Tekst
Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:
1. wykażą, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzonej działalności jest krótszy, w tym okresie, należycie wykonali, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych należycie wykonują:
1.1. co najmniej jedną usługę wsparcia w utrzymaniu i rozwoju systemu przeznaczonego do obsługi zgłoszeń od mieszkańców lub klientów zewnętrznych, spełniającą łącznie poniższe warunki:
a) usługa dotyczyła systemu składającego się m.in. z komponentu CRM wdrożonego w oparciu o licencjonowane oprogramowanie Oracle Siebel Public Sector w wersji co najmniej 8.0 wykorzystującego jako interfejs użytkownika Siebel Open UI;
b) usługa dotyczy/ła systemu obsługiwanego przez co najmniej 100 zarejestrowanych użytkowników, z których każdy posiada konto w Oracle Siebel Public Sector;
c) usługa była świadczona w trybie 24 godziny 7 dni w tygodniu, przez nieprzerwany okres co najmniej 24 miesięcy;
d) usługa dotyczy/ła systemu, którego końcowym użytkownikiem jest podmiot z sektora publicznego, znajdujący się na terenie jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej.
1.2. co najmniej jedną usługę wsparcia w utrzymaniu i rozwoju systemu przeznaczonego do obsługi zgłoszeń od mieszkańców lub klientów zewnętrznych, spełniającą łącznie poniższe warunki:
a) usługa dotyczy/ła systemu składającego się m.in. z komponentu Contact Center zbudowanego wdrożonego w oparciu o licencjonowane oprogramowanie CIC Interactive Intelligence w wersji 4.0;
b) usługa dotyczy/ła co najmniej 50 zarejestrowanych użytkowników, z których każdy posiada konto w CIC Interactive Intelligence;
c) usługa była świadczona w trybie 24 godziny przez 7 dni w tygodniu, przez nieprzerwany okres 24 miesięcy;
d) usługa dotyczy/ła systemu, którego końcowym użytkownikiem jest podmiot z sektora publicznego, znajdujący się na terenie jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej.
1.3. co najmniej dwie usługi wsparcia w utrzymaniu i rozwoju dla portalu wdrożonego w oparciu o oprogramowanie Liferay Portal w wersji 6.1 lub wyższej, spełniające poniższe warunki:
a) co najmniej jedna z usługa dotyczy/ła portalu ogólnie dostępnego w sieci Internet (tj. bez kontroli dostępu użytkowników np. logowania) przez okres co najmniej 12 miesięcy przed dniem składania ofert oraz 40 dni po złożeniu ofert w przedmiotowym postępowaniu. (Wykonawca w formularzu JEDZ wskaże dokładne adresy, pod którym znajdują się wskazane funkcjonalności);
b) co najmniej jedna z usług posiada funkcjonalność bazy wiedzy oraz wyszukiwarki pełnotekstowej. (Wykonawca w formularzu JEDZ wskaże dokładne adresy, pod którym znajdują się wskazane funkcjonalności);
c) każda z usług była świadczona w trybie 24 godziny przez 7 dni w tygodniu przez nieprzerwany okres co najmniej 12 miesięcy.
1.4. co najmniej jedną usługę wsparcia w utrzymaniu i rozwoju dla aplikacji mobilnej spełniającą łącznie poniższe warunki:
a) usługa była świadczona przez nieprzerwany okres, co najmniej 12 miesięcy;
b) usługa dotyczy/ła aplikacji wdrożonej dla trzech platform: iOS w wersji co najmniej 9, Android w wersji co najmniej 4 oraz Windows Mobile w wersji co najmniej 8;
c) usługa dotyczy/ła aplikacji dostępnej w sklepach: AppStore, GooglePlay i Microsoft Store przez okres co najmniej 12 miesięcy przed dniem składania ofert oraz 40 dni po złożeniu ofert. (Wykonawca w formularzu JEDZ poda adres aplikacji w sklepach).
d) usługa dotyczy/ła aplikacji, której sumaryczna liczba pobrań w sklepach AppStore, GooglePlay i Microsoft Store wynosiła co najmniej 10 000, do dnia składnia ofert;
e) usługa posiada co najmniej funkcjonalności wysyłania zgłoszeń do operatora i prezentacji powiadomień informacyjnych na interfejsie użytkownika oraz w technologii PUSH;
f) usługa będzie zintegrowana z platformą typu Contact Center w sposób umożliwiający za pośrednictwem jej natywnych funkcji (nie za pośrednictwem e-mail), rejestrację zgłoszeń w bazach danych ww. platformy.