Instalacja 78 szt. biletomatów w taborze SKM oraz ich pełna obsługa przez okres 4 lat

Wielkość lub zakres

1. Przedmiotem zamówienia jest instalacja 78 szt. fabrycznie nowych i jednego typu automatów biletowych (biletomatów), będących własnością Wykonawcy, zwanego dalej „Operatorem”, w 28 szt. pojazdów kolejowych Szybkiej Kolei Miejskiej Sp. z o.o. oraz ich pełna obsługa w okresie 4 lat, od dnia podpisania umowy.2. Zamawiający w styczniu 2018 r. będzie dysponował 28 szt. pojazdów kolejowych. W tym:2 szt. Pojazdów trójczłonowych (typu14WE)4 szt. pojazdów czteroczłonowych (typu 19WE),22 szt. pojazdów sześcioczłonowych (13 szt. typu 27WE i 9 szt. typu 35WE).Na pojazd trójczłonowy przypada po 2 szt. biletomatów.Na pojazd czteroczłonowy przypada po 2 szt. biletomatów.Na pojazd sześcioczłonowy przypada po 3 szt. biletomatów.Łącznie na 28 szt. pojazdów przypada 78 szt. biletomatów.3. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Operator zapewni:Dostawę i montaż w pojazdach SKM biletomatów, będących własnością Operatora,Możliwość dokonania płatności przez kupującego za bilety w formie bezgotówkowej; zapłata będzie wpływać bezpośrednio na konto bankowe zamawiającego, w tym celu funkcjonalność płatnicza biletomatu powinna spełniać warunki określone w załączniku nr 6 do Opisu przedmiotu zamówienia,Możliwość prowadzenia ciągłej sprzedaży biletów określonych w Załączniku nr 3 do Opisu przedmiotu zamówienia: „Rodzaje biletów sprzedawanych w automatach mobilnych SKM” za pomocą biletomatów oraz całodobową usługę serwisową, w tym co najmniej:Serwis eksploatacyjny i konserwacyjny,Pełny zakres napraw urządzeń.Licencja plus zmiana oprogramowania.4. Operator zainstaluje biletomaty skonstruowane zgodnie z wymaganiami Załącznika nr 1 do Opisu przedmiotu zamówienia: „Funkcjonalność mobilnego automatu biletowego oraz kolorystyka i sposób oznakowania”,5. Operator będzie zobowiązany do:Uzyskania akceptacji ZTM dla konstrukcji biletomatów ich funkcjonalności oraz kolorystyki, poprzez ocenę spełnienia wymagań określonych w Załączniku 3.Umieszczania wskazanych przez ZTM znaków oraz logotypów na wszystkich biletomatach,Uzupełniania naklejek/oznaczeń, eksponowanych na biletomacie, które uległy zniszczeniu - zgodnie ze wzorami ustalonymi z ZTM,Uzyskania akceptacji ZTM dla wszystkich materiałów Operatora oraz plansz reklamowych emitowanych na ekranach biletomatów przed ich rozpowszechnieniem.Stosowania papieru termicznego do wydruku biletów zgodnego z opisem wg Załącznika nr 4 do Opisu przedmiotu zamówienia: „Opis papieru termicznego - rolki do wydruku biletów w automatach mobilnych SKM”,Stosowania kart SAM zgodnych ze specyfikacją określoną w Załączniku nr 5 do Opisu przedmiotu zamówienia: „Specyfikacja kart SAM”.6. Szacunkowa roczna sprzedaż biletów w jednym biletomacie wynosi ok. 20 000 sztuk.7. Obowiązki operatoraObowiązki operatora wynikają z niniejszej SIWZ wraz załącznikami w szczególności wzoru umowy.W ramach realizacji zlecenia Operator odpowiedzialny będzie miedzy innymi za:a) Wprowadzanie wszelkich niezbędnych zmian w oprogramowaniu wymaganych przez ZTM w terminach ustalonych przez ZTM,b) Wprowadzanie wszelkich niezbędnych zmian w interfejsach użytkownika oraz w funkcjonalności biletomatów wg potrzeb i zaleceń zgłaszanych przez ZTM i terminach ustalonych przez ZTM,c) Możliwość zdalnego wyłączania/blokowania urządzenia w przypadku wprowadzenia bezpłatnych przejazdów,d) Wydruk na żądanie pasażera potwierdzeń: udanej/nieudanej operacji płatności kartą płatniczą oraz operacji zakodowania biletów okresowych na elektronicznych kartach WKM,e) Dla biletów kodowanych na WKM powinien być wyświetlany komunikat informujący o konieczności jego aktywowania w kasowniku lub bramce metra w języku zgodnym z wybranym przez pasażera interfejsem językowym,f) Współpracę automatu z WKM oraz innymi nośnikami zbliżeniowymi zaakceptowanymi przez ZTM, na których będzie możliwość zakodowania każdego biletu z oferty ZTM,g) Zapewnienie łączności biletomatów z systemami naziemnymi ZTM oraz zamawiającego,h) Automatyczne przesyłanie danych o dokonywanych operacjach na WKM (tj. kodowanie biletów, aktywacje, obsługa e-hologramów) oraz danych sprzedażowych i dokonywanych transakcji dotyczących sprzedaży biletów z kodem QR na serwer w sposób opisany w Załączniku nr 2 do Opisu przedmiotu zamówienia: „Opis oraz struktura plików tekstowych”,i) Automatyczne przesyłanie (generowanie) raportów finansowych zawierających informację o ilości sprzedanych biletów, kodowań na WKM w podziale na taryfy z podaniem co najmniej: wartości nominalnej jednego biletu (kodowania), wartości łącznej wszystkich sprzedanych biletów (kodowania) w podziale na taryfy;j) Automatyczne przesyłanie raportów technicznych dotyczących funkcjonowania biletomatów na serwer ZTM oraz serwer Zamawiającego,k) zapewnienie możliwości zdalnej konfiguracji urządzeń plikami konfiguracyjnymi o uzgodnionej formie i strukturze dotyczącej m.in. dostępnych typów biletów ZTM i numerów nośników zastrzeżonych,l) zapewnienie możliwości wyświetlania na ekranie biletomatu plansz reklamowych przygotowanych przez ZTM lub inne jednostki organizacyjne m.st. Warszawy,m) Przekazywanie do ZTM i do Zamawiającego informacji o złożonych przez podróżnych u operatora reklamacjach dotyczących sprzedaży biletów, oraz udostępnianie informacji umożliwiających rozpatrywanie reklamacji służbom ZTM i zamawiającegon) Niezwłoczne usuwanie awarii/uszkodzeń biletomatów,o) Utrzymanie czystości biletomatów, w tym bieżące usuwanie zanieczyszczeń panelu przedniego, usuwaniu graffiti i niepotrzebnych naklejek (tzw. wlepki), okresowe czyszczenie całego biletomatu w terminach określonych w DTR producenta lub częściej wg potrzeb, w trakcie rutynowej obsługi urządzeń.p) Realizowanie innych niezbędnych napraw biletomatów, w tym napraw szkód spowodowanych aktami wandalizmu,q) Należyte zabezpieczenie przed nieautoryzowanym użyciem biletomatów,r) Wyposażenie lub udostępnienie Zarządowi Transportu Miejskiego oraz Zamawiającemu dostępu do aplikacji umożliwiającej minimum:Podgląd online statusu pracy każdego biletomatu,Informację o aktualnej wersji oprogramowania w ramach prowadzenia sprzedaży,Informacje o historii wszystkich dokonywanych transakcji i operacji,Możliwość sporządzania raportów sprzedażowo-transakcyjnych dla każdego biletomatu lub zbiorczo dla wszystkich urządzeń, wg uzgodnionych wzorów.s) Obsługę menu biletomatu w 4 językach (polski, angielski, niemiecki, rosyjski),t) Oznakowanie, logotyp, kolorystykę zgodnie z polityką i wytycznymi ZTM,3 600 000,00