Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie Asysty Technicznej polegającej na wsparciu w utrzymaniu, rozwoju, dostosowaniu do obowiązujących przepisów prawa oraz usuwania awarii systemu teleinformatycznego CEIDG.
Wsparcie Zamawiającego w utrzymaniu i dostosowywaniu Systemu, wykorzystującego bezpieczny podpis elektroniczny, do obowiązujących przepisów prawa, będzie polegało w szczególności na:
a) w bieżącym użytkowaniu i administrowaniu Systemu (konsultacje, pomoc techniczna),
b) w analizowaniu wydajności i bezpieczeństwa poszczególnych elementów Systemu,
c) w korygowaniu parametrów komponentów/modułów i urządzeń Systemu (w tym w optymalizacji),
d) w konfigurowaniu polis bezpieczeństwa i ustawień urządzeń,
e) wykonywaniu prac projektowo-programistycznych związanych z rozwojem Systemu i dostosowaniem do zmian przepisów prawa,
f) instalowaniu poprawek wydanych przez producentów oprogramowania wykorzystywanego w Systemie, poprawek związanych z bezpieczeństwem i stabilnością działania Systemu, aktualizacji oprogramowania,
g) opracowaniu nowej bądź aktualizacji istniejącej dokumentacji Systemu.
Zlecenie asysty technicznej:
1. W przypadku wystąpienia potrzeby skorzystania z wsparcia w ramach Asysty, Zamawiający skieruje do Wykonawcy pisemne „Zlecenie Asysty”. Zlecenie powinno zawierać co najmniej:
a. zakres wsparcia,
b. określenie oczekiwanego rezultatu prac,
c. określenie oczekiwanego terminu realizacji prac.
2. W terminie nie dłuższym niż 5 Dni roboczych od dnia skierowania Zlecenia Asysty Wykonawca przedstawi Zamawiającemu „Propozycję Asysty”. Propozycja Asysty powinna zawierać co najmniej:
a) proponowany zakres prac,
b) wycenę (w osobodniach) pracochłonności, z uwzględnieniem funkcji poszczególnych osób, które będą realizować Zlecenie Asysty,
c) termin realizacji Asysty.
3. W terminie nie dłuższym niż 5 Dni roboczych od dnia otrzymania Propozycji Asysty Zamawiający dokonuje jej pisemnego potwierdzenia lub zgłasza uwagi w formie pisemnej do Wykonawcy.
4. W przypadku zgłoszenia uwag, o których mowa w ust. 3 Wykonawca zobowiązany jest do ponownego przedstawienia Propozycji Asysty z uwzględnieniem uwag Zamawiającego.
Do ponownego przedstawienia Propozycji Asysty stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 2 – 4.
5. Zamawiający zastrzega sobie możliwość do rezygnacji z realizacji danego Zlecenia Asysty przed akceptacją Propozycji Asysty.
6. Brak akceptacji przez Zamawiającego Propozycji Asysty oznacza rezygnację Zamawiającego z realizacji danego Zlecenia Asysty.
7. Wykonawca przystąpi do realizacji Zlecenia Asysty po otrzymaniu od Wykonawcy w formie pisemnej potwierdzenia Propozycji Asysty.
8. Zgłaszanie Awarii będzie się odbywało za pośrednictwem Systemu Zgłaszania Awarii zgodnie z warunkami wskazanymi w Umowie.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SIWZ. Po zawarciu umowy (wzór umowy stanowi Załącznik nr 2 do SIWZ) stanowił on będzie Załącznik nr 3 do umowy.
Okres obowiązywania zamówienia, o którym mowa w Sekcji II.2.7) obowiązuje do dnia 30.11.2020 r.