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu-wyłącznie na numer 22 667 17 33/36 lub drogą elektroniczną-wyłącznie na adres: Sekretariat DZP@zus.pl.

3. Dotyczy sekcji II. 3):

Realizacja zamówienia będzie odbywała się Etapami:

a) Etap Wstępny – do 30 dni od daty zawarcia umowy,

b) Etap I – do 60 dni od daty zawarcia umowy,

c) Etap II – do 90 dni od daty zawarcia umowy,

d) Etap III – do 30 dni od daty Odbioru Etapu II.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2016/S 075-131410 (2016-04-14)

Dodatkowe informacje (2016-05-23)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-05-23 📅
Termin składania ofert: 2016-06-03 📅
Data publikacji: 2016-05-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 100-178698
Odnosi się do ogłoszenia: 2016/S 075-131410
Numer Dz.U.-S: 100
Źródło: OJS 2016/S 100-178698 (2016-05-23)

Dodatkowe informacje (2016-06-01)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-06-01 📅
Termin składania ofert: 2016-07-01 📅
Data publikacji: 2016-06-03 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 106-188991
Numer Dz.U.-S: 106
Źródło: OJS 2016/S 106-188991 (2016-06-01)

Dodatkowe informacje (2016-06-23)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-06-23 📅
Termin składania ofert: 2016-09-01 📅
Data publikacji: 2016-06-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 122-218828
Numer Dz.U.-S: 122
Źródło: OJS 2016/S 122-218828 (2016-06-23)

Dodatkowe informacje (2016-07-05)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-07-05 📅
Termin składania ofert: 2016-10-03 📅
Data publikacji: 2016-07-07 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 129-231695
Numer Dz.U.-S: 129
Źródło: OJS 2016/S 129-231695 (2016-07-05)

Dodatkowe informacje (2016-09-29)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-09-29 📅
Termin składania ofert: 2016-10-31 📅
Data publikacji: 2016-10-01 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 190-341754
Numer Dz.U.-S: 190
Źródło: OJS 2016/S 190-341754 (2016-09-29)

Dodatkowe informacje (2016-10-27)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-10-27 📅
Termin składania ofert: 2016-11-08 📅
Data publikacji: 2016-10-29 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 210-382411
Numer Dz.U.-S: 210
Źródło: OJS 2016/S 210-382411 (2016-10-27)

Dodatkowe informacje (2016-11-07)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-11-07 📅
Termin składania ofert: 2016-12-02 📅
Data publikacji: 2016-11-09 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 216-394014
Numer Dz.U.-S: 216
Źródło: OJS 2016/S 216-394014 (2016-11-07)

Dodatkowe informacje (2016-12-01)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-12-01 📅
Termin składania ofert: 2017-01-11 📅
Data publikacji: 2016-12-03 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 234-427203
Numer Dz.U.-S: 234
Źródło: OJS 2016/S 234-427203 (2016-12-01)

Dodatkowe informacje (2017-01-10)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-01-10 📅
Termin składania ofert: 2017-02-02 📅
Data publikacji: 2017-01-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 008-012447
Numer Dz.U.-S: 8
Źródło: OJS 2017/S 008-012447 (2017-01-10)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2017-05-30)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 5 435 050,20 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Kontakt
E-mail: marianna.sledziewska@zus.pl 📧

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-05-30 📅
Data publikacji: 2017-05-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 103-206454
Numer Dz.U.-S: 103

Obiekt
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Oddziały ZUS w Jaśle i Nowym Sączu.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2017-05-19 📅
Nazwa: Newind s.a.
Adres pocztowy: ul. Duńska 11
Miasto pocztowe: Wrocław
Kod pocztowy: 54-427
Kraj: Polska 🇵🇱
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Marianna Śledziewska

Odniesienie
Identyfikatory
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2017/S 008-012447
2016/S 234-427203
2016/S 216-394014
2016/S 210-382411
2016/S 190-341754
2016/S 129-231695
2016/S 122-218828
2016/S 106-188991
2016/S 100-178698

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2017/S 103-206454 (2017-05-30)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne (>20 nowe zamówienia)