Usługi serwisowe dla macierzy HPE wraz z osprzętem w oddziałach wojewódzkich NFZ
Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usługi wsparcia technicznego dla urządzeń Zamawiającego wymienionych w załączniku do specyfikacji przez okres 24 miesięcy oraz świadczenie wsparcia merytorycznego w ilości minimum 100 osobodni.
Wsparcie techniczne – polega na usuwaniu usterek wynikłych z błędnego działania oprogramowania oraz na wymianie lub naprawie uszkodzonych bądź wadliwe działających urządzeń. Do wsparcia technicznego należy również zdiagnozowanie przyczyn i zidentyfikowanie usterki urządzenia, zapewnienie transportu z i do miejsca w którym było eksploatowane, udostępnianie nowych wersji oprogramowania oraz poprawa błędów w istniejącym.
Wsparcie merytoryczne – polega na udzielaniu porad, konsultacji oraz rozwiązywaniu bieżących problemów z zakresu administracji oprogramowaniem. Zawiera również pomoc w realizacji konfiguracji lub rekonfiguracji wdrożonych funkcjonalności. Realizowane będzie poprzez: Wsparcie merytoryczne zdalne – wsparcie świadczone na odległość przez środki komunikacji elektronicznej, Wsparcie merytoryczne on-site – wsparcie świadczone osobiście w miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
Zasady świadczenia wsparcia technicznego
1. Wykonawca Zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis wszystkich elementów sprzętowych zawartych w załączniku nr 4 do Specyfikacji.
2. W trakcie trwania serwisu, wymagane są co najmniej:
— możliwość zgłaszania awarii 5 dni w tygodniu, 11 godzin na dobę (pon. – pt. w godzinach 7:00 – 18:00)’
— naprawy urządzenia najpóźniej w następnym dniu roboczym od momentu zgłoszenia awarii.
3. Prace realizowane przez Wykonawcę w miejscu awarii mogą być prowadzone jedynie w obecności upoważnionych przedstawicieli Zamawiającego.
4. Usługi serwisowe będą świadczone w miejscu użytkowania sprzętu, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa u użytkownika okaże się niemożliwa.
5. Zamawiający uprawniony jest do opóźnienia terminu rozpoczęcia usuwania awarii przez Wykonawcę, w takim przypadku gwarantowany czas naprawy ulegnie odpowiedniemu wydłużeniu i będzie liczony względem wskazanego przez zamawiającego terminu.
6. Wykonawca udostępni niezbędne oprogramowanie (np. aktualizacje oprogramowania) do realizacji wsparcia technicznego na swoich serwerach WWW lub przełoży to zobowiązanie na producenta zawierając z nim stosowną umowę. Nowe wersje oprogramowania mają być udostępniane na żądanie Zamawiającego w ciągu 3 dni roboczych i być dostępne przez cały okres obowiązywania wykupionego wsparcia.
7. Wykonawca zapewnia i zobowiązuje się, że zgodne z niniejszą specyfikacją korzystanie przez Zamawiającego z oprogramowania w ramach wsparcia technicznego nie będzie stanowić naruszenia majątkowych praw autorskich osób trzecich.
8. Dla urządzeń bez wsparcia producenta Zamawiający nie wymaga dostarczania aktualizacji oprogramowania i usuwania usterek związanych z oprogramowaniem.
9. Wykonawca jest zobowiązany raz na kwartał przedstawić raport z realizacji serwisu na rzecz Zamawiającego.
Zasady świadczenia wsparcia merytorycznego
Wykonawca zapewni, pulę minimum 100 osobodni (1 osobodzień = 8 godzin) wsparcia. Liczba zleconych osobodni przez Zamawiającego nie przekroczy 150 i może być mniejsza. Usługa wsparcia merytorycznego ma być świadczona 7 dni w tygodniu. Prace realizowane przez Wykonawcę będą realizowane w Warszawie na rzecz Centrali NFZ oraz w lokalizacjach Oddziałów Wojewódzkich NFZ. Osobodni do wykorzystania w ramach wsparcia merytorycznego mogą być zlecone wyłącznie przez upoważnione osoby z Centrali NFZ.
Wymagania ogólne
Wszystkie części zamienne muszą pochodzić z oficjalnego kanału dystrybucji. Obsługa zgłoszeń i konsultacje prowadzona będzie w języku polskim. W przypadku uszkodzenia dysku twardego zostaje on wymieniony w miejscu naprawy na nowy bez konieczności zwracania uszkodzonego. Wszelkie koszty związane z dostawą, wymianą części i naprawą ponosi Wykonawca. Usługi serwisowe świadczone będą dla następujących jednostek organizacyjnych Narodowego Funduszu Zdrowia:
Podkarpacki Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Zamkowa 8, 35-032 Rzeszów
Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ, Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk
Opolski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Głogowska 37, 45-315 Opole
Śląski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice
Małopolski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Józefa 21, 31-056 Kraków
Dolnośląski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Joannitów 6, 50-525 Wrocław
Lubuski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Podgórna 9b, 65-057 Zielona Góra
Podlaski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Pałacowe 3, 15-042 Białystok
Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Jana Pawła II 9, 25-025 Kielce
Lubelski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Szkolna 16, 20-124 Lublin
W przypadku wycofania macierzy z bieżącej eksploatacji zamawiający może wycofać z umowy urządzenie z co najmniej miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2017-01-19.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2016-12-09.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?
Co?
Historia zamówień
| Data |
Dokument |
| 2016-12-09
|
Ogłoszenie o zamówieniu
|
| 2017-01-18
|
Dodatkowe informacje
|
| 2017-04-04
|
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
|