Usługa serwisu Zintegrowanego Systemu Informatycznego klasy ERP Uniwersytetu Łódzkiego

Uniwersytet Łódzki

1. Przedmiotem zamówienia jest Serwis Systemu dla Uniwersytetu Łódzkiego w szczególności:
1.1. Świadczenie przez Wykonawcę usług zapewniających poprawną pracę, w skład których wchodzi:
a) Przyjmowanie i obsługa Zgłoszeń;
b) Uruchomienie i udostępnienie Zamawiającemu Systemu Serwisowego służącego do przyjmowania Zleceń serwisowych oraz jego stałego utrzymywania. Zaproponowany System Serwisowy powinien udostępniać co najmniej poniższe funkcje:
— Nieograniczona dostępność przez WWW dla kluczowych użytkowników uprawnionych do rejestracji zleceń serwisowych,
— System uprawnień umożliwiający różnicowanie uprawnień do operacji w systemie (na przykład rejestracja zgłoszenia, zamknięcie zgłoszenia, zwrot zgłoszenia, przekazanie zgłoszenia, akceptacja / odrzucenie zgłoszenia)
— Jednoznaczną identyfikację osoby, która wykonała wskazaną operację na zgłoszeniu,
— Możliwość rejestracji zleceń serwisowych z co najmniej następującymi funkcjami:
— Opis zgłoszenia, kategoryzacja (przypisanie do obszaru funkcjonalnego/ biznesowego), łącznie z załącznikami,
— Klasyfikacja zgłoszenia z punktu widzenia Gwarantowanego Poziomu SLA
— Rejestrację innych parametrów (np., czas reakcji, czas napraw, itp).
— Śledzenie statusu zgłoszeń,
— Raportowanie Gwarantowanego Poziomu SLA.
c) Usunięcie Wad w okresie obowiązywania Umowy zgodnie z Gwarantowanym Poziomem SLA;
d) Prowadzenie działań prewencyjnych mających na celu wydłużenie czasu bezawaryjnej pracy Systemu;
e) Odzyskiwanie danych utraconych lub uszkodzonych w wyniku Wad Systemu;
f) Dostarczanie i instalowanie Patchy Systemu;
g) Wydawanie rekomendacji dotyczących przeprowadzenia zmian oraz modernizacji w Systemie ERP;
h) Świadczenia Usługi Help desk.
1.2. W ramach serwisu Wykonawca zobowiązany jest każdorazowo dostarczyć zaktualizowany podręcznik Systemu w wersji elektronicznej i jeden egzemplarz w wersji papierowej, z określeniem wersji której ten podręcznik dotyczy.
1.3. Wszelkie koszty, które Wykonawca ponosić będzie z tytułu realizacji serwisu w zakresie opisanym wcześniej zawrzeć należy w cenie oferty. Zamawiający nie poniesie z tytułu świadczenia serwisu żadnych dodatkowych, nie przewidzianych w ofercie Wykonawcy, opłat.
2. Obszary objęte zakresem serwisu (funkcjonalności wraz z ich podfunkcjonalnościami):
a. Funkcjonalność standardowa SSV
b. Integracja
c. Budżetowanie
d. Finanse księgowość
e. INFO – biblioteka do finansów
f. Majątek trwały
g. Obrót towarowy
h. Zarządzanie projektami
i. Elektroniczny obieg dokumentów
j. Business inteligence.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2016-05-09. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2016-04-15.

Kto?

• • Uniwersytet Łódzki

Co?

• • Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania › Usługi w zakresie oprogramowania