Świadczenie usług serwisu i helpdesku dla Beneficjentów Ostatecznych projektu „Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu na terenie województwa kujawsko-pomorskiego”

Krótki opis

Poprzez świadczenie usługi helpdesku i serwisu rozumie się w szczególności:
1) Przyjmowanie, w okresie obowiązywania umowy, zgłoszeń o awariach i kradzieżach
2) koordynowanie działań serwisowych
3) Podejmowanie, w okresie obowiązywania umowy, czynności serwisowych komputerów i doposażenia
4) przeinstalowywanie komputerów oraz doposażenia, a także przetransportowanie urządzeń dostępowych do sieci Internet w przypadku zmiany pozycji na liście Beneficjentów projektu.
Wykonawca zapewnia stworzenie jednego punktu przyjmowania telefonicznych, faksowych i elektronicznych (e-mail, www) zgłoszeń awarii kierowanych przez Beneficjentów oraz Zamawiającego i diagnozowanie wstępnych przyczyn powstania awarii.
Nie ma ograniczeń, co do ilości podejmowanych przez Wykonawcę zgłoszeń i świadczenia usługi serwisu i helpdesku, w ciągu całego okresu świadczenia usługi.
Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia zawiera SIWZ i jej załączniki.

Opis zamówienia

Poprzez świadczenie usługi helpdesku i serwisu rozumie się w szczególności:
1) Przyjmowanie, w okresie obowiązywania umowy, zgłoszeń o:
a) awariach sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, a także awariach specjalistycznych urządzeń peryferyjnych i specjalistycznego oprogramowania,
b) awariach łączy internetowych oraz urządzeń dostępowych zainstalowanych w lokalach mieszkalnych Beneficjentów,
c) kradzieży lub zagubieniu sprzętów komputerowych w celu ich zdalnego zablokowania przy użyciu zainstalowanej usługi antykradzieżowej,
d) prośbach Beneficjentów dotyczących porad na temat obsługi sprzętów komputerowych i oprogramowania;
2) koordynowanie działań serwisowych, tj. weryfikowanie przyczyny awarii, na podstawie informacji dostarczonych przez Beneficjenta oraz kierowanie naprawy do właściwego serwisu;
3) Podejmowanie, w okresie obowiązywania umowy, czynności serwisowych komputerów i doposażenia:
a) diagnozowaniu i usuwaniu wszystkich awarii, usterek, bądź wad i innych nieprawidłowości sprzętu,
b) konfigurowaniu i aktualizacji oprogramowania systemowego i podstawowego,
c) udzielaniu porad i wyjaśnień Beneficjentom, dotyczących sprzętów komputerowych i oprogramowania, w tym zdalną pomoc przy samodzielnym przywróceniu przez Beneficjentów stanu początkowego systemu operacyjnego z partycji Recovery,
d) dokonywaniu napraw gwarancyjnych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, bądź w przypadku stwierdzenia poważnej wady wymianę sprzętu na nowy, wolny od wad, o tych samych lub lepszych parametrach technicznych, (nie dotyczy baterii), bądź przekazywaniu, na własny koszt, sprzętów wymagających napraw gwarancyjnych do odpowiedniego punktu dokonującego napraw w ramach gwarancji, dokonywanie wszelkich formalności związanych z naprawami w ramach gwarancji, następnie odbiór naprawionego sprzętu i przekazanie go Beneficjentowi,
e) usuwaniu usterek i awarii sprzętów komputerowych w ramach ubezpieczenia (ubezpieczenie zapewniane przez Zamawiającego na podstawie odrębnej umowy),
f) w razie konieczności, na wymianie, udostępnieniu, dostarczeniu i uruchomieniu sprzętu komputerowego zastępczego lub nowego, wolnego od wad,
g) wyjazdach serwisowych do Beneficjentów związanych z usuwaniem usterek sprzętu komputerowego oraz doposażenia,
h) przekazywaniu, drogą e-mail i fax, zgłoszeń o kradzieży i zaginięciu sprzętu komputerowego do Zamawiającego, zdalne blokowanie i odblokowywanie sprzętów komputerowych Beneficjentów za pomocą usługi,
i) administrowaniu i obsłudze usługi antykradzieżowej oraz programu do zdalnej pomocy i zarządzania,
j) optymalizacji i konserwacji sprzętu komputerowego oraz raportowaniu pracy, w tym:
— re-instalacji systemu i oprogramowania zainstalowanych na sprzęcie komputerowym,
— dokonywaniu dodatkowych instalacji oprogramowania,
— konsultacjach telefonicznych dla Beneficjentów oraz przedstawicieli Zamawiającego,
— ewidencjonowaniu zgłoszeń awarii i konsultacji telefonicznych, oraz ich statusów.
4) przeinstalowywanie komputerów oraz doposażenia, a także przetransportowanie urządzeń dostępowych do sieci Internet w przypadku zmiany pozycji na liście Beneficjentów projektu.
Wykonawca zapewnia stworzenie jednego punktu przyjmowania telefonicznych, faksowych i elektronicznych (e-mail, www.) zgłoszeń awarii kierowanych przez Beneficjentów oraz Zamawiającego i diagnozowanie wstępnych przyczyn powstania awarii.
Nie ma ograniczeń, co do ilości podejmowanych przez Wykonawcę zgłoszeń i świadczenia usługi serwisu i helpdesku, w ciągu całego okresu świadczenia usługi.
Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia zawiera SIWZ i jej załączniki.

Informacje dodatkowe

Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 30 000,00 PLN (słownie: trzydzieści tysięcy złotych 00/100), przed upływem terminu składania ofert.
Wskazany wyżej termin początkowy okresu realizacji zamówienia jest terminem prognozowanym i może ulec zmianie w wyniku późniejszego niż prognozowany rozstrzygnięcia przedmiotowego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego.

Tytuł

Świadczenie usług serwisu i helpdesku dla Beneficjentów Ostatecznych projektu „Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu na terenie województwa kujawsko-pomorskiego”

Do oferty Wykonawca dołącza, oprócz dokumentów, o których mowa w sekcji III niniejszego ogłoszenia:
Wypełniony formularz ofertowy stanowiący załącznik nr 2 do SIWZ, zawierający w szczególności cenę ofertową oraz wykaz dotyczący podwykonawstwa.
Oświadczenie dot. ochrony danych osobowych załącznik nr 10 do SIWZ

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

Każdemu wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp. 1. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. 2. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. 3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej lub w postaci elektronicznej, podpisane bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu lub równoważnego środka, spełniającego wymagania dla tego rodzaju podpisu. 4. Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. 5. Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 zdanie drugie albo w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób - w przypadku gdy wartość zamówienia jest równa lub przekracza kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8; 6. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej - jeżeli wartość zamówienia jest równa lub przekracza kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy; 7. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt 1, 5 i 6 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia; 8. Jeżeli zamawiający nie opublikował ogłoszenia o zamiarze zawarcia umowy lub mimo takiego obowiązku nie przesłał wykonawcy zawiadomienia o wyborze oferty najkorzystniejszej lub nie zaprosił wykonawcy do złożenia oferty w ramach dynamicznego systemu zakupów lub umowy ramowej, odwołanie wnosi się nie później niż w terminie: 1) 15 dni od dnia zamieszczenia w Biuletynie Zamówień Publicznych albo 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, a w przypadku udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki albo zapytania o cenę – ogłoszenia o udzieleniu zamówienia z uzasadnieniem; 2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający: a) nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia; albo b) opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenie o udzieleniu zamówienia, które nie zawiera uzasadnienia udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki.