Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego oprogramowania narzędziowego Warstwy Analityczno-Raportowej Systemu Informacji Oświatowej, będącego na wyposażeniu Zamawiającego. Usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy. W ramach świadczonej usługi Wykonawca będzie zobowiązany do:
— udostępniania aktualizacji posiadanej przez Zamawiającego wersji Oprogramowania Narzędziowego w zakresie niezbędnym do usuwania zgłoszonych błędów,
— usuwania błędów powstałych z powodu wad tkwiących w Oprogramowaniu Narzędziowym, uniemożliwiających jego prawidłową pracę i działanie zgodne z zakresem funkcjonalnym. W ramach usługi Wykonawca zapewni Zamawiającemu:
— wsparcie drogą telefoniczną, za pomocą poczty elektronicznej i za pomocą stron www dla użytkowników oprogramowania,
— dostęp do źródeł pomocy, które stanowić mogą podstawę do samodzielnego rozwiązania problemu.