Zakup usług utrzymania i pomocy technicznej Producenta do posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy SAP

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest wznowienie usług utrzymania i pomocy technicznej Producenta, (zwanych dalej usługami Wsparcia Technicznego), do posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy SAP, wymienionego w pkt 3.2 SIWZ.
Usługi Wsparcia Technicznego swoim zakresem, obejmować będą co najmniej:
1. świadczenie Wsparcia Technicznego za pośrednictwem strony internetowej Wsparcia Technicznego oraz przez telefon w dni robocze, w godzinach (09:00-17:30 czasu polskiego),
2. całodobowy dostęp do strony internetowej Wsparcia Technicznego,
3. możliwość wskazania przez Zamawiającego imiennie 4 (czterech) osób do kontaktów w celu uzyskania Wsparcia Technicznego,
4. nieograniczoną liczbę zgłoszeń Zamawiającego do Wsparcia Technicznego,
5. dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania w zakresie posiadanych przez Zamawiającego licencji Oprogramowania SAP,
6. dostęp Zamawiającego do bazy wiedzy SAP.
Szczegółowe zasady i wymagania opisane w SIWZ.

Tekst

Przedmiotem zamówienia jest wznowienie usług utrzymania i pomocy technicznej Producenta, (zwanych dalej usługami Wsparcia Technicznego), do posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy SAP, wymienionego w pkt 3.2 SIWZ.
Usługi Wsparcia Technicznego swoim zakresem, obejmować będą co najmniej:
1. świadczenie Wsparcia Technicznego za pośrednictwem strony internetowej Wsparcia Technicznego oraz przez telefon w dni robocze, w godzinach (09:00-17:30 czasu polskiego),
2. całodobowy dostęp do strony internetowej Wsparcia Technicznego,
3. możliwość wskazania przez Zamawiającego imiennie 4 (czterech) osób do kontaktów w celu uzyskania Wsparcia Technicznego,
4. nieograniczoną liczbę zgłoszeń Zamawiającego do Wsparcia Technicznego,
5. dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania w zakresie posiadanych przez Zamawiającego licencji Oprogramowania SAP,
6. dostęp Zamawiającego do bazy wiedzy SAP.
Szczegółowe zasady i wymagania opisane w SIWZ.

Tekst

Przedmiotem zamówienia jest wznowienie usług utrzymania i pomocy technicznej Producenta, (zwanych dalej usługami Wsparcia Technicznego), do posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy SAP, wymienionego w pkt 3.2 SIWZ.
Usługi Wsparcia Technicznego swoim zakresem, obejmować będą:
1. świadczenie Wsparcia Technicznego za pośrednictwem strony internetowej Wsparcia Technicznego oraz przez telefon w dni robocze, w godzinach (09:00-17:30 czasu polskiego),
2. całodobowy dostęp do strony internetowej Wsparcia Technicznego,
3. zapewnienie dostępu dla 4 (czterech) osób, imiennie wskazanych przez Zamawiającego, do kontaktów w celu uzyskania Wsparcia Technicznego (konto, login, identyfikator),
4. nieograniczoną liczbę zgłoszeń Zamawiającego do Wsparcia Technicznego,
5. dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania w zakresie posiadanych przez Zamawiającego licencji Oprogramowania SAP,
6. dostęp Zamawiającego do bazy wiedzy SAP.
7. konsultacje polegające na transferze wiedzy z zakresu migracji systemów, aktualizacji platformy, wykorzystania nowych funkcjonalności, prowadzone
w siedzibie Zamawiającego z udziałem maksymalnie 2 pracowników Zamawiającego, w wymiarze do 9 godzin kwartalnie (lub zgodnie z liczbą godzin wskazaną w Ofercie wybranego Wykonawcy).
Szczegółowe zasady i wymagania opisane w SIWZ.

Tekst

Przedmiotem zamówienia jest wznowienie usług utrzymania i pomocy technicznej Producenta, (zwanych dalej usługami Wsparcia Technicznego), do posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy SAP, wymienionego w pkt 3.2 SIWZ.
Usługi Wsparcia Technicznego, świadczone będą dla produktów wyszczególnionych poniżej:
Liczba Typ licencji Produkt
38 Named User BusinessObjects
7 CPU BusObj Enterprise Professional QRA
11 Named User BusObj Desktop Intelligence
7 CPU BusObj WebIntelligence
13 Named User BusObj Enterprise Professional QRA – LiveOffice
1 Data Integrator Server BusObj Database Interface
6 CPU BusObj Data Integrator Professional
7 User BusObj XCelsius Enterprise
15 User BusObj XCelsius Enterprise Interactive Viewing
Usługi Wsparcia Technicznego swoim zakresem, obejmować będą co najmniej:
świadczenie Wsparcia Technicznego za pośrednictwem strony internetowej Wsparcia Technicznego oraz przez telefon w dni robocze, w godzinach (09:00-17:30 czasu polskiego),
całodobowy dostęp do strony internetowej Wsparcia Technicznego,
możliwość wskazania przez Zamawiającego imiennie 4 (czterech) osób
do kontaktów w celu uzyskania Wsparcia Technicznego,
nieograniczoną liczbę zgłoszeń Zamawiającego do Wsparcia Technicznego,
dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania w zakresie posiadanych przez Zamawiającego licencji Oprogramowania SAP,
dostęp Zamawiającego do bazy wiedzy SAP.
Szczegółowe zasady i wymagania dotyczące zakresu i zasad Wsparcia Technicznego, opisane zostały przez Zamawiającego w Opisie Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy oraz zgodnie ze standardowym „Planem usług SAP Enterprise Support”, stanowiącym Załącznik nr 4 do Umowy, sporządzony przez Wykonawcę i dostarczony przed podpisaniem Umowy przez Strony.

Tekst

Przedmiotem zamówienia jest wznowienie usług utrzymania i pomocy technicznej Producenta, (zwanych dalej usługami Wsparcia Technicznego), do posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy SAP, wymienionego w pkt 3.2 SIWZ.
Usługi Wsparcia Technicznego, świadczone będą dla produktów wyszczególnionych poniżej:
Liczba Typ licencji Produkt
38 Named User BusinessObjects
7 CPU BusObj Enterprise Professional QRA
11 Named User BusObj Desktop Intelligence
7 CPU BusObj WebIntelligence
13 Named User BusObj Enterprise Professional QRA – LiveOffice
1 Data Integrator Server BusObj Database Interface
6 CPU BusObj Data Integrator Professional
7 User BusObj XCelsius Enterprise
15 User BusObj XCelsius Enterprise Interactive Viewing
Usługi Wsparcia Technicznego swoim zakresem, obejmować będą:
świadczenie Wsparcia Technicznego za pośrednictwem strony internetowej Wsparcia Technicznego oraz przez telefon w dni robocze, w godzinach (09:00-17:30 czasu polskiego),
całodobowy dostęp do strony internetowej Wsparcia Technicznego,
zapewnienie dostępu dla 4 (czterech) osób, imiennie wskazanych przez Zamawiającego, do kontaktów w celu uzyskania Wsparcia Technicznego (konto, login, identyfikator),
nieograniczoną liczbę zgłoszeń Zamawiającego do Wsparcia Technicznego,
dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania w zakresie posiadanych przez Zamawiającego licencji Oprogramowania SAP,
dostęp Zamawiającego do bazy wiedzy SAP,
konsultacje polegające na transferze wiedzy z zakresu migracji systemów, aktualizacji platformy, wykorzystania nowych funkcjonalności, prowadzone w siedzibie Zamawiającego z udziałem maksymalnie 2 pracowników Zamawiającego, w wymiarze do 9 godzin kwartalnie (lub zgodnie z liczbą godzin wskazaną w Ofercie wybranego Wykonawcy).
Szczegółowe zasady i wymagania dotyczące zakresu i zasad Wsparcia Technicznego, opisane zostały przez Zamawiającego w Opisie Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy oraz zgodnie ze standardowym „Planem usług SAP Enterprise Support”, stanowiącym Załącznik nr 4 do Umowy, sporządzony przez Wykonawcę i dostarczony przed podpisaniem Umowy przez Strony.