Zakup usługi pozyskania zasobów pracowniczych niezbędnych do realizacji procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz procesów wspierających bezpośrednią obsługę klienta

PGE Obrót S.A.

Przedmiot zamówienia obejmuje zakup usługi pozyskania pracowników zewnętrznych dla realizacji procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz procesów wspierających bezpośrednią obsługę klienta, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2018-01-03. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2017-11-27.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Work Service S.A.

Kto?

• PGE Obrót S.A.

Co?

• Usługi w zakresie pozyskiwania personelu, w tym pracowników sezonowych › Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego

Gdzie?

• Podkarpackie › Rzeszowski

Historia zamówień

Data	Dokument
2017-11-27	Ogłoszenie o zamówieniu
2018-03-29	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2017-11-27)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego
Numer referencyjny: 21/RZ/DL/2017
Krótki opis:

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: PGE Obrót S.A.
Adres pocztowy: ul. 8-go Marca 6
Kod pocztowy: 35-959
Miasto pocztowe: Rzeszów
Kontakt
Adres internetowy: http://www.pge-obrot.pl 🌏
E-mail: andrzej_hajduk@gkpge.pl 📧
Telefon: +48 178656285 📞
Fax: +48 178656001 📠
URL dokumentów: https://pge-obrot.pl/Przetargi 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-11-27 📅
Termin składania ofert: 2018-01-03 📅
Data publikacji: 2017-11-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 228-475982
Numer Dz.U.-S: 228
Informacje dodatkowe

Postępowanie prowadzone jest zgodnie z przepisami art. 134 ust. 1 w zw. z art. 39 i nast. Ustawy jako zamówienie sektorowe, oraz z zachowaniem zasad określonych w Dobrych Praktykach Zakupowych dostępnych na stronie www.pge-obrot.pl/media/pdf/Dobre_praktyki_zakupowe.pdf z uwzględnieniem Kodeksu Etyki GK PGE dostępnym na stronie http://www.gkpge.pl/compliance

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest:

1. Oznaczenie przedmiotu zamówienia wg CPV: 79621000-3

2. Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:

A. Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych (telefon, mail, eBOK/mBOK) Contact Center,

B. Realizacja zadań Ambasadora Jakości,

C. Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy.

D. Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,

E. Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży

F. Realizacja procesu Biura Rozliczeń

Wymagany okres wykonania zamówienia:

18 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jednakże nie wcześniej niż od dnia 1.2.2018 r. albo do wyczerpania kwoty określonej w umowie, jaką Zamawiający przeznaczył na sfinansowanie całego zamówienia w zależności od tego które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zamawiający zastrzega sobie prawo do decydowania o obsadzie poszczególnych osób w ww. grupach stanowisk.

Czas trwania: 18 miesięcy
Informacje dodatkowe:

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. O udzielenie Zamówienia w postępowaniu mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy

a) nie podlegają wykluczeniu zgodnie z pkt 2. poniżej,

b) spełniają warunki udziału w Postępowaniu zgodnie z pkt 7. 6. poniżej,

2. W Postępowaniu mogą brać udział Wykonawcy, wobec których brak jest podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12 – 23 Ustawy z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Ustawy, oraz nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 1-2 i 5-8 Ustawy. Wykluczenie następuje w przypadkach wskazanych w art. 24 ust. 7 Ustawy.

3. Wykonawca, który podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 13 i 14 oraz 16-20 lub ust. 5 pkt 1-2 i 5-8 Ustawy, może przedstawić wraz z Ofertą dowody na to, że podjęte przez niego środki są wystarczające do wykazania jego rzetelności, zgodnie z art. 24 ust. 8 Ustawy.

4. Wykonawca nie podlega wykluczeniu, jeżeli Zamawiający, uwzględniając wagę i szczególne okoliczności czynu Wykonawcy, uzna za wystarczające dowody przedstawione przez Wykonawcę na podstawie pkt 7.4. powyżej.

5. W przypadkach, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 19 Ustawy, przed wykluczeniem Wykonawcy, Zamawiający zapewni temu Wykonawcy możliwość udowodnienia, że jego udział w przygotowaniu Postępowania o udzielenie Zamówienia nie zakłóci konkurencji.

6. O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w Postępowaniu, określone w art. 22 ust. 1b pkt 1-3 Ustawy, dotyczące:

6.1 kompetencji lub uprawnień do prowadzenia określonej działalności zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów.

Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest wpisany do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia zgodnie z art. 18e ustawy z dnia 20.4.2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U.2013.674) oraz prowadzą działalność gospodarczą w postaci świadczenia usług pracy tymczasowej zgodnie z art.18.1 pkt 4 ustawy z dnia 20.4.2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U.2013.674)

Uwaga: W przypadku złożenia Oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia – każdy z tych Wykonawców występujących wspólnie, który będzie wykonywał zamówienie w zakresie usług, których świadczenie wymaga uprawnień wskazanych powyżej, musi wykazać się posiadaniem takich uprawnień.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę gwarancyjną w wysokości co najmniej 1 000 000 PLN (słownie: jeden milion złotych) na wszystkie i jeden wypadek ubezpieczeniowy.

W celu oceny spełnienia warunku, Zamawiający dokona przeliczenia wartości podanych w walucie innej niż polski złoty po kursie średnim NBP obowiązującym na dzień przekazania przez Zamawiającego Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej, Ogłoszenia o Zamówieniu. Jeśli przekazanie Ogłoszenia o Zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej nastąpi w dniu, w którym NBP nie publikuje tabeli kursów średnich, Zamawiający dokona przeliczenia po kursie z tabeli kursów średnich opublikowanej w dniu najbliższym po dniu przekazania Ogłoszenia o Zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania Ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał lub wykonuje co najmniej 3 usługi dla różnych odbiorców w zakresie odpowiadającym Przedmiotowi Zamówienia, w tym co najmniej jedną usługę polegająca na skierowaniu do pracy tymczasowej w rozumieniu ustawy z dnia 9.7.2003 r. o zatrudnieniu pracowników tymczasowych (Dz.U. z 2016, poz. 360), co najmniej 70 pracowników tymczasowych realizujących zadania związane z obsługą klientów lub czynnościami będącymi przedmiotem zamówienia.

W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniane będą łącznie zdolności techniczne lub zawodowe.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

1.Zamawiający żąda od Wykonawców wniesienia wadium

2.Wadium wnosi się przed upływem terminu składania Ofert.

3.Oferty Wykonawców, którzy nie wniosą wadium przed upływem terminu składania Ofert lub wniosą wadium w sposób nieprawidłowy, zostaną odrzucone na podstawie art. 89 ust. 1 pkt 7b Ustawy.

4.Wysokość wadium wynosi: 400 000 (czterysta tysięcy złotych).

5.Okres ważności wadium musi pokrywać się, co najmniej z okresem związania Ofertą, który rozpoczyna się w dniu wyznaczonym, jako termin składania Ofert.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je: Szczegółowe warunki finansowe oraz terminy płatności zostały określone w SIWZ.
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

Wykonawcy wspólnie ubiegający się o Zamówienie:

1. ponoszą solidarną odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania;

2.muszą ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w Postępowaniu albo reprezentowania w Postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie niniejszego Zamówienia, zgodnie z art. 23 Ustawy

3. pełnomocnictwo powinno jednoznacznie wskazywać jakiego Postępowania dotyczy, Wykonawców wspólnie ubiegających się o Zamówienie, dane pełnomocnika, czynności jakie w Postępowaniu ma prawo wykonywać pełnomocnik.

4.W przypadku wspólnego ubiegania się o Zamówienie przez Wykonawców, JEDZ składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o Zamówienie.

Warunki realizacji zamówienia:

Warunki realizacji umowy zostały określone w Załączniku Nr 3 do SIWZ – Wzór umowy.

Procedura
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 3 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2018-01-03 📅
Czas otwarcia ofert: 13:00
Miejsce: PGE Obrót S.A., ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Andrzej Hajduk
Dokumenty URL: https://pge-obrot.pl/Przetargi 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe
Szacunkowy termin publikacji kolejnych ogłoszeń: 2019 r.

1. W celu wstępnego potwierdzenia spełnienia warunków udziału w Postępowaniu oraz braku podstaw do wykluczenia, Wykonawca zobowiązany jest do złożenia, wraz z Ofertą, aktualnego na dzień składania Ofert oświadczenia, o którym mowa w art. 25a ust. 2 Ustawy, w postaci Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (JEDZ).

1.1. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia każdy Wykonawca składa, wraz z Ofertą, JEDZ w zakresie, w którym wykazuje spełnienie warunku udziału w Postępowaniu oraz w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z Postępowania;

1.2. Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w Postępowaniu składa także, wraz z Ofertą, JEDZ dotyczące tych podmiotów;

2. Na podstawie art. 26 ust. 1 Ustawy, Zamawiający przed udzieleniem zamówienia wezwie Wykonawcę, którego Oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów potwierdzających okoliczności, o których mowa w art. 25 ust. 1 Ustawy dokumentów określonych w Rozdz. 8. SIWZ – Wykaz oświadczeń lub dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw do wykluczenia.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie wnosi się:

1. w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 zdanie drugie albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób;

2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej;

3. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia;

4. Jeżeli zamawiający nie opublikował ogłoszenia o zamiarze zawarcia umowy lub mimo takiego obowiązku nie przesłał wykonawcy zawiadomienia o wyborze oferty najkorzystniejszej, odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:

1) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia,

2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2017/S 228-475982 (2017-11-27)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2018-03-29)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 13759738.60 EUR 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-03-29 📅
Data publikacji: 2018-03-30 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 063-140613
Odnosi się do ogłoszenia: 2017/S 228-475982
Numer Dz.U.-S: 63

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiot zamówienia obejmuje:

1.1. realizację procesu obsługi klientów w kanałach zdalnych (telefon, mail, eBOK/mBOK) Contact Center,

1.2. realizację zadań Ambasadora Jakości,

1.3. realizację Procesu Zmiany Sprzedawcy,

1.4. realizację zadań Biura Obsługi Klienta,

1.5. realizację zadań Wsparcia Sprzedaży,

1.6. realizację zadań Biura Rozliczeń

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Gwarantowany współczynnik rotacji pracowników
Kryterium jakości (waga): 25 %
Kryterium jakości (nazwa): Zaproponowany przez Wykonawcę opis sposobu świadczenia usługi, w tym „Zasad współpracy Wykonawcy z Zamawiającym”.
Kryterium jakości (waga): 45 %
Waga ceny: 30 %

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2018-03-23 📅
Źródło: OJS 2018/S 063-140613 (2018-03-29)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Usługi rekrutacyjne (7)

Usługi w zakresie pozyskiwania personelu, w tym pracowników sezonowych (2)